FA
Fikri A.
6.2
/10
15週間前にレビューしました
オーシャンビューの部屋を予約しましたが、実際に届いた部屋は写真や期待とは違い、全くオーシャンビューではありませんでした。この件について報告したところ、スタッフは当日最初にチェックインしたゲストなので、代わりの部屋を探すと言ってくれました。しかし、1時間待っても状況は変わらず、荷物も部屋に届けられませんでした。フロントに戻ると、スタッフはすでにシフトが交代しており、オーシャンビューの部屋に変更してもらうはずだったのですが、前のシフトのスタッフからその旨の連絡がありませんでした。デンパサールから4時間かけてここまで来たのに、本当に残念な思いをしました。今後の宿泊客が同じ問題に遭遇しないよう、経営陣にはコミュニケーションと顧客サービスの向上を期待します。
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