ホテルの写真は説明と一致しておらず、部屋は汚く、古く、臭いがしました。エレベーターはなく、対応してくれる受付スタッフもいませんでした。何度か電話しましたが応答がありませんでした。到着前に、荷物が多くて手伝いが必要だと伝えていました。到着後、何度か電話しましたが誰も出ず、メッセージにも応答がありませんでした。到着して20分以上経ってようやく誰かが出て、大きなスーツケースを下に置いておけば誰かが持って来ると言われました。チェックイン時に部屋が説明と一致していない理由を尋ねると、ホテル側は、その特定の部屋タイプを予約したためだと言いました。予約した部屋の写真が誤解を招く理由を尋ねると、ホテル側はアプリに連絡して問題を解決するように指示し、電話をブロックしました。