前日の夜8時に部屋を予約しました。到着すると、ホテルのスタッフがチェックインのための書類にいろいろとサインさせてくれましたが、部屋に入ることができませんでした。受付に行くと、予約した部屋は満室で、予約情報を受け取っていない(前日に料金が引き落とされていたにもかかわらず)というミスだと言われました。午後10時でしたが、スタッフ3人が群がり、私を待たせながらひそひそ話をしていました。4歳の息子と旅行中で、息子は長い一日でとても疲れていました。腹が立って、マネージャーに会って問題を早く解決するよう要求しましたが、マネージャーは不在で、別の場所に行くように言われ、返金すると言われました。アプリではまだ部屋が空いていると表示されていて、料金はすでに引き落とされていて、返金不可の部屋なのに、どうやって返金できるのかと尋ねましたが、スタッフは答えられませんでした。午後11時、チェックインも返金もしてくれないなら警察に通報するくらい腹が立った。その時、ホテル側は別の部屋を見せ、宿泊客がまだ到着していないとしてチェックインするように言った。部屋はひどく湿っぽく、カビ臭かった。こんなホテルが4つ星ホテルだなんて、全く理解できない。星1つにしておきます。二度と泊まりません。皆さんにも、ここには来ないことをお勧めします。