Trang Trang様 この度はTravelokaシステムに関するご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご予約に関して、下記の点につきましてご説明申し上げます。システムを通してご予約いただいたにもかかわらず、実際に宿泊施設にチェックインされた方が、予約情報に記載されているご本人様と異なっております。お客様の安全、権利、および宿泊施設の責任を確保するための規則に基づき、チェックインされる方のご本人様が予約情報と一致することを確認する義務がございます。この場合、情報の不一致により、ご宿泊条件は保証されません。 不一致が判明した直後、スタッフが状況を丁寧にご説明し、お客様が正しくチェックインできるよう予約情報の変更方法を具体的にご案内いたしました。しかしながら、お客様への対応において、常に丁寧でプロフェッショナルな対応と誠意ある対応を心がけておりますが、お客様がその指示に従わず、また、スタッフへの対応において失礼で不適切な言葉を使用されたことを深くお詫び申し上げます。 この度のご体験がお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。同様の不都合が生じないよう、次回ご予約の際はゲスト情報のご確認とご確約にご協力をお願いいたします。 重ねてお詫び申し上げます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 敬具 ホーミー・パノラマ・ニャチャン チーム