レビューありがとうございます。SF Homey 管理チームは、お客様からご指摘いただいた問題について、中立的かつ透明性のある方法で以下のようにご説明いたします。1. 清掃基準: SF Homey は常に清掃を最優先事項とし、お客様のご到着前に標準作業手順 (SOP) に従って徹底的な清掃を実施しております。お客様のご滞在中、清掃に関する問題に関する報告や苦情は、ケース管理システムに記録されておりませんでした。そのような報告があった場合は、どの宿泊施設が汚れていたかに関わらず、弊社のチームが現場で直ちに対応し、そのような事態が発生した場合は必ず内部調査を実施いたします。2. 破損した備品 (プールサイドチェア): 破損した備品は、お客様のご到着の 2 週間以内に購入されたチーク材のプールサイドチェアです。このチェアは無垢のチーク材でできており、過度の重量がかかったり、不適切な使用をしない限り破損することはありません。弊社の標準作業手順 (SOP) に従って、弊社のチームは破損した新品の備品の修理費用の見積もりのみをお客様にお知らせいたします。3. 補償について: 現時点でお客様から補償や修理費用は一切いただいておりません。チェックアウト後、あなたはすぐに物件を出て、母親と修理費用について話し合うつもりだと主張しましたが、これは事実ではありませんでした。4. サービスへの取り組み：当社は高いサービス水準を維持することに尽力しており、ハラスメントの申し立てを容認しません。当社のチームの行動が不適切であると判断された場合は、会社の規定に従って手続きを進めるため、文書による証拠を歓迎します。サービスの質を向上させるため、率直な批判やフィードバックを歓迎します。しかし、当社は、一般に伝えられる情報がバランスが取れて正確であることを保証するために、事実を訂正する責任も負っています。敬具、管理部、sf homey