친애하는 손님 여러분, 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 투숙 중 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 체크인 시간 연장, 직원의 환영하지 않는 태도, 객실 열쇠 고장, 객실 청결 등 언급하신 문제는 저희가 고수하고자 하는 기준에 부합하지 않습니다. 저희는 귀하의 의견을 진지하게 받아들이고 이러한 상황이 다시 발생하지 않도록 팀과 함께 각 사항을 해결할 것입니다. 체크인 절차를 검토하고, 직원들에게 친절하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 재교육하고, 향후 실수가 발생하지 않도록 하우스키핑 기준을 철저히 검사할 것입니다. 이러한 문제가 귀하에게 얼마나 실망스러웠는지 이해하며, 귀하의 경험이 기대에 미치지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하께서 받으셨어야 할 뛰어난 숙박을 제공할 수 있도록 다시 한 번 기회를 주시기를 바랍니다. GM의 임원 사무실인 Charles로 직접 연락해 주시면 향후 예약을 개인적으로 도와드리고 훨씬 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 하겠습니다. 귀중한 피드백에 다시 한번 감사드립니다. 최고의 경의를 표합니다, GM. 찰스.