SA
Shyra A.
ステイケーション
6.1
/10
2週間前にレビューしました
部屋の電話はどちらも使えませんでした。夕方から3回フロントに伝えましたが、何も対応してもらえませんでした。スタッフは掛け布団と掛け布団カバーの区別すらつかないほどでした。全体的にサービスがひどすぎます。
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Accommodation's Reply
14 Aug 2026
Shyra A様、この度はPan Pacific Serviced Suites Beach Roadにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。客室内の電話が正常に作動することは、お客様の快適さと安全にとって不可欠であり、フロントデスクに繰り返しご報告いただいたにもかかわらず、問題が解決されなかったことは、誠に遺憾です。また、リネン交換のご要望に関して、基本的なハウスキーピングの知識が不足していたというご指摘は、当ホテルが常に目指している基準を下回るものでした。いただいたご意見は、経営陣、エンジニアリング部門、ハウスキーピング部門に伝え、迅速な改善とサービススタッフの適切な研修を実施するよう努めてまいりますので、ご安心ください。改めて、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。さらに何かご不明な点がございましたら、直接ご連絡ください。お詫び申し上げるとともに、より一層のお手伝いをさせていただきます。敬具、アシュリー・デヴ、アシスタントカスタマーサービスマネージャー
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