広くて快適な宿泊施設。また来ることがあれば、また利用したいと思います。

部屋は広いのですが、バスルームが狭く、1泊分のデポジットが高すぎます。

ゼニススイーツに3泊しましたが、残念ながら期待外れでした。バスルームは嫌な臭いが強く、換気も不十分だったため、部屋全体が蒸し暑く、特にシャワーやトイレ使用後は不快な臭いがしました。朝食は毎日全く同じ内容で、3日目には正直言って全く種類がなく、食べるのが辛かったです。全体的に、部屋のコンディションと朝食の質は価格に見合っていませんでした。今後の宿泊客のために、バスルームの換気、清潔さ、朝食の種類などを改善していただければ幸いです。立地はバスターミナルに近く、良い点ばかりです。

3日間滞在しました。フロントサービス、特に接客や部屋の割り当てには改善の余地があります。寝室の中には基本的な調理器具が全くなく、カップと皿が1枚ずつしか用意されていませんでした。一体何のために？タオル交換もハウスキーピングも3日間全くありませんでした。接客サービスの改善が必要です。

部屋は快適で広々としています

「スイート」という表現は「バジェット」に変更すべきです。清潔さは非常に残念です。リビングルームのカーテン（デイカーテン）とバスルームのカーテンはカビや黒い斑点だらけで、しばらく交換されていないのかもしれません。チェックインとチェックアウトの際の受付スタッフの対応には感謝します。

広々とした清潔な設備。静かで落ち着いた雰囲気。タナ・ラタの街まで徒歩圏内です。

部屋は美しく、清潔で、設備も充実しています。景色も素晴らしく、料金以上の価値がありました。

タナ・ラタ・バスターミナルに近いです。ホテルは丘の上にあるため、歩くか乗り物に乗る必要があります。立地的には非常に便利で、他の2つの町の中間にあります。

素敵な場所です。キャメロンでの休暇を楽しむには最高の場所です。強くお勧めします。

全体的には清潔に見えますが、枕カバーがかなり臭いです。防音性も悪く、音に敏感な方はトイレの配管や廊下の音が気になるかもしれません。ホテルより少し安いですが、もし上記の点を事前に知っていたら、ホテルに泊まっていたと思います。カウンターのサービスは素晴らしいです。ただ、防音性と衛生面だけが価格に見合っていないと思います。

周辺エリアがとても気に入りました。食事もしやすく、お店も近いです。次回の旅行もぜひまたここに泊まりたいです。

広いスペース、清潔でとても快適

ありがとう。部屋はとても快適で、値段も手頃でした。笑　ゼニススイート、ありがとう。

広々とした空間と素晴らしい立地。静かな環境を好む方におすすめです。

価格に見合った非常に快適な

朝食メニューはあまりありませんが、ナシレマでお腹を満たすことができます。

ゼニス・スイート・キャメロン・ハイランドでの滞在が、思いやりよりもポリシーに重きを置き、期待外れで高額な滞在になってしまったという、私の個人的な体験をお話ししたいと思います。 当初は子供たちとキャメロン・ハイランドへ、シンプルでリラックスした家族旅行を計画していました。しかし、穏やかな休暇になるはずだったものが、予約手続き中の正直な日付選択ミスが原因で、ストレスフルで非常に苛立たしい試練と化しました。 🛎️ [事の発端] Travelokaプラットフォームで、ゼニス・スイート・キャメロン・ハイランドに3泊（朝食付き）の滞在を予約しました。予約は全額前払いで、返金不可・変更不可と記載されていました。ところが残念なことに、チェックイン日を間違えてしまい、2025年6月23日に到着して初めてその間違いに気づきました。当初の予約日は6月20日でした。 子供たちと荷物を持ってホテルに到着したにもかかわらず、再度料金を支払わない限りチェックインできないと、きっぱりと言われました。ホテルの客室稼働率は明らかに低く（約80%の客室が空室のようでしたが）、柔軟性や理解は全く示されませんでした。結局、朝食なし、毎日のハウスキーピングなし、ゴミ袋などの基本的な備品さえもリクエストがなければ提供されないという、さらに2泊分の料金を支払うしかありませんでした。ベッドリネンもきちんと清掃されていませんでした。 💸 [料金] 当初の3泊（朝食付き）の予約はすでに全額支払い済みでした。しかし、結局、朝食もルームサービスも含まれないまま、さらに2泊分の料金を再度支払わなければなりませんでした。自己負担額はRM3,000を超え、結局、2泊分の質の低い宿泊施設しか受け取れませんでした。誠意を持って行ったミスに対して、このような対応は特に厳しく、理不尽だと感じました。 🤖 [ホテルスタッフの態度] フロントデスクと当直マネージャーの冷たくロボットのような態度が、さらに苛立ちを募らせました。当直マネージャーからフロントオフィスのアシスタントマネージャーまで、誰も共感を示してくれず、真の助けにはなりませんでした。「それは私たちのポリシーです」と何度も言われ、「お金はすでにホテルの収益になっています。返金できません」とさえ言われました。このような対応は、軽視された、プロフェッショナルではないと感じました。 保険金請求に必要な書類を求めたところ、ホテルは最初に、レターヘッドも公式印も付いていない、署名のない紙切れを渡しました。適切な書類を受け取るために、休暇中に何度も連絡を取らなければなりませんでした。本当に疲れ果て、イライラさせられるプロセスでした。 📞 [ホテルとプラットフォーム双方の責任の欠如] おそらく最も懸念されるのは、Travelokaもホテルも、当初のチェックイン日の前、中、後、一切連絡をくれなかったことです。メールもSMSも電話もありませんでした。全額前払いの予約なのに、このようなフォローアップの欠如は困ったものです。2泊目でも連絡があれば、もっと早く間違いに気づき、対処できたかもしれません。ところが、私の不在は「ノーショー」と暗黙のうちに記録され、何の疑問も持たずに全額請求されました。 Travelokaの回答は、単に丁寧に理解を示すだけのものでしたが、「ホテル側が返金を承認しなかったため、手続きを進めることができません」と明確に述べていました。一方、ホテル側は「ノーショーの1泊分の料金は、ホテルのウェブサイトで直接予約した場合のみ適用され、プラットフォーム経由の予約には全額請求されます」と説明しました。 しかし、ホテルのウェブサイトには、ノーショーには1泊分の料金が課されると明記されています。なぜプラットフォーム経由の予約には適用されないのでしょうか。この矛盾は正当化しがたいものです。 さらに重要なのは、Travelokaの利用規約では、予約に関する最終的な権限はホテルにあると定められていることです。つまり、ホテル側はそうする意思があれば、この件を別の方法で処理できたはずです。ところが、実際には、両者とも厳格なポリシーに隠れ、責任を転嫁し、支払いを行った宿泊客に全責任を負わせるという選択をしました。 🚫 [ノーショーではありません ― 実際にそこにいました] 私は悪意によるノーショーではありませんでした。実際にそこにいて、誠意を持ってミスを説明し、サポートを求めました。それでも、再度料金を支払わない限りチェックインを拒否され、朝食やちょっとした心遣いさえ提供されませんでした。 これが本来のホスピタリティなのでしょうか？ ⚠️ [なぜこの話をシェアするのか] この話は、キャメロンハイランドのゼニススイートに宿泊を検討している、あるいは第三者のプラットフォームで予約しようとしている旅行者の方々に、注意喚起するためにシェアしています。ご注意ください。 ホテルは、ゲストの正直なミスや誠意を一切考慮せず、ポリシーを厳格に適用しています。 ホテルも予約プラットフォームも、予約期間中に私の不在について確認するために連絡してきませんでした。 ホテルは、状況を完全にコントロールしていたにもかかわらず、柔軟な対応を拒み、責任をプラットフォーム側に転嫁しました。 返金不可だからといって、交渉の余地がないわけではありません。特に、お客様が直接来場し、誠意を持って解決策を求めている場合はなおさらです。 私たちの旅行は、家族の希望、計画、そして貴重な時間と結びついていることが多いのです。ホテルが人よりも方針を、そして共感よりも収益を優先するというのは、本当に残念です。 きっと、私以外にもこのような経験をする人がいるでしょう。もし同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、ぜひ教えてください。そして、私たち全員が、これからの旅行において、より公平で理解のある対応を受けられますように。

立地も良く、美しく興味深い景色が広がり、とても快適で居心地が良いです。ご家族連れの方にもおすすめです。清潔で美しいお部屋です。10点満点中8点です。チェックイン時にデポジットRM200と税金RM3をお支払いいただきます。

清潔で、近くのものを探すのに便利、親切なスタッフ