残念ながら、ヴァン・デル・ヴァルク・メヘレンでの私の経験は非常に悪いものでした。5月27日に、キャンセルした予約の払い戻しが行われるという確認を受け取りました。それから数週間が経ちましたが、いまだに1セントも受け取っていません。
さらに腹立たしいのは、顧客である私が、常に自分で返金を催促しなければならないことです。何度も連絡を取り、事情を何度も説明しなければなりませんが、払い戻しの状況について明確な情報は一切得られません。様々な約束をされますが、約束は守られません。
経理部門とカスタマーサービスの対応は、全くプロ意識に欠けていると感じました。状況を理解しようとせず、責任感もほとんどなく、コミュニケーションは遅く不明瞭です。まるで顧客への払い戻しが優先事項ではないかのようです。
5月27日から未払いの払い戻しは、到底受け入れられません。特にヴァン・デル・ヴァルクのような評判の高いホテルチェーンであれば、正確で迅速、そして顧客フレンドリーな財務処理を期待するはずです。この経験から、私はヴァン・デル・ヴァルク・メヘレンへの信頼を完全に失いました。したがって、ホテルの内部プロセスと顧客対応がこのレベルのままである限り、他の方にこのホテルをお勧めすることはできません。