ポンティアナックのマイホームホテルにご滞在中、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お部屋のエアコンの故障、フロントデスクへの連絡の困難、エレベーターの故障など、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。特に、狭く不快な環境にもかかわらず、お客様が助けを求めた際にスタッフが迅速に対応できなかったことを大変残念に思っております。これは、すべてのお客様に対する当ホテルのサービス基準を大きく下回るものです。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、関係部署と連携してこの件を見直し、施設の改善とお客様からの苦情処理の迅速化に努めてまいります。ご不便をおかけしたことを改めてお詫び申し上げるとともに、今後また当ホテルをご利用いただけるよう最善を尽くしてまいります。ありがとうございました。ポンティアナックのマイホームホテル経営陣より