L*yさん、ホテルでの経験を共有していただきありがとうございます。まず、スタッフとのコミュニケーションやチェックアウトの過程で期待に応えなかった不便や不愉快な経験を経験したことに心からお詫び申し上げます。スタッフの不親切な態度については心からお詫び申し上げます。これは、私たちがすべてのお客様に常に提供したいサービスの質を反映していないことをご了承ください。チェックアウトの過程で言及されたスプーン事件に関連して、不快にならないように、よりよく、より慎重にコミュニケーションをとることができたでしょう。すべての従業員、特に当時勤務していた従業員に、より細心の注意を払って専門的なコミュニケーションができるように、すぐに評価して教育します。お客様の大切なご意見に感謝し、今後のサービス改善のための基盤とします。もう一度ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、お客様の期待に応えるより良い経験でお会いできます。ありがとうございます。総支配人Mardi