Wir haben keinen Zugangscode für die Unterkunft erhalten. Mehrere telefonische Kontaktversuche bei der Unterkunft blieben erfolglos. Anschließend haben wir den Kundenservice von Hotels.com kontaktiert. Auch dort konnte zunächst niemand die Unterkunft erreichen.
Da wir keinen Zugang zur gebuchten Unterkunft hatten und keine Unterstützung möglich war, mussten wir kurzfristig eine andere Übernachtungsmöglichkeit buchen.
Zunächst wurde uns mitgeteilt, dass keine Rückerstattung erfolgen würde. Nach einem weiteren Telefonat mit dem Kundenservice von Hotels.com einige Tage später wurde der vollständige Buchungsbetrag jedoch zu 100 % erstattet.
Positiv hervorzuheben ist daher, dass Hotels.com das Problem letztendlich gelöst und die Erstattung veranlasst hat. Dennoch hätten wir uns in der Situation eine schnellere Erreichbarkeit der Unterkunft und eine zeitnahe Klärung gewünscht.