立地、サービス、食事、温泉とどれも満足できる内容です。 施設は離れとなっており、階段が多く、足の不自由な方にはお勧めしません。 食事は同ランクのホテルの中でも良い方であり、日本酒の種類も豊富で十分に堪能できました。 温泉は弱アルカリ性単純温泉で、肌がスベスベで、これぞアルカリ性の温泉！という感じ最高です。 硫黄温泉が大好きな私でも小涌谷温泉気に入りました。（箱根で一番は芦之湯温泉）

建物やお部屋、食事が素晴らしかった。五つ星旅館を期待すると、サービスがもう一歩だと感じた。 全体的にスタッフが若く、それ自体は問題ではないが、声が小さく少しおどおどしている印象を受けた。外資系五つ星ホテルの自信に満ちあふれたおもてなしとどうしても比べてしまう。 それから、夕食時にそれなりの銘柄のワインをグラスで注文したが、既にワインが注がれたグラスを持ってきたのは気になった。飲んだことのある銘柄なので中身は間違いなかったと思うが、ボトルの確認も大切なのでは。

夫婦で箱根に来る時はこちらと決めているくらいお気に入りです。最近は個々のサービスの質に幅があり少々残念な所はありますが、皆様上を目指して真面目に取り組んでいる姿勢が感じられ、応援する気持ちになります。お湯♨️の質も最高で大浴場にアイス、コーヒー牛乳、サイダー、小ビールなど大人でもちょっと嬉しくなってしまう気遣いがあり、部屋の冷蔵庫も無料です。また、女性に嬉しいのがドライヤー、クルクル、ヘアーアイロンまであり至れり尽くせりです。窓を開ければ水の音、風が木々を揺らす音、遠くで鳥の鳴き声が聞こえ、道路から少し入っただけですが生活音がない世界に驚きます。深呼吸すると身体の中が浄化されるようです。また、夕食は和会席で目で楽しませるだけでなく食材も素晴らしいです。お出汁も最高でした。主人は前菜にかすてら？って不思議がっていましたが、食べてみてびっくり、ワインに合うと申しておりました。私はココナッツが入っているのかと思っていたのですが、クワイだなんて流石和会席プロは違うなと夫婦で感心しながら食事を楽しみました。そしてデザートですが、多分今までで1番かもしれません。もちろんほうじ茶プリンも美味しかったのですが、モヒート氷練乳フルーツ？のバランスの良さ！素晴らしい👍食後の口の中を一瞬にして爽やかにしてしまう魔法の様でした。朝食の舞茸は一度焼いているのでしょうか？香りが強く、歯応えが良くて、食べる時の想像を超えて来るので2人で相槌打ちながら食事を終えました。 ご馳走様でした。またお伺い致します。

料理画ととても美味しい。日本料理のきめ細やかさが実感される。部屋は広く、部屋付の露天風呂は快適。おすすめに値する。 ただ、従業員のサービスにやや難がある。料理は配膳するが、客のオ柚須を見ていない。水やおしゃがほしくても、従業員がいないので、我慢するしかなかった。

連泊しましたがお料理もスタッフ様の対応も最高でした。料理長ありがとうございました！！

食事に関して要望を聞いていただいたり、 部屋で過ごす際のリクエストにも対応してもらい今回も快適な滞在になりました。

どのサービスも申し分ないぐらいとても素晴らしい👍

子連れでの3回目の宿泊でしたが、子供用のベッドガードや個室でのミニベッドなど、用意いただき4ヶ月の息子と一緒に快適に過ごすことが出来ました。

最高にご飯が美味しい。プライベートが保たれる。

人のサービスや対応が良く、大変満足しました。

ボーナスステイを足しながらお得に泊まれました。何度もお風呂に入ってとてものんびりできました。 ラッキーに鉄板焼きの夕食がとれ朝食は和の土鍋ご飯と大満足でした。 スタッフの対応もとても良かったです。

1歳未満の子供を連れていたが、部屋にオムツ用のゴミ箱を設置してくれたり、ベッドを寄せて皆で寝られるようにしてくれたり、食事会場で椅子や敷布団など準備してくれたりと至れり尽くせりでした。

料理がとても美味しく、部屋も露天風呂がついていて、非常に快適でした。ここは友人におすすめしたい旅館です。

施設は美しく手入れも行き届いている。スタッフ同士の連携があまりうまく取れていない様子ですがひとりひとりの対応は満足できる。

さすが翠松園という感じでした。

部屋、風呂、料理、接客応対全て良かったです。 また泊まりたいと思うお宿でした。

食事は旬の素材を使って目にも舌にも大変満足のいく素晴らしいものでした。 部屋風呂も最高でした。 ただ一点シャワールームの水の流れが悪かったのが残念です。 個人的にはバルコニーにあるハンモックが気に入ってます。

女子会4人で利用させていただきましたが、お部屋も大変広くゆっくりできました。お部屋のバスタオルやタオルなども豊富にあり、露天風呂も広く感激でした。夕食・朝食の懐石料理も大変美味しく素晴らしい思い出になりました。 ありがとうございました。

最初から最後まで接客サービスが大変良く、家族全員が大満足でした。 部屋はメゾネットタイプと珍しい作りの篠という部屋に宿泊させていただきましたが、客室露天風呂と室内バスルームの2つの風呂が寝室の隣に設置されており、とても満足することができました。 料理は和食コースで夕食・朝食ともに見た目・味ともに最高峰でした。 また是非利用させていただこうと思います。

非常に良かったです。 スタッフさんのサービスは、優しく語りかけるような会話で、家族も楽しく過ごせました。 ただ、夕食、朝食とも使い捨ておしぼりが、残念でした。 部屋や料理は、凄くお洒落なのに、安っぽいおしぼりは、出てくる料理には、マイナスと思いました。