バリビーチホテルの経営陣の皆様へ
貴ホテルのような格式の高いホテルで、これほどひどいサービスを受けられるとは、大変残念に思います。予約した3部屋のうち、2部屋しか準備できず、2時間近くも待たされました。待つだけならまだしも、3部屋目の準備ができたと思ったら(さらに1時間かかり、結局4時間近く待たされました)、私宛てではない、誰宛てか分からないお世辞が書かれていました。
さらに残念なことに、苦情を言いに階下へ降りたところ、支配人が私たちの目の前で「さっさと私にそのお世辞を言ってください!早く言ってください!」と言い放ち、自己紹介もせずに私が制止するまで何も言いませんでした。
「夕食にご招待」と言ってきたスタッフ(4時間も待たされた上に、夕食で解決しようとした彼らの態度に腹が立ったので、お断りしました)に、そのことを尋ねると、「ああ、夕食は夕食ですから」と答えるだけでした。本当にがっかりしました。
これまで多くの場所や国を訪れてきましたが、これほどひどいサービスを受けたのは初めてです。
幸いなことに、次に私の苦情に対応してくれたスタッフ(カウンターの女性)は、素晴らしい解決策を提示してくれました。しかし、それ以外のスタッフ、特に最初に対応してくれたスタッフはひどいものでした。