3ベッドルームのアパートメントを予約しましたが、到着するとスタッフから「大人2名と子供2名で3ベッドルームのアパートメントを予約したので、それ以上の人数は入れない」と言われました。もしそれ以上の人数が入室した場合は追加料金がかかるとのことでしたが、実際には予約時に1部屋に最大大人2名と子供2名まで宿泊できると案内されていたにもかかわらず、3ベッドルームのアパートメントを予約してしまったのです。
それだけでなく、追加料金に同意した際に、3ベッドルームのアパートメントはもう空いていないと告げられ、2ベッドルームのアパートメントとスタジオアパートメントを1部屋ずつ用意されました。しかし、この2つのアパートメントは別のロビーにあり、家族で一緒に行ったのに結局別々に泊まることになったのです。
2ヶ月前に予約し、プール付きの4つ星ホテルと記載されていたのですが、到着してみると、実際には宿泊施設の営業が禁止されていました。