立地、スタッフ、客室設備はすべて非常に優れています。しかし、ホテルのポリシーは非常に悪く、透明性に欠けています。年末に嵐が頻繁に発生する中部地方では、悪天候(嵐、洪水)によるチェックイン日の変更はできないこと、また不可抗力の場合のサポートについて、ホテル側は明確に記載していません。
私は3泊4日の宿泊料金を全額支払い、2025年10月23日にチェックインする予定でした。10月22日には台風フェンシェン(10月23日~26日)が上陸すると予想されており、中部地方全域で大雨をもたらすと見込まれています。嵐は10月23日に海上で弱まりましたが、循環により依然としてこの地域で大雨が発生しました。安全上の理由から、私はフライトを変更することにしました。ベトナム航空は無料の航空券変更に対応していますが、ホテルは日程変更を拒否し、時間通りにチェックインするか、変更する場合は1泊分の料金を支払うよう要求しました。これはポリシーに全く記載されていません。
これは不可抗力の事態であり、お客様の恣意的な変更によるものではありませんが、ホテル側は依然として厳格かつ柔軟性のない対応を取り、お客様の権利を尊重していませんでした。
👉 ここで部屋を予約しようとしている人は、同様のリスクを避けるために、私のように前払いをすべきではありません。