チェックイン時間は午後2時でしたが、部屋に入ったのは午後4時30分でした。受付係は、客に渡されるアイスクリーム引換券について十分な説明をしてくれず、引換券は無料のアイスコーン用だと言いましたが、交換しようとしたところ、アイスクリーム担当者は購入品に含めなければならないと言いました。予約した部屋は3部屋ありましたが、そのうち2部屋は予約内容と一致していませんでした。イード・アル=フィトルの繁忙期でしたが、支配人や従業員は待機しておらず、多くの宿泊客の予約内容と実際に宿泊客が受け取った部屋が一致していませんでした。2階の10号室のバスルームの前には、清掃したばかりだと言われていたにもかかわらず、蜘蛛の巣がありました。