1. チェックインの遅延 チェックインできたのは午後4時近くで、予想以上に待ち時間が長かったため、非常に残念でした。 2. フロントオフィスの対応(朝食込み) 予約の詳細には朝食が3名分と記載されていましたが、私たちは大人4名で2部屋を予約していたため、朝食込みについてフロントオフィスに確認しました。単に情報を確認したかっただけなのですが、システムや記録を確認する代わりに、予約の詳細に従うようにと言われました。この対応は役に立たず、親切さに欠けると感じました。 3. 予約前の問い合わせ 予約をする前に、フロントオフィスに電話して部屋の詳細について問い合わせました。予約チームにメールを送るように言われたので送りましたが、返信はありませんでした。フロントオフィスと予約チームには10点満点中1点しかあげられません。