MV
Maria V.
レジャー
8.1
/10
9週間前にレビューしました
ホテルの設備は非常に充実しており、宿泊客にとって大変便利でした。部屋自体は清潔で快適でしたが、シャワーを浴びるたびに水が漏れ、ガラス製のシャワー扉を完全に閉めていても床全体が濡れてしまうという問題がありました。また、飲食店やコンビニエンスストアからはやや離れた場所にありました。サービス全般はまずまずでしたが、夜勤の受付スタッフは特にチェックイン時や部屋から電話した際、あまり親切ではありませんでした。ある夜、受付に助けを求めに行った際、ロビーにはスタッフが一人もおらず、別のカップルもチェックインを待っていたのですが、ようやく誰かが現れました。おそらくバックオフィスから来たのでしょう。しかし、朝と午後のスタッフの中には非常に親切で親身になって対応してくれる人もいて、おかげで滞在はより良いものになりました。
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Accommodation's Reply
16 Jun 2026
マリア様、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。当ホテルの設備にご満足いただけたこと、お部屋が清潔で快適だったことを嬉しく思います。また、朝夕のシフトのスタッフの親切で丁寧なサービスがお客様に良い印象を与えたとのこと、大変嬉しく思います。同時に、ご滞在中にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。シャワーエリアの水漏れにつきましては、ご指摘いただき誠にありがとうございます。いただいたご意見は、調査と改善のため、メンテナンスチームに転送いたしました。また、夜勤のサービスがお客様のご期待に沿えなかったこともお詫び申し上げます。親切で丁寧なサービスは常に一貫しているべきですが、チェックイン時の対応やスタッフとのやり取りにご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。さらに、フロントデスクでのサポートが遅れたことについてもお詫び申し上げます。いただいたご意見は、調査とフォローアップのため、担当部署の責任者に転送いたしました。立地に関するご意見もありがとうございます。当ホテルは街の静かな場所に位置していますが、レストランやアメニティへのアクセスの良さは多くの旅行者にとって重要な要素であると理解しております。貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。これは改善すべき点を特定するのに役立ち、今後さらに良い体験をご提供できるよう、皆様のご来店を心よりお待ちしております。良い一日をお過ごしください! - ニクソン/チャンピオンライフ
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