料理を注文するために電話したのですが、30分経っても注文に問題がないかの連絡がありませんでした。再度電話すると、準備中とのこと。イベントがあったため遅れているとのこと。こんなに時間がかかって注文が遅れているのを認めてもらえれば理解できるのですが、何もありませんでした。謝罪も、辛抱強く待つようにというメッセージもありませんでした。準備完了のメッセージも、何分かかるかの指示もありませんでした。 注文が届くまで1時間30分もかかりました。ひどいですね。次回はもっと改善してください。もし遅れる場合は、お客様に丁寧にお知らせしてください。そんなに長くお待たせしたわけじゃないのに、確認も謝罪も一切ありませんでした。 誤解しないでください。

ホテルのレストランでは、美味しい食べ放題のランチビュッフェを提供しています。食事を楽しんだ後は、客室のガイド付きツアーに参加できます。客室は清潔で居心地が良く、細部までこだわってデザインされています。旅の思い出に、マグカップを2つお土産に買いました。シンプルですが、特別な思い出になりました。

空室があったのは彼らだけだった。子供たちが6階から海が見えると言ったので、10階まで上がった。フロントのスタッフはとても丁寧で、ホテルはとても居心地が良かった。4人用のツインルームは7910円で、ホテルが満室のホリデーシーズンであることを考えると妥当な値段だった。レストランの料理はまずまずで、量はかなり多かった。5品、麺料理、ご飯料理、飲み物2杯で3851円で、10%のサービス料が含まれていた。しかし、このホテルの欠点は、プールと専用ビーチがないことだ。

アクア・フロンティア・ホテル＆レストランの経営陣およびスタッフの皆様へ 私たちは2024年5月18日～19日に開催されるスイム・ジャンキー・チャレンジのために、このホテルを予約しました。イベント参加者の多さと、周辺のほとんどのホテルが満室であることを予想し、法外な料金を支払いましたが、これが一連の不運の始まりになるとは思いもよりませんでした。 マニラから4時間かけて車で到着し、午後5時前にチェックインしました。最初に割り当てられた部屋はエアコンが故障していました。何度か催促した後、ホテルのスタッフが「修理」に来ましたが、エアコンは1分ほどで完全に停止してしまいました。私たちは「別館」（スタッフ用宿舎）に移動させられましたが、Wi-Fi、シャワーヒーター、電話のない、グレードダウンした部屋にグループが分かれてしまいました。残念でしたが、私たちはこれらの変更を受け入れ、先に進むことにしました。 午後7時過ぎ、ホテルのレストランで夕食をとりました。注文してから2時間近く経ってから、料理がバラバラに運ばれてきました。スープが冷めてきたので、わざわざ店員に頼んでお椀をもらわなければなりませんでした。公平に言うと、料理自体は美味しかったです。サービスを除けば、このホテルで唯一褒められる点と言えるかもしれません。会計を済ませた後、飲み物が請求されているのに提供されていないことに気づきました。 何とか解決しようとフロントデスクに行くと、レストランで注文を受けていたのと同じ女性が対応してくれました。彼女は自己紹介も役職も名乗らず、身分を明かそうともしませんでした。兄が事情を説明していると、彼女は遮ってこう言いました（一字一句そのままです）。「全額返金しますが、今夜チェックアウトしてください。」夜10時ですよ。私たちは呆然としました。兄が彼女の発言を録音しようと携帯電話を取り出すと、彼女は立ち去り、自分のオフィスに隠れてしまい、私たちに向き合うだけのプロ意識も礼儀も持ち合わせていませんでした。 このホテルの支配人、あるいはオーナーの方、もっと分別のある対応をすべきです。貴社のスタッフのサービスと能力は、まさに模範となるべき人物によって損なわれています。 こうした不手際が続く中、私は3回にわたり、貴社の副支配人と面談し、不満を伝え、フィードバックを提供しました。謝罪していただき、人間としてあるべき対応をしていただいたことに感謝いたします。 ロボ観光局は、ホテルの移転を手配してくれました。宿泊場所を確保してくださった観光局長とそのチームに感謝いたします。 レース前日の深夜に別のホテルに落ち着き、睡眠時間はわずか3時間しか取れなかったため、前日にロボに到着してホテルを予約した意味が全くなくなってしまいました。貴社が引き起こした不便と苦痛は、宿泊客に対する敬意の欠如を示しています。 貴社のホスピタリティとサービス水準が、ロボが誇るものにふさわしいものであることを願っています。

ここは最高！部屋は居心地が良くて、最高のオーシャンビュー。それに、食事は？とにかく美味しい。スタッフのほとんどがフレンドリーだし、ビーチは？最高にクール。それに、OJTの人が働いていて、私の彼氏なんだけど、彼に夢中になってるの。まさにボーナス🤭。念のため言っておくと、インターネットが遅いのが少し難点かも。でも、もし耐えられるなら、ぜひ行ってみてね（笑）。