MGHに宿泊したのですが、とてもがっかりしました。住むに適さない部屋に案内されてしまったのです。
デラックスシービュールームを予約したのですが、
到着した瞬間から問題のある部屋でした。最初の部屋は最初、何度か停電に見舞われました。しばらくは電気が復旧しましたが、エアコンはまだ調子が悪く、到着時にエアコンユニットがショートしていたことが判明しました。
夫はフロントデスクに何度も行き来し、どの部屋に泊まるのか確認しました。ようやく技術者が到着しましたが、部屋を移動させる代わりに、準備にどれくらい時間がかかるかと言われました。技術者は作業にどれくらい時間がかかるか確認できなかったためか、結局部屋を移動させられました。アメニティは少し違っていました。最初の部屋には長いソファがありましたが、2番目の部屋にはソファがなく、部屋も少し狭かったです。
それから準備を始めましたが、2番目の部屋でも水回りのトラブルが発生していることが判明しました。シャワーの水量は思ったほど速くありませんでしたが、ジェットポンプはもっと速く、外は曇っていたにもかかわらずエアコンは冷えませんでした。
その夜、私たちが戻ると、2つ目のバスルームのトイレに不具合がありました。水洗が機能していなかったのです。そのため、技術者が午後10時に修理に来ました。午後11時までに修理が終わらず、そろそろ休もうとしていたため、どれくらい待たなければならないのか明確に説明を求めました。技術者はどれくらい待たなければならないのかはっきりとは言えませんでした。しばらくやり取りした後、ようやく明確な説明をしてくれました。もし問題が解決しない場合は、別の場所に移すとのことでした。そして実際、水タンクが満水でなかったり、水漏れしていたりしたため、問題は今朝まで続きました。
チェックイン前にも嫌な経験がありました。入ろうとした瞬間、呼び止められ、まるで邪魔でもされているかのように「どこへ行くのですか?」と無礼な脅迫を受けました。 「2階に行きたい」「部屋があります」と答えると、彼は「ああ、2階に部屋があるよ。ジェキはすぐに入ると思っていたんだ」と言い、その後は謝罪もしませんでした。
また、フロントでは、私たちが何度も苦情を言ったことについて、不機嫌な口調で「噂話」をしている人にも遭遇しました。
私たちの苦情は、ホテル側への情報提供としてではなく、ゴシップとして利用されるべきです。
これまで訪れたホテルの中で、どれも非常に残念な経験でした。