家族向けホテルで経験した中で、これは最悪の経験の一つだったと思います。
6歳、10歳、11歳の3人の子供を連れて旅行していました。このホテルに4泊5日滞在することに決め、二段ベッド、バスタブ、そして子供向けの客室デザインといった魅力的なデジタルビジュアルに惹かれてファミリースイートを選びました。さらに、グルテンフリーのウェルカムアイスクリームの約束に子供たちは大喜びし、到着を待ちわびていました。このホテルは5つ星ホテルを謳っているにもかかわらずです。
午後7時頃に到着したのですが、最初からがっかりさせられました。
1. ウェルカムアイスクリームは在庫切れのため提供されませんでした。フロントデスクでは、少なくとも翌日に在庫が補充され次第、配達すると保証してくれるだろうと思っていましたが、結局私が頼まなければなりませんでした。
2. 私はこのホテルを2025年5月13日に予約し、7月上旬の滞在のために支払いを済ませていました。約2ヶ月の余裕があり、きちんとした部屋が割り当てられるには十分なはずでした。しかし、私たちが遭遇した状況は以下のとおりです。
• 私たちの部屋(528号室、一番奥の部屋)への廊下に入ると、下水のような強い臭いがしました。
• 部屋に入ると、特にファミリールームで臭いがひどくなりました。原因はカセット式エアコンのカバーが2つ緩んでいたため、ファミリールームでエアコンをつけると臭いが耐え難いものになったため、結局寝室のドアを閉めて過ごすことになりました。
• 二段ベッドの近くで、乾燥したトカゲの死骸を発見しました(写真添付)。これは、部屋の清掃頻度が実際どの程度なのか疑問に思います。あまり使われていなかったのでしょうか?
• 到着時、バスタブ周辺は埃っぽかったので、自分で掃除しなければなりませんでした。蛇口や水洗ボタンなど、バスルームの備品の多くは錆びていました。
• 内装は子供向けのシール壁紙で装飾されていましたが、剥がれかけているものが多かったです。
• ケーブルテレビの使い勝手が悪く、どの機能も利用できませんでした。幸い、自分のアカウントでNetflixをストリーミング視聴できました。
• ホテルのロビーでも下水の臭いがひどく漂っていました。排水システムに何らかの問題があり、それが解決されていないのではないかと疑いました。
• 朝食は個人的には高すぎると思いました。5人家族なのに4人分しか含まれていなかったため、追加のバウチャーを支払わなければなりませんでした。正直なところ、3つ星ホテルでもっと美味しい朝食を食べたことがあります。
3. ほとんどのスタッフ、特にレストランのスタッフは親切でした。しかし、ロビーにいた、黒い服を着て体格の良い男性スタッフが一人、悪い印象を残しました。ある晩、午後8時頃、私たちは旅行から戻ってきました。車から降りる際に笑顔で挨拶しようとしたのですが、彼はまるで私たちが宿泊客ではないかのように顔を背けました。ホテルのスタッフは、チェックインしたばかりで荷物の運搬を手伝ってほしいゲストにだけ親切にしてくれるのでしょうか?
4. また、配車サービスでのピックアップに関しても、地元の宿泊客と外国人観光客の扱いが異なるようでした。別の場所に宿泊していたドライバーがGojekで迎えに来てくれることになりましたが、ホテルの入り口から100メートル離れた場所で待つように言われました。ところが3日目、ロビーでくつろいでいると、2人の外国人観光客がオンラインで予約したバイクタクシーにロビー入り口で拾われるのを目撃しました。
良い点:
• 2日目に苦情を申し立てた後、スタッフが対応してくれて、同じタイプの部屋に変更してもらえました。部屋は明らかに良くなりました。下水の臭いはなくなりましたが、新しい部屋にはまだ湿気と香水のような匂いが残っていました。
• ホテルの立地は戦略的で、Finns、Warung Made、その他チャングーの多くの人気スポットに近いです。
• スイミングプールとレストランエリアからは素晴らしい景色を望め、ビーチへ直接アクセスできます。
• ジムも設備が充実しており、素晴らしいです。
改善点:
• バスルームの照明を改善してください。特に小さなお子様連れのお客様には、少し暗く感じてしまうかもしれません。
• 客室、特に528号室の全体的なクオリティにもっと気を配ってください。
ホテルの今後のご発展をお祈り申し上げます。また、上記の問題が解決され、ホテルが謳う5つ星の水準にさらに近づけることを心より願っております。ありがとうございます。