11月12日に予約したのですが玄関のドアの解除番号がいまだに送られてきません。 通りかかりの人が番号を知っていたので何とか部屋に入る事はできましたが9時半頃です。何度電話をしてもつながりません。メールを送っても返信がきません。 いまだに何の連絡もきません。 どうなっているのでしょうか？

ロコミをしっかり見てから行くべきでした。 2度と行きません。 低評価の方が口コミした通りでした。 部屋はホコリだらけでした。 布団は薄すぎて眠れないです。 Wi-Fiも弱すぎて使えません。 風呂もめちゃくちゃヌルくてびっくりしました。 温泉を期待してる方は残念な気になります。 他の方も口コミしてましたがトラブルがあって電話しても繋がらず、泣き寝入りするしかなかったです。 2度と行きません。

和国内来的朋友一起去旅行，放完行李去吃饭回来发现被锁在门外了，虽然暂时开了隔壁的门让我们暂时呆在里面，但是由于行李都不在，一群人只能干坐着到半夜，门才终于被撬开，最后唯一的补偿就是允许我们第二天晚一点退房 国内から来た友達と一緒に旅行に行き、荷物を置いて食事に行った後、帰ると部屋の扉が閉まっていて入れませんでした。隣の部屋の扉を一時的に開けてもらってその中で待機することはできましたが、荷物は部屋にないので、みんなただ座って夜遅くまで待つしかありませんでした。結局、扉はようやく夜中に開けられましたが、唯一の補償は翌日のチェックアウトを少し遅くしてもらえることだけでした。

日曜日に宿泊しましたが、散々でした。 ●部屋の状況 ・使用可能なタオルがなく風呂に入れない(使用済みのタオルが山積みになっていた) ・可燃ごみ、ペット、カン、ビン、すべて前泊者の捨てたままの状態 ・前泊者使用済みのスリッパ ・掃除をしたのかわからないような状況 ・アメニティが足りない ●スタッフの対応 ・チェックイン後に電話をしたが、時間外のため電話代行会社に対応をされ、担当者から折り返し連絡をすると言われた。 しかし30分経っても連絡がなく、その後1時間おきに4回ほど電話をして電話代行会社に対応されたが、結局連絡は来なかった。 ホームページの問い合わせフォームを利用するも、メッセージが送信されないと表示。 メールアドレスを見つけたのでメールを送ったが、メール返信も電話もチェックアウトまで一切来なかった。 温泉自体は硫黄のにおいがしてツルツルになったが、とにかくぬるかった。 非接触の旅館はリラックスできて良いが、スタッフが完全無視で対応をしてくれないとは驚いた。 トラブルがあっても許せるが、スタッフとコンタクトが全く取れず、対応をしてもらえなかったことが信じられない。 写真はチェックイン時のものです。 ★追記 後日連絡があり、当日の費用は無料、さらに1泊ご招待していただきました。 その時は温泉もぬるくなく、湯の花もしっかりあってよかったです。 ただ、布団が薄いので、1階のベッドで寝ない場合、気になる方は気になるかと思います。 食事は自分で用意できるし、生活音を気にしなくていいので、子連れやわいわい大人数で利用するには過ごしやすい宿だと思います。

【結論】 支払い済みの状況にもかかわらず、私たちが部屋の外に閉め出され、荷物が部屋の中にあるという状況が発生しました。このため旅行の計画と気分に大きな影響を及ぼしました。問題を訴えたものの、適切な対応は行われず、何度も電話しましたが応答がありませんでした。最終的にSNSで直接メッセージを送ったところ、電話が来て、返金も補償も不可能との回答を受けましたが、誠意のない対応でした。 【宿泊の背景】 日本に住む私と友人2人、さらに中国から来た友人2人の合計5人で旅行を計画しました。中国の祝日ではないため、友人たちが日本に来るのは簡単ではなく、限られた日程の中での旅行でした。私たち5人は久しぶりに会うことになり、2025年最初の再会を非常に楽しみにしていました。 箱根を選んだ理由は、昼間は景色を楽しみ、夜は温泉に入りながらお酒を飲み、ゲームや会話を楽しんでゆっくり過ごしたいと思ったからです。通常の旅館では気兼ねなく楽しむのが難しいと考え（ポータブルスピーカーを持参して音楽を流す予定だったため）、今回のために高級ウイスキーも用意していました。そのため、日本の予約アプリで、前払い・キャンセル不可の条件でこの一棟貸し温泉付き宿泊施設を選びました。 【1月12日（宿泊当日）】 17時：チェックイン 無人チェックイン形式で、部屋の鍵はタッチパネル式の暗証番号入力との案内を受けていました。しかし、タッチパネルの数字が表示されない不具合がありました。10分以上試みた結果、扉が直接押すだけで開いたため、そのまま中に入りました。部屋内にはセルフチェックインの機械があり、操作を終えた後、再度暗証番号がメールで送られてきました。荷物を部屋に置いて少し休憩し、夕食をとりに外出しました。 19時：夕食後に戻る 楽しく夕食を終え、戻ってきたところ問題が発生しました。タッチパネルが再び不具合を起こし、暗証番号を入力しても解錠できませんでした。隣の部屋に宿泊している日本人にも相談し、彼らも数分かけてようやく開けられたとのことでした。しかし私たちの部屋は何をしても開きませんでした。 19時30分：カスタマーサービスに連絡 寒空の下30分ほど試みましたが解決せず、仕方なくカスタマーサービスに電話しました。約15分後にスタッフが到着し、何度も試みましたが、やはり解錠はできませんでした。その後、隣の空いている部屋に入るよう案内されました。この時点で私たちは1時間以上寒い外に立ち尽くしていました。 20時：別室に移動するも荷物が取れない 女性スタッフから電話があり、「隣の部屋に移動してそのまま宿泊すればいい」とのこと。しかし、荷物はどうするのかと尋ねると、「まだ開錠を試みる」との回答でした。この時点で気分が大きく損なわれていました。スタッフは工具を使って開錠を試みていましたが、大きな音が出ており、隣の部屋の日本人にも迷惑がかかったかもしれません。私たちはさらに待つしかありませんでした。 22時30分：スタッフからの説明に失望 待つこと2時間半後、スタッフが「専門の技術者を東京から呼んでいるが、到着までさらに2時間かかる」と説明しました。この対応には大きな不満を抱きましたが、冷静に「1. 翌日のチェックアウト時間を延長してほしい 2. 後日補償について相談したい」と伝えました。スタッフは同意し、話し合いに応じる姿勢を示しました。 この時点で私たちは荷物を取り戻せないまま、40分かかる最寄りのコンビニまで買い出しに行くしかありませんでした。 【1月13日（翌日）】 0時30分：ようやく解決 専門技術者が到着し、荷物を取り戻せたのは深夜0時30分でした。この時点で、私たちは貴重な旅行時間のうち5時間以上を無駄にしました。スタッフは謝罪し、「1泊分を無料にする」と提案しましたが、翌日は別の目的地があったため断りました。翌日午後3時に退室する旨を伝え、補償を求める意思を再度確認しました。 【1月15日（補償交渉）】 仕事が忙しく、連絡を待ちましたが電話がありませんでした。15日私から連絡した際、カスタマーサービス担当者は今回の件を全く把握していませんでした。経緯を説明し、以下の要望を伝えました： 1. 数時間のロスであればチェックアウト延長で良い 2. 2～4時間のロスであれば全額返金が妥当 3. 5時間以上のロスであれば宿泊費以外の補償を求める しかし、17日にようやく電話が来たものの、一切補償なしとの回答でした。 【まとめ】 今回の出来事は誰も望んだものではないと思いますが、起こった事実は変わりません。宿泊施設側はリスクを負うべきであり、私たちが被った時間、労力、そして心のダメージは補償されるべきです。誠意のない対応に非常に残念な気持ちです。