全体的に、アシュリー・タン・メンテンでの滞在は快適でした。ホテルはモダンなデザインで、内装はまだ新しく、立地も抜群です。サリナまで徒歩圏内で、周辺には飲食店も多く、とても便利です。
しかし、いくつか改善点がありました。
到着前に、アプリを通して眺めの良い高層階の部屋と、子供連れのため特別な手配をお願いしました。また、Instagramに掲載されていたホテルのWhatsApp番号にもメッセージを送りましたが、チェックアウト後も返信はありませんでした。
チェックイン時に案内されたのは眺めのない低層階の部屋で、私のリクエストについても何も説明がありませんでした。ホテルが現在改装工事中であることは理解しており、部屋の掲示でその旨が伝えられていたことはありがたいのですが、工事の騒音がかなり大きく、子供の睡眠を妨げてしまいました。
フロントに連絡して高層階の部屋をリクエストしたところ、どの階も状況は同じだと告げられ、3階の部屋しか提供されませんでした。代替案やサービス回復のための努力がほとんど感じられず、非常に残念でした。
朝食はまあまあでしたが、同クラスの他のホテルと比べると種類が少なかったです。
良い点としては、午後1時までのレイトチェックアウトのリクエストに快く応じてくださったスタッフの方々に感謝申し上げます。大変ありがたかったです。
全体的に見て、このホテルはモダンな設備と素晴らしい立地を備えており、大きな可能性を秘めていると思います。今後、スタッフの方々がゲストとのコミュニケーションを改善し、特別なリクエストにもっと丁寧に対応し、より積極的なサービス回復を行うことで、ゲストエクスペリエンス全体の向上を図っていただけることを期待します。