2 ngày check in lễ tâm đều báo không có phòng, đặt hộ cho khách mà vào khách đưa phiếu thanh toán và thông tin đặt phòng thì nhân viên bảo không có. 2 ngày đều phải gọi điện cho chủ khách sạn mất cả tiếng đồng hồ xử lý, xong khách phải ra chỗ khác ở, bảo vệ thái độ, ném cốc nước vào chân khách để đuổi đi. Chăn ga gối đệm khách báo rất cũ, đổi màu, không cho khách chụp ảnh khiếu nại