このホテルはテクノロジーをうまく活用しています。苦情を伝えたところ、すぐにAIによる応答がありました。しかし、その後の対応では問題は解決しませんでした。
私たちの部屋は、ホテルの外にある電球が切れて、その光が差し込んでいました。夜、寝ている間、明るい光が絶えず点滅し、非常に不快でした。部屋の照明を明るくしても、その不快感は気になりませんでした。
フロントの対応は、ホテルの外にある電球が故障していることについて謝罪するだけでした。ホテルは、電球の所有者である隣人に連絡を取り、修理が終わるまで消灯してもらうよう依頼すべきでした。
フロントの警備員は、この状況が数日前から続いていると答えました。私は悲しくなりました。これは、ホテルが宿泊客の快適さを軽視しているか、あるいは近隣住民との関係が良好ではないことを示しています。
隣人に連絡して消灯してもらうことで解決できたはずの問題が無視され、宿泊客の安眠が損なわれました。