久々にホップインを利用してB2に再宿泊しました。この後、ホップインに永久に戻ります。ポリシー: 7 歳以上のお子様には、別の新しい部屋を開設する必要があります。エキストラベッドは提供されません。母親は11歳の娘と11歳の孫娘と合わせて3人で来ていました。スタッフは顧客の問題を解決するための提案や解決策を何も持っていませんでした。子供料金が半額になるか、または他に推奨される方法があるか尋ねました。一緒に寝ることが必要ですが、小さな子供達はどうやって別々の部屋を使えるのでしょうか?
いいえ、ほとんどのお客様は別の部屋を開けて同じ部屋に降りてきて寝ることに同意します。なぜ!!!
こんな小さな子供が一人で寝られるのでしょうか?フロントデスクのスタッフは、お客様自身で手配していただく必要があると回答しました。
ふふふ、それに答えたらちょっと店長を呼びますよ。それでも顧客と口論するよりはましです。抜け出す方法は一つしかありません。新しい部屋を開く必要があります。
本当に大きなホテルです。顧客サービスをもう少し改善してください。
サービスに関して サービスマインドでお客様へのアドバイスをすることはホップインにはかないません。
追伸最終的に、別の従業員がマネージャーに電話してこの件を解決し、顧客は満足しました。しかし、私が満足していないのは、なぜ最初から解決策を見つけるのではなく、顧客と議論するのかということです。