ห้องที่ผมจองไว้ในบุ๊คกิ้งระบุไว้ว่าเป็นห้องเตียงคู่ 1 เตียง ผมจองล่วงหน้าไปหนึ่งเดือน เมื่อวันก่อนผมไปถึงโรงแรม ผมโทรไปยืนยัน แต่ตอนที่ผมเช็กอิน โรงแรมก็แจ้งว่าห้องที่ผมจองเต็ม จึงจัดห้องที่มี 2 เตียงให้กับผมแทน ผมขึ้นไปดูห้องแล้วไม่ตกลง เจ้าหน้าที่ห้องพักก็ถามว่าห้องราคาเท่าไรครับ? ทำไมราคาถูกจังแต่ถ้าจะเปลี่ยนต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม 800,000 บาท ซึ่งผมไม่เห็นด้วยและรีบรายงานให้ Traveloka ทราบทันที ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ฉันรู้สึกไม่พอใจกับทัศนคติของพนักงานดูแลห้องคนนี้มากเนื่องจากทัศนคติการบริการลูกค้าที่แย่ จากนั้นฉันก็ตัดสินใจที่จะพักห้องที่มีเตียงคู่ 1 ห้องและห้องที่มีเตียงเดี่ยว 1 เตียงอีก 1 ห้อง
คุณภาพห้องพักแย่มากอย่างที่เห็นจากรูปที่ถ่ายที่นี่ ฉันรับประกันว่าทุกอย่างที่ถ่ายเป็นของจริงและไม่มีการจัดเตรียมใดๆ เลย ประตูห้องพังและไม่สามารถเปิดด้วยการ์ดได้ ก๊อกน้ำพัง ห้องน้ำสกปรกและมีคราบเปื้อน แปรงสีฟันยังมียาสีฟันเก่าติดอยู่ ฯลฯ โดยรวมแล้วประสบการณ์การเข้าพักและใช้บริการที่นี่แย่มาก
เมื่อวาน (1 กุมภาพันธ์ 2025) ฉันได้ขอทำความสะอาดห้องตอน 14.30 น. สำหรับห้องทวินเบด หลังจากออกไปแล้ว ฉันกลับมาประมาณ 18.30 น. และเปิดประตูเพื่อตรวจสอบ แต่ห้องก็ยังไม่สะอาด ฉันลงไปถามพนักงานต้อนรับและเธอก็ตอบอย่างถูกต้อง แต่แม่บ้านเริ่มพูดจาไม่ดีกับลูกค้า กล่าวหาว่าฉันขอช้า ตอนนี้ถึงเวลาต้องกลับมาแล้ว แต่ห้องก็ยังไม่ได้ทำความสะอาด และยังพูดว่า “ไม่ต้องอ้อน ตอนนี้ต่อให้อ้อนยังไงก็ไม่สะอาด” พนักงานบอกให้ฉันไปที่ห้องแล้วเขาจะซ่อมให้ แต่ใช้เวลานานมากหลังจากนั้นแต่พวกเขาก็ยังไม่ทำความสะอาดให้ พอฉันออกไปตอน 20.00 น. พนักงานต้อนรับก็ต้องขึ้นไปทำความสะอาดเอง ซึ่งน่าเสียดายมาก ฉันรู้สึกว่าพนักงานดูแลห้องพักดูถูกลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะจ่ายเงินเท่าไหร่พวกเขาก็ยังคงเป็นลูกค้า และในฐานะผู้ให้บริการ เธอต้องมีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า ที่สำคัญที่สุด เมื่อเธอทำผิด เธอยังคงโต้กลับ ซึ่งเป็นสิ่งที่แย่มาก โรงแรมควรทบทวนการบริการของโรงแรม คุณภาพห้องพัก และที่สำคัญที่สุดคือพนักงานแม่บ้านที่แปลกๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพ!!! ไม่มีการหันหลังกลับ!