レビューをいただきありがとうございます!当ホテルでのご宿泊にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。設備の不備に関するご意見は承知しており、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないように、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。キャンセル料の返金についてですが、CS Travelokaへのご提出はお済みですか?まだの場合は、ご提出いただければ、すぐに手続きを進めさせていただきます。よろしくお願いいたします。Reccoma マネジメント