大切なお客様、肯定的なレビューをありがとうございます！弊社スタッフの親切さとおもてなしに感銘を受けたと伺い、大変嬉しく思っております。私たちは常にお客様に最高のものを提供するよう努めています。またのご来店をお待ちしております！心から、。ロナルド・ワヒュス。クラスターフロントオフィスマネージャー。エスカグループ

お客様、レビューを投稿していただきありがとうございます。当ホテルでのご滞在がお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。特にご家族で休暇を過ごす場合、快適な客室と充実した設備がいかに重要であるかを私たちは理解しています。部屋の広さやプールの状態に関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。できるだけ早くこの問題を解決するために必要な措置を講じます。皆様のご意見に感謝し、より良いサービスを提供できるよう引き続き努力してまいります。お客様とご家族が将来また当ホテルにご宿泊いただけることを願っております。忘れられない体験をご提供することをお約束いたします。心から、。ロナルド・ワヒュス。クラスターフロントオフィスマネージャー。エスカグループ

ウィリー様、ご経験を共有していただきありがとうございます。バスルームの詰まりとそれに伴うスイートの浸水という受け入れがたい状況に遭遇したことを心よりお詫び申し上げます。これは深刻な問題であり、お客様のご不満は理解できます。当社は配管の問題に対処し、今後の発生を防ぐため、直ちに措置を講じています。また、スタッフのトレーニング手順を見直し、すべてのチーム メンバーがこのような状況をより効率的かつ共感的に処理できるようにしています。よろしくお願いいたします。ロナル ワヒュス。クラスター フロント オフィス マネージャー。エスカ グループ