お客様各位 この度はリバーサイド・マジェスティック・アスタナ・ウィングをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在中、客室の水漏れによりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。フロントデスクへのご報告後、対応が遅れたことを含め、この度の不手際について深くお詫び申し上げます。これは、特に星付きホテルとして、私たちが目指すサービス水準ではありません。お客様のご意見を真摯に受け止め、直ちにエンジニアリング部門とフロントデスク部門にエスカレーションを行い、水漏れの原因を調査し、お客様からのお問い合わせに迅速かつ専門的に対応できるよう、対応プロセスを見直しました。ご不便とご期待に沿えない状況となりましたことを深くお詫び申し上げます。お客様の信頼を取り戻し、ご期待に沿える快適で楽しいご滞在をご提供できるよう、またの機会を心よりお待ちしております。 リバーサイド・マジェスティック・アスタナ・ウィング ゼネラルマネージャー ケネス・ペロー

お客様各位 この度はリバーサイド・マジェスティック・アスタナ・ウィングをご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在中はご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。タオルのご要望にお応えできず、何度もリクエストいただいたにもかかわらず1～2時間もお待たせしてしまったことは、誠に申し訳ございません。誠に申し訳ございません。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、エアコンが頻繁に故障していたとのこと、大変申し訳ございません。お客様の快適さは当ホテルの最優先事項であり、この問題への迅速な対応ができなかったことを深くお詫び申し上げます。さらに、当ホテルの対応が、このようなフィードバックを当たり前のこと、あるいは当然のことと捉えさせ、当ホテルが提供するサービスや配慮のレベルに見合っていないと誤解させてしまった場合、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は、ハウスキーピング、ランドリー、エンジニアリングの各チームに伝達し、調査と再発防止のための迅速な対応を行っておりますので、ご安心ください。お客様からのフィードバックは、サービス向上に役立てさせていただきますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。ご滞在中にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は、より快適でスムーズなご滞在をご提供できるよう、ご尽力いただければ幸いです。ケネス・ペロー リバーサイド・マジェスティック・アスタナ・ウィング ゼネラルマネージャー