Most of the staff were very hospitable. The rooms and bathrooms were clean, and the baths were a great way to relax and unwind. The free shuttle to and from the train station was a great help. I found the way some of the female staff at the front desk spoke to me intimidating. From the balcony of my second-floor room, I could see the Matterhorn from only the edge of the balcony, as the trees partially overlapped the mountain.

最低のサービスのホテルでした。チェックインの時にサービスクーポンの渡し忘れ、部屋の説明間違い、説明が不十分、マッターホルンが見えると言われた部屋からは、方向が違い見えない、マッターホルンが見えやすい位置を聞いても分からない、Reception の他の人に自分で聞く様に言われる、サービスクーポンの件でホテル側からお詫びのため、レストランでサービスをするとのことであったが何も無い、予約をしたので良い席を用意するなどの配慮もない、外出から戻ってくると他の部屋の客の荷物が部屋に届けられている、コットンと綿棒の補充忘れ、バースタッフのホスピタリティが全然ない、など過去最低のサービスのホテルで驚きました。 レストランの料理は美味しく、スタッフの対応は素晴らしかったです。また、チェックアウトした際に対応してくれたReceptionのスタッフの対応もわかりやすく、気持ちが良い対応でした。この2点は、他のホテルよりも良かったと感じています。ホテルの予約期間を変更してもらう対応もしてもらったので、感謝の気持ちもあったのですが、ホテルに泊まって、これほど気分が悪くなったことがなく、最低の評価をつけざるを得ません。エクスペディアVIPとなっていますが、なぜエクスペディア程のホスピタリティを追求する企業が、このホテルをVIPにしているのか、疑問でなりません。Trip advisor で2013年にAward を獲得している様ですが、何かの間違いか、全く違うホテルになってしまったのかと、感じます。アジア人に差別的なところがあるのではないか？と、感じてしまう程、残念な気持ちになりました。二度と泊まりません。

綺麗で眺めの良い部屋であった

エアコンが無いので夏の暑い時期はハンディ扇風機を持っていた方が快適にすごせるかと思う。

ホテルは清潔で部屋も綺麗で快適。 サービス面は4つ星からは程遠い。 館内レストランを利用したがオーダーの間違いが多いしチェックアウトの時の会計もレストラン代が間違っていた。 メニューの表示価格は非滞在者向けと言って料金が提示されなかったが結局は同じ料金で精算に。。。 スタッフは良い人達だが教育面とマネージャー？オーナーに問題があると感じた。 施設は良いだけに勿体無いがサービスあってのホテルなので評価は厳しくなる。

1日のみ夕食を利用いたしましたが、繊細な味付けで美味しかったです。また、肉食を控えておりますので、メインの肉料理を変更して頂きましたが、アレルギーの有無を確認して頂いたうえ、変更されたベジタリアンメニューも繊細な味付けがしてあり、大変美味しかったです。お部屋もデザインルームで居心地も良かったです。

ひつじがテーマなホテルで、至るところにひつじ柄やひつじの毛で作られた椅子にカーペットがあって可愛かったです。スタッフはとても親切で、対応も良くしていただきました。部屋はアップグレードしていただき1番広い部屋を借りることができ本当に嬉しかったです！ 朝食もいろんな種類のチーズがあったり本場スイスを味わうことができました！

マッターホルンが良く見える川まで徒歩2分、街の喧騒から離れた場所にあり静かです。到着時、チェックアウト時はホテルに依頼すればお迎えしてくれるので離れていても問題なし、離れていると言っても小さなツェルマットの街では全く不便はありませんでした。 朝食がとても充実していてスタッフも若くて元気！お部屋も新しく、オシャレなつくりでした。・・がオシャレ過ぎて、やや不便がありました（斜め窓でカーテンが閉まりづらい/天窓が閉まらない/屋根裏風の天井なので頭をぶつけそう/トイレが近く音が丸聞こえ/お風呂はカーテンがなく部屋から丸見え）。なので気兼ねない関係の人と泊まるが良いかと思います！

ホテルの場所は駅からスーツケース持って１５分ぐらいの場所です。 部屋はベランダがある、部屋でした。ホテルは新しいので全体でもキレイです。 また、地下には20時まで使えるジャグジーがあります。 駅前にも大きなスーパがありますが、ホテルのすぐ近くにもスーパがあるので便利です。

We are very satisfiede in your hotel.Thanks to your hotel service, we enjoyed four days in Zermatt and can have impressive and nice memory of our trip eternally.

ホテルからすぐの場所にマッターホルンがすごくよく見える場所があり、且つ周りにあるレストランも美味しかった。小さい子供連れだったので、非常に助かった。フロントの対応が人により違ったのは少し残念。チェックイン時の人の対応はすごく良かったんですが。

ツェルマットの駅からは少し遠いですが、スネガへの駅、マッターホルン・グレッシャーパラダイスへのゴンドラリフト乗り場、へも徒歩圏内です。 窓、ベランダから、マッターホルンがとても美しく見えます。

　お部屋からマッターホルンが額縁に切り取ったようにきれいに見えて感激でした。 また、ハイキングで疲れた足にスパのジャグジーが気持ちがよく、いつまでも入っていたいほど気持ちがよかったです。

シングルルームなので、部屋の広さは狭かったが、清潔だった。スパが無料で使用でき、広くて綺麗で気持ち良かった。

ツェルマット駅から徒歩10分くらいで、街中からも近く非常に便利な立地でした。 フロント、バー、朝食会場、お部屋ともに、とてもオシャレで、滞在中とても気分が良かったです。お部屋と朝食会場からはマッターホルンも望めます。 氷河急行の予約バウチャーの印刷を忘れてしまっており、駅で、乗車の際はバウチャーは印刷して提示が必要と言われ、どうしようかと思っていたのですが、フロントスタッフの方に相談したら、メール送ってくれれば印刷できるわよ！と快く引き受けていただき、他の場面でも親切な方ばかりでした。 朝食の品数はソコソコでしたが、パンとチーズの種類は豊富で2日とも楽しめました。 一点残念だったのが、連泊したので、2日目にハウスキーピングが入ったのですが、部屋はとてもキレイに整えてあったのですが、ベッドシーツが前日のまま変えてもらえませんでした。 総合的にはオススメできるホテルです。

綺麗なスパがあり、夕食前にリラックスできました。温泉・サウナ文化のある日本人には最高です。ショッピング街から程よく離れ静かで、また散歩がてらショッピングに行けるすばらしいロケーションです。ホテルは全体的に上品で落ち着きました。今回は天気が悪く、部屋からマッターホルンの頂上は見ることができませんでしたので、ぜひもう一度来たいと思います。

立地を少し心配していましたが、思っていたより全然街から遠くなくて、綺麗で素敵で快適で、とっても良いホテルでした。お値段はそれなりにかかったけれども、観光地だし他のホテルに比べればそれなりでしょうか。

朝食の豪華さにびっくりデス。部屋はシングルで狭めでしたが、アメニティグッズが充実していました。マッターホルンが見える部屋は、ちょっとお高いですが、眺めは最高です。

This hotel is quite clean. All staff are quite kind. Only problem is breakfast. Everything is quite ok exept egg dish. You need to cook it by yourself. It takes time and result is not guaranteed.

The hotel is absolutely spectacular. The location is perfect, the rooms are very comfortable, the spa is well-equipped, the breakfast has absolutely everything, and the shuttle service is punctual. The only drawback is that the concierge doesn't handle restaurant reservations.