A experiência no hotel foi razoável, mas houve algumas falhas significativas no atendimento. Com exceção de um funcionário da noite e o dono, a equipe demonstrou falta de disposição para gentileza. Durante os dois dias em que tomei café da manhã, os funcionários da manhã não perguntaram se precisávamos de algo, limitando-se a um atendimento mecânico, sem hospitalidade.
Somente descobri que havia bicicletas disponíveis para uso gratuito ao consultar o catálogo do hotel no WhatsApp, sem que a equipe tenha se preocupado em informar previamente. Em um dos dias, acredito que a dona estava presente pela manhã, mas ela não sorriu, não interagiu e parecia completamente despreparada, alheia ao que acontecia ao seu redor.
Entrávamos e saíamos do hotel com a sensação de estarmos sendo atendidos de forma desinteressada, como se estivéssemos ali de favor. Na hotelaria, o mínimo que se espera é gentileza e sorrisos. Além disso, as moças da cozinha estavam visivelmente de mau humor todos os dias, o que impactou ainda mais a experiência.
A comunicação só ocorreu via WhatsApp, o que reforça a falta de interação pessoal. Acredito que o hotel tem potencial, mas a equipe precisa demonstrar vontade de atender, ser mais gentil e oferecer uma hospitalidade verdadeira.
