Terrível. Minha estadia estava marcada para o período de 29/12 a 02/01, porém foi alterada pelo hotel para 30/12 a 03/01, sem qualquer aviso prévio. No dia 28/12, inclusive, recebi um e-mail confirmando a estadia para o dia 29/12.
Ao chegar ao hotel com minha esposa e meus dois filhos, a equipe não assumiu o erro, não demonstrou interesse em resolver a situação, acionou a polícia e cancelou a estadia.
Faltou empatia e profissionalismo com uma família que viajou mais de 1.000 quilômetros de carro. Os funcionários claramente não estão preparados para gerenciar erros ou lidar com situações de conflito.
Quem me auxiliou na solução foi a polícia, que me direcionou à Secretaria de Turismo, a qual conseguiu hospedar minha família em outro hotel.