こんにちは、ヴィルナ・ヴィランティ様。お客様が不当な扱いを受けたと感じられた件について、ご説明させていただきます。当ホテルでは、ご宿泊のお客様を不当に扱うことは一切ございません。お客様は最大3名様まで宿泊可能なVIPルームをご予約されました。フロントでのチェックイン時に、お客様は合計3名様でご宿泊されることを確認されました。チェックイン手続き完了後、お客様はチェックアウトされ、4名様（お客様ご自身、お父様、成人した10代のお子様2名）で戻ってこられました。そこでフロントスタッフは、4名様でご宿泊いただけるよう、エキストラベッドを追加したスーパーVIPルームへのアップグレードをご提案しました。お客様のご主人はご怒られ、フロントスタッフは、同意いただけない場合は予約をキャンセルできるとお伝えしました。しかし、お客様はそれでもご宿泊を希望されました。以前にも何度も当ホテルにご宿泊されているとのことですので、当ホテルの規則をよくご理解いただいているはずです。客室のご予約時には、各客室タイプの最大宿泊人数が明確に記載されています。当ホテルの規則にご同意いただけない場合は、ご予約をキャンセルしていただくよう常にお客様にお願いしております。ミネラルウォーターにつきましては、ボトル2本をグラス4杯に交換いたしました。グラス4杯でも量は同じです。お客様のご滞在期間中の快適さを最優先に考え、常に最高のサービスをご提供できるよう努めております。ありがとうございます。