ハッテン ホテル マラッカでの滞在は本当に快適でした。客室、バスルーム、共用エリアは清潔で、滞在を2~3日延長することにしました。立地も素晴らしく、ショッピングセンターに近く、マコタ医療センターのすぐそばです。
しかしながら、フロントデスクの対応について、ホテル経営陣に建設的なフィードバックとして受け止めていただければ幸いです。対応してくれたスタッフ(確かザヒラさんだったと思います)は、私たちの質問に解決策を提示してくれましたが、その態度は冷たく、歓迎されている感じがしませんでした。彼女は笑顔もなく、非常に鋭く簡潔な口調で返答したため、言葉の壁があるにもかかわらず、私たちの質問に苛立っているように見えました。フロントスタッフのもう少し温かみと忍耐があれば、ゲストの満足度は大きく向上するでしょう。
また、予約日を間違えてしまった際、ホテル側は旅行代理店への返金手続きに必要な簡単な確認書さえ発行してくれず、数日間にわたって2部屋利用していたにもかかわらず、対応が不十分でした。
ホテル自体に大きな可能性を秘めているので、経営陣には最前線のスタッフに対する顧客サービス研修をさらに強化していただきたいと思います。快適な滞在をありがとうございました。今後、さらに素晴らしいサービスを受けられることを期待しています。