非常にひどい予約体験でした。リビングルーム付きのワンルームを予約したのですが、チェックイン時に受付係から部屋が利用できないと言われました。選択肢は、より小さな部屋(ランチ付き)に移動するか、11km離れた別のホテルに移動するかのどちらかでした。すでに午前1時半で、高齢の宿泊客もいたため、別のホテルへの移動は受け入れられませんでした。ランチは利用できなかったため(すでに別の予定があったため)、実際に宿泊した部屋に合わせて予約内容と料金を調整してほしいとお願いしました。しかし、ホテル側はこれを拒否し、実際に宿泊した部屋よりも高い、リビングルーム付きのワンルームの料金を請求してきました。私たちはアスコットの会員なので、5つ星ホテルであるオークウッドがこのような対応をするとは驚きでした。
ひどい予約体験でした。リビングルーム付きのワンルームを予約したのですが、チェックイン時に受付係から部屋が利用できないと言われ、選択肢はより小さな部屋(ランチ付き)にダウングレードするか、11km離れた別のホテルに移動するかのどちらかでした。午前1時半という時間帯で、宿泊客は高齢だったため、別のホテルに移動することは不可能でした。昼食は別の予定があったため利用できなかったので、予約内容の変更をお願いし、当初割り当てられた部屋の料金を請求されました。しかし、ホテル側はこれを拒否し、実際に利用した部屋よりも高額な、リビングルーム付きの1ベッドルームの料金を請求し続けました。私たちはアスコットの会員ですが、5つ星ホテルであるオークウッドがこのような対応をしたことに驚きを禁じ得ません。