お客様各位、この度はノボテル・スマランでのご滞在について貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様からのフィードバックは、サービスの向上とあらゆる面でのご満足を継続的に追求していく上で、私たちにとって非常に重要なものです。関係部署と協議の上、本件について調査を行い、各部門の責任者と定期的な再研修の実施について検討いたしました。この問題に対処し、今後同様の事態が再発しないよう、適切な対策を講じていることをご理解いただければ幸いです。近い将来、お客様により良いサービスをご提供できる機会を心よりお待ちしております。敬具 総支配人 エイドリアン・H・ウトモ