N***r
レジャー
10.0
/10
10週間前にレビューしました
素晴らしいホテルでした。ただ、クラブラウンジが利用できない場合は、その特典を削除していただけるとありがたいです。クラブラウンジ付きの部屋を予約したのですが、滞在中ラウンジが改装工事中でした。代わりに飲食券に変更されたのですが、翌朝利用しようとしたところ、残念ながらその券は夜間のみ利用可能で、その夜はすでに別のイベントが入っていました。それ以外は全て完璧で、スタッフの方々も親切でした。
原文を見る
このレビューは参考になりましたか?
Accommodation's Reply
22 Jun 2026
お客様、この度は貴重なご意見とご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたこと、そして温かく丁寧なサービスとおもてなしにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。ご滞在中にエグゼクティブラウンジをご利用いただく際にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。特に、エグゼクティブラウンジへのアクセスを含むお部屋のご予約にもかかわらず、このような問題が発生したことは大変申し訳ございませんでした。ホテルの改装工事期間中、他の選択肢をご提案することもできましたが、残念ながらお客様のご旅行プランに合わなかったことをお詫び申し上げます。お部屋の空室状況とエグゼクティブラウンジへのアクセスに関するより明確なご案内をご提案いただき、大変感謝しております。この問題に対処し、お客様のご滞在体験をさらに向上させるため、関係部署と連携してまいります。貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。次回のご滞在では、よりご満足いただけるよう最善を尽くします。
原文を見る



