昨年からずっと利用しているのですが、サービスも部屋の設備もいつも素晴らしいので本当に残念です。予約した部屋は空室だと連絡があり、とても快適だったので他のホテルに移りたくありませんでした。ところが今日、土曜日の午後に私たちを迎えてくれた新しいホテルスタッフは非常に無愛想でぶっきらぼうでした。予約した部屋は空いていなかったのに、確認もせず、謝罪の言葉もありませんでした。シャワーを浴びてしまったので変更できないと部屋の変更を要求されました。アプリで予約したのでできないと言い、部屋に応じて値下げを求められました。結局、バスルームのドアは壊れていて、シーツも汚れていました。翌朝チェックアウト時に、いつも私たちの支店に泊まっている古いスタッフに会いました。彼らは私たちの不満をすべて話してくれた後、ようやく謝罪してくれました。最初からスタッフがこのような対応をしていれば、このようなことにはならなかったでしょう。