ロンドンホステル マネージメント/カスタマーサービス様
添付の詳細情報に記載されている通り、私の予約に関して、受け入れ難い状況と返金がないことについて、正式に苦情を申し立てるために書面を送付いたしました。
指定のチェックイン時間に到着したところ、割り当てられた部屋に以下の問題が見つかりました。
* 部屋の準備ができていなかった。
* ベッドリネンが交換されていなかった。
* ゴミ箱がゴミでいっぱいだった。
これらの状況は受け入れ難く、部屋を使用できない状態でした。これらの問題のため、貴ホステルに宿泊することができませんでした。
直ちに全額返金を申請し、処理されると確約されました。しかし、何度も連絡を取ったにもかかわらず、1ヶ月近くが経過しましたが、まだ返金を受けていません。
この件について早急な調査を行い、添付の金額をトラベルオカクレジットに全額返金していただくようお願いいたします。7営業日以内に返答と返金確認をいただければ幸いです。
この期間内に満足のいく回答と返金が得られない場合、私はこの苦情を関係する消費者保護機関にエスカレーションし、ホステルに関するレビューを公開レビュープラットフォームに投稿せざるを得なくなります。
この問題の迅速な解決を心より願っております。
敬具
ジジ
0450495514