Todo muy bien

Very good hotel and staff. No complaints. Will stay there again.

Great breakfast buffet. We'll location. Very noisy rooms from street cars and trucks even at night.

Un lugar muy digno para descansar, las habitaciones muy limpias, todo muy ordenado el servicio del Sheraton, donde quiera que hoy en el mundo es excelente

Todo estuvo muy bien. Lo único que no me gustó es que me cargaron el IVA aunque presenté mi pasaporte USA. La respuesta de la recepcionista fue que debía haberle avisado para que no haga el cargo, eso me pareció de mal gusto.

The only thing that needed more attention was the bathroom. It was clean but you could see a little mold in the joints of the bathroom tiles. Every thing else was superb!

Great location!! Beautiful facilities! nice pool, connected to two big malls with lots of options to eat. Breakfast was great. Staff were so kind!!

Clean room, good staff, excellent breakfast, parking not easy to get access if you check in at first time, but it’s ok.

Everything is great especially the breakfast. If you want to sleep in a bit get a room at the back side of the hotel. The front side faces the Panamericana highway and you get some traffic noise early in the morning.

Breakfast was great Staff was great Room was great and cleaned great !

Clean room and friendly staff

M

Todo muy bien! Excelente servicio e instalaciones

En general todo bien. Hice la reserva via Expedia y me salia que el total por noche era $105.60. Sin embargo al momento de hacer check in me cobraron $121.77 ya que me indicaron que el precio en Expedia no incluia IVA. Primera vez que me pasa esto en algun hotel ya que siempre que he reservado con Expedia pago el valor que indica la reserva. La persona que me atendio en check in no fue muy amable con la situacion.

Todo excelente excepto por el ruido excesivo que hay todo el tiempo hay demasiado ruido alrededor y nos dieron ventana a la calle traten de pedir que sea habitación con vista interna el ruido no deja descansar

Excellent personal, professional and family support. Breakfast was amazing! Totally recommend this hotel!

La propiedad está al lado de un centro comercial lo que le hace muy bulliciosa y si pides cambio de habitación te ofrecen hacerlo pero te advierten que la calle es más bulliciosa aun. La piscina no estaba disponible y no nos avisaron eso en el check in. Tuvimso que quejarnos para que nos dejen usarla 1 día. Era feriado de semana santa y entiendo que la tarifa suba pero unos conocidos en Cuenca me hicieron saber que "nos cobraron como a extranjeros" osea no sentí que el costo beneficio de un hotel de ese valor lo valió para nada.

Mi experiencia en el hotel no fue lo placentera que me hubiera esperado. El hotel está al lado de un centro comercial y las habitaciones eran tan bulliciosas que no podía creer. Parecía que tenía una fiesta en mi habitación. Me indicaron que era un evento del centro comercial que a las 9 pm se acababa. Fui con mis padres de 89 y 80 años y ellos no querían esa bulla ante la solicitud a la persona de recepción de que nos ayude su respuesta fue la siguiente: si quieren les cambio pero las otras habitaciones dan a la calle y hay mas bulla (!!!!!) Así que si deseas silencio y calma este no es el lugar. Nosotros fuimos con niños de 11 y 14 por eso elegimos este hotel por la piscina: pues no estaba disponible ya que debían darle mantenimiento (en feriado!!) Cuando nos quejamos nos pidieron disculpas por no habernos avisado en el check in. Cuenca es una ciudad hermosa al contar estos detalles a un amigo dueño de un restaurante me pregunto la tarifa que el hotel me había cobrado y me dijo"les cobraron como extranjeros" y eso me molestó aun más. Si bien era feriado no me gustó re pagar tanto por algo que no se sintió que valió la pena. No volveré a este hotel si regreso a Cuenca. Si intentaron hacer excepciones para que se pueda usar la piscina la menso 1 vez pero todo el paquete no se sintió grato.

Excelente desayuno.

Breakfast delicious, shops nearby.