お客様へ。この度はセント ジャイルズ サウスキーにご宿泊いただき、また当ホテルのレビューを投稿していただき、誠にありがとうございます。枕がお客様のご期待に沿えず、不快な睡眠体験となったことを心よりお詫び申し上げます。快適なご滞在にはぐっすり眠ることが不可欠であると理解しており、当ホテルはすべてのお客様に快適で安らかな環境をご提供できるよう努めております。さまざまなお好みにお応えできるよう、さまざまな枕をご用意しております。次回ご宿泊の際には、お気軽にハウスキーピング チームまで直接お問い合わせください。より硬めの枕や、より快適な睡眠を確保するためのその他のご要望にも喜んでお応えいたします。お客様のご意見を大切にし、将来またお越しいただける機会があり、より楽しく安らかなご滞在をご提供できることを願っております。どうぞよろしくお願いいたします。コミュニケーション マネージャー、マレッサ エサ