cảnh báo
Khôi phục đặt chỗ
VND
Đăng Nhập

Đăng nhập tài khoản

Bạn chưa có tài khoản?
Đăng ký
Hoặc đăng nhập bằng:
Facebook
Google
1
2
 
Citilink: Giới thiệu

Citilink là một chi nhánh của hãng hàng không Garuda Indonesia. Được thành lập vào năm 2001, Citilink là một đơn vị kinh doanh chiến lược của Garuda Indonesia cung cấp thêm một hãng hàng không giá rẻ nữa trong nước. Kể từ ngày 30 tháng 7 năm 2012, Citilink đã được chính thức hoạt động với tư cách là một doanh nghiệp hoạt động độc lập với Garuda Indonesia. Ngày nay, Citilink nổi tiếng là một trong những hãng hàng không giá rẻ tốt nhất ở Indonesia.


Đặt vé Citilink & Vé điện từ

Tìm và đặt vé Citilink trực tuyến trên Traveloka để nhận giá vé và ưu đãi tốt nhất.

Cách đặt vé

Bạn có thể đặt vé Citilink trực tuyến theo các bước sau:

  1. Truy cập website Traveloka hoặc mở ứng dụng Traveloka trên điện thoại
  2. Điền thông tin chuyến bay trong khung tìm kiếm
  3. Chọn và đặt chuyến bay
  4. Điền thông tin liên hệ và thông tin hành khách
  5. Tiến hành thanh toán bằng phương thức đã chọn
  6. Nhận vé điện tử của Citilink trong mục Đặt chỗ của tôi hoặc trong email

Cách thanh toán

Bạn có thể thanh toán cho vé máy bay Citilink đã đặt bằng cách chuyển khoản (ATM/Internet Banking/quầy giao dịch ngân hàng), thẻ tín dụng hoặc thanh toán tại cửa hàng tiện lợi cũng như bưu điện.
Để có thông tin đầy đủ về các phương thức thanh toán, vui lòng truy cập Cách thanh toán.

Vé điện tử Citilink

Vé điện tử của Citilink là chứng từ hợp lệ cho phép thực hiện chuyến bay đã đặt của Citilink. Để nhận được thẻ lên máy bay bạn cần xuất trình vé điện tử Citilink tại quầy thủ tục ở sân bay hoặc dùng thông tin vé để tự làm thủ tục tại kiosk tự động hoặc trực tuyến. Nếu bạn chưa nhận được vé điện tử trong vòng 60 phút sau khi hoàn tất thanh toán, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Traveloka.

Đối tác hàng không của Traveloka

VietjetVietnam AirlinesJetstarAirasiaSingapore AirlinesMalaysia AirlinesCathay PacificCitilinkEmiratesLion AirQatar AirwaysThai Airasia XThai LionThai SmileChina AirlinesEtihad AirwaysEVA AirHongkong AirlinesKorean AirTrigana Air

Đối tác thanh toán của Traveloka


Điểm đánh giá Citilink

dựa trên 17 đánh giá

Dịch vụ tiêu chuẩn: Full LCC

Hạng ghế Citilink

Hạng Phổ thông

Citilink chỉ cung cấp hạng ghế phổ thông nhưng với 2 loại ghế. Ghế Xanh và ghế thường. Ghế Xanh là những ghế từ hàng 1 đến 5 được đánh dấu bởi các đầu ghế màu xanh. So với các ghế thường, ghế Xanh cung cấp chỗ ngồi rộng và tiện nghi hơn. Mỗi hành khách trong hạng phổ thông được hưởng một khoản cước miễn phí cho hành lý 20 kg. Hành khách có thể làm thủ tục bay từ 2 tiếng đến 30 phút trước khi khởi hành.

Suất ăn trên máy bay

Citilink không cung cấp bữa ăn miễn phí trên máy bay cho hành khách. Tuy nhiên, hành khách có thể đặt trước bữa ăn hoặc mua trực tiếp trên máy bay. Các bữa ăn trên máy bay của Citilink đa dạng từ ức gà nướng, khoai tây và spaghetti bolognese, tới thịt gà nướng xắt lát đi kèm thịt lợn nướng, thịt bò chiên ngọt.

Chương trình ưu đãi Citilink

Citicyclink Community

Citicyclink Community là một cộng đồng đi xe đạp dành riêng cho hành khách Citilink. Mỗi hành khách Citilink đều có đủ điều kiện để trở thành thành viên. Họ chỉ cần đăng ký thông qua trang web chính thức của Citilink và trả phí hội viên hàng năm là 250.000 Rupi. Citicyclink Community cung cấp nhiều lợi ích như:

  • Phụ cấp hành lý kí gửi thêm 20 kg để vận chuyển xe đạp;
  • Thẻ hội viên Citicyclink;
  • Giảm giá 10% cho Citilink Cars bằng cách sử dụng mã khuyến mãi dành riêng cho thành viên Citicyclink;
  • Giảm 10% cho mỗi lần mua hàng tại Citilink Store tại PT Citilink Indonesia, Tầng 14, Jl. S. Parman Kavling 72, Slipi, Tây Jakarta.

Đội bay Citilink

Airbus A320
Hạng ghế:

  • Hạng phổ thông

Sơ đồ ghế ngồi:

  • 3-3 (Hạng phổ thông)

Bước ghế:

  • 29 inch (Hạng phổ thông)

Hệ thống giải trí:

Không


WiFi:

Không


Ổ điện/cổng USB:

Không

Phi hành đoàn Citilink

Đồng phục tiếp viên Citilink

Khi Citilink mới đi vào hoạt động ở Indonesia, các tiếp viên hàng không của Citilink mặc một bộ đồng phục khá giản dị của một chiếc áo polo và quần ngắn. Năm 2011, trong chiến lược thay đổi thương hiệu của Citilink, hãng đã tổ chức một cuộc thi thiết kế đồng phục mới. Thiết kế đoạt giải đã được đội bay của Citilink mặc cho đến ngày hôm nay. Giữ đúng màu của logo Citilink, đồng phục các nữ tiếp viên hàng không lấy xanh lá cây là màu chủ đạo với một số điểm trắng. Những tiếp viên nam mặc những bộ đồng phục sọc xanh lá cây.


Mức hành lý miễn cước Citilink

Chặng bay

Hạng ghế

Hành lý xách tay

Hành lý ký gửi

Mọi chặng

Hạng phổ thông

Tối đa 7 kg (Kích thước: 56 x 36 x 23 cm)

Tối đa 20 kg

Chính sách hành khách của Citilink

Chính sách dành cho trẻ sơ sinh
  • Trẻ sơ sinh dưới 3 tuần tuổi không được phép lên máy bay, trừ khi có một giấy chứng nhận chính thức của bác sĩ và Bản Tuyên Bố về trách nhiệm tạm thời đã được cha mẹ ký.
  • Trẻ sinh non sẽ được coi là các trường hợp y khoa (MEDA) và được xếp vào những hành khách cần xử lý đặc biệt hoặc có yêu cầu đặc biệt.
  • Trẻ sơ sinh chỉ phải trả 20% giá vé của người lớn và sẽ không nhận được hành lý miễn phí.
  • Trẻ sơ sinh phải có người giám hộ đi kèm trên cùng chuyến bay đến cùng một điểm đến và ngồi cùng hàng ghế. Người giám hộ phải có toàn bộ trách nhiệm hộ tống trẻ sơ sinh.
  • Một hành khách chỉ có thể đi cùng một trẻ sơ sinh.
  • Vì lý do an toàn, số trẻ sơ sinh vận chuyển bởi Citilink không được vượt quá 10% công suất máy bay.
Chính sách về hành khách trẻ em
  • Hành khách trẻ em sẽ được tính phí như người lớn.
  • Hành khách trẻ em được phép di chuyển một mình, nhưng sẽ được đăng ký như là một trẻ vị thành niên không có người đi kèm.
  • Cha mẹ của hành khách trẻ em đi du lịch một mình phải đến văn phòng Citilink hoặc sân bay gần nhất để ký một bản cam kết.
Chính sách về hành khách mang thai
  • Hành khách mang thai phải báo cáo khi làm thủ tục bay phải xuất trình giấy chứng nhận của bác sĩ và phải điền vào mẫu đơn đảm bảo.
  • Hành khách mang thai trên chuyến bay của Citilink phải ký vào bản Tuyên bố Trách nhiệm Hạn chế trong thời gian làm thủ tục để Citilink không phải chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào có thể phát sinh từ việc mang thai.
  • Hành khách trong vòng 28 đến 34 tuần thai kì phải nộp giấy chứng nhận y tế đã xác nhận tuổi mang thai và có khả năng bay. Giấy chứng nhận phải được cấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi hành (trong nước hay ngoài nước).
  • Hành khách mang thai trong vòng 35 tuần hoặc hơn không được phép lên chuyến bay.
Chính sách dành cho hành khách hạn chế sức khoẻ
  • Citilink chỉ cho phép tối đa bốn hành khách bị liệt tứ chi hoặc liệt nửa người trên mỗi chuyến bay với các điều kiện sau:
    • Citilink không thể vận chuyển nhiều hơn hai hành khách bị liệt tứ chi trên mỗi chuyến bay;
    • Trong một số trường hợp nhất định, Citilink có thể yêu cầu hành khách đi cùng với một người giám hộ hoặc nhân viên y tế.
  • Hành khách bị bệnh hoặc gặp các vấn đề cụ thể về y tế phải xuất trình giấy chứng nhận y tế tại quầy làm thủ tục để xác nhận rằng họ có đủ điều kiện sức khoẻ để đi du lịch.
  • Để đảm bảo an toàn cho những hành khách khác, Citilink có quyền từ chối nhập cảnh cho hành khách bị bệnh truyền nhiễm, hoặc mãn tính.
  • Citilink có thể từ chối vận chuyển hành khách nếu họ không hoàn toàn tin tưởng rằng hành khách sẽ được bay an toàn.
  • Hành khách bị mắc các loại bệnh hoặc các tình trạng khác mà có thể gây nguy hiểm cho chính họ hoặc cho những hành khách khác khi trong quá trình bay phải thông báo cho Citilink về tình trạng sức khoẻ trước khi đặt vé.
  • Hành khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt, người tàn tật, và hành khách bị bệnh - bao gồm những người có thể cần phải được chăm sóc đặc biệt hoặc mang theo thuốc/ ống tiêm lên máy bay - phải thông báo cho Citilink ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành. Việc không thông báo cho Citilink có thể dẫn đến dịch vụ hỗ trợ không có sẵn khi hành khách đến sân bay và hành khách sẽ bị từ chối lên máy bay.
  • Hành khách có yêu cầu cụ thể phải đăng ký tại sân bay.

Quy định về thủ tục bay của Citilink

Thời gian làm thủ tục bay của Citilink

Vui lòng xem giờ làm thủ tục bay của tất cả chuyến bay của Citilink trong bảng bên dưới. Thời gian làm thủ tục bay có thể không giống nhau nếu chuyến bay của bạn được khai thác và vận hành bởi hãng bay đối tác. Vui lòng kiểm tra lại vé điện tử của bạn để chắc chắn

Chặng bay

Thời gian làm thủ tục bay khuyến nghị

Thời hạn làm thủ tục bay

Mọi chặng

1 tiếng trước giờ khởi hành

30 phút trước khi khởi hành

Làm thủ tục chuyến bay của Citilink trực tuyến

Có thể làm thủ tục bay trực tuyến cho chuyến bay của Citilink. Vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Truy cập trang web hỗ trợ làm thủ tục của Citilink
  2. Nhập mã đặt chỗ hoặc thông tin đặt chỗ theo hướng dẫn
  3. Điền thông tin theo yêu cầu
  4. Sao lưu hoặc in thẻ lên tàu

Chính sách hoàn tiền của Citilink

Nhìn chung, hành khách được phép yêu cầu hoàn tiền với các lý do cá nhân như ốm đau, mang thai, qua đời hoặc tự hủy đặt chỗ, hoặc do hãng hủy chuyến/thay đổi lịch bay, do bất khả kháng hoặc đặt chỗ trùng lặp. Tuy nhiên mỗi hãng hàng không khác nhau có các chính sách khác nhau về việc xét duyệt và chấp thuận lý do yêu cầu hoàn tiên. Để có thông tin hoàn chỉnh, xin vui lòng truy cập Chính sách hoàn tiền của Citilink.

Chính sách đổi lịch bay của Citilink

Bạn có thể dễ dàng đổi ngày giờ và hành trình chuyến bay bằng tính năng Easy Reschedule. Một số hãng cho phép hành khách đổi ngày, giờ, chặng và hãng hàng không trong khi các hãng khác chỉ cho phép đổi ngày giờ bay. Để xem hướng dẫn hoàn chỉnh về cách đổi lịch bay, vui lòng tham khảo Điều khoản & Điều kiện Đổi lịch bay của Citilink. Nếu chuyến bay của bạn không được áp dụng Easy Reschedule, vui lòng liên hệ trưc tiếp Citilink để đổi lịch.


 

Thông tin về Citilink

Citilink (Mã IATA: QG) Là một chi nhánh của hãng hàng không Garuda Indonesia, đi đầu trong dịch vụ vận tải hành khách của Indonesia. Vì giá cước thấp, nên Citilink thường được gọi là phiên bản giá rẻ của Garuda Indonesia. Citilink được thành lập vào năm 2001 như là một đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) của Garuda Indonesia. Tuy nhiên, vào tháng 7 năm 2012, Citilink nhận được chứng chỉ Vận hành Không lưu (AOC) từ Bộ Giao thông vận tải Indonesia, cho phép hãng này hoạt động độc lập ở Indonesia. Giấy chứng nhận này đã đánh dấu một kỷ nguyên mới cho việc quản lý Citilink mà trước đây thuộc quyền quản lý của PT Garuda Indonesia, Tbk. Ngày nay, Citilink vận hành 34 máy bay Airbus A320, mỗi chiếc có sức chứa 180 chỗ. Citilink có 43 tuyến bay nội địa phục vụ 23 thành phố ở Indonesia với 184 chuyến bay hàng ngày. Điều này đã chứng tỏ cam kết của Citilink luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên đầu. Cam kết của hãng hàng không cũng đã được chứng minh bằng nhiều giải thưởng mà hãng đã nhận được, như Hãng Hàng không Chi phí thấp hàng đầu vào năm 2011/2012 của Tổ chức Du lịch Indonesia, Chiến dịch Tiếp thị Tốt nhất của Giải thưởng Budgies and Travel 2012 và Giải thưởng Dịch vụ Chăm sóc trong hạng mục các Hãng hàng không bởi Markplus Insight trong hai năm liên tiếp (năm 2012 và 2013). Hoạt động như một hãng hàng không giá rẻ, Citilink chỉ cung cấp hàng ghế phổ thông. Tuy vậy, mỗi chỗ ngồi được bao phủ bằng chất liệu da để hành khách có thể có được sự thoải mái tối đa trong suốt chuyến bay. Citilink không cung cấp bữa ăn miễn phí trên máy bay, tuy nhiên nếu hành khách muốn thưởng thức những bữa ăn ngon miệng có thể mua trực tiếp trên máy bay. Hành khách cũng có thể đặt trước các bữa ăn của họ thông qua trang web của Citilink để được giảm giá 10%. Thực đơn của Citylink đa dạng từ sốt bít tết gà khoai tây và spaghetti với bolognese, đến các món chiên xào rau gà nướng, cơm chiên với thịt gà nướng, thịt lợn nướng và thịt bò chiên ngọt. Dịch vụ bữa ăn trên máy bay là một phần của một sản phẩm Citilink gọi là Citilink Café. Một trong những đặc quyền đặc biệt mà Citilink cung cấp là cộng đồng Citicyclink Community - một cộng đồng xe đạp dành riêng cho khách hàng của hãng. Những hành khách muốn tham gia với tư cách là thành viên có thể đăng ký qua trang web chính thức của Citilink và phải trả một khoản phí hội viên là 250.000 Rupi, có giá trị trong một năm. Tham gia Citicyclink, các thành viên sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt như miễn phí 20 kg hành lý kí gửi cho xe đạp của họ, thư điện tử miễn phí về các sự kiện Citicyclink, thẻ thành viên Citicyclink, giảm giá 10% cho Citilink Cars, sử dụng mã khuyến mãi được cập nhật hàng tháng và sẽ gửi cho các thành viên thông qua email, giảm 10% cho mỗi lần mua hàng tại Citilink Store tại PT Citilink Indonesia, Tầng 14, Jl. S. Parman Kavling 72, Slipi, Tây Jakarta. Mỗi hành khách Citilink sẽ được miễn cước cho 20 kg hành lý trong mỗi chuyến bay. Đội ngũ Citilink sẽ giúp hành khách kiểm tra hành lý của họ trong thời gian làm thủ tục tại sân bay. Các quầy làm thủ tục của Citilink được mở từ 2 giờ đến 30 phút trước thời điểm khởi hành. Hành khách cũng được phép mang theo 2 túi hành lý lên cabin. Hai túi này không được nặng trên 7 kg và một trong hai túi không được vượt quá kích thước 56 cm x 36 cm x 23 cm để có thể cho vừa vào ngăn để hành lý trên đầu. Các vật dụng khác không được vượt quá 115 cm kích thước và đặt vừa dưới ghế. Citilink cũng cung cấp các sản phẩm khác để phục vụ hành khách trong chuyến đi của hãng. Ví dụ, Citilink Shield là một bảo hiểm du lịch, đảm bảo an toàn với giá bắt đầu từ 25.000 Rupi cho các chuyến bay trong nước và 27.000 Rupi cho các chuyến bay quốc tế. Điều này đảm bảo cho hành khách về những tai nạn không may, mất hành lý hoặc chuyến bay trì hoãn. Dành cho tất cả các hành khách từ 2 đến 75 tuổi, trẻ sơ sinh từ 9 ngày tuổi đến 2 tuổi, khi đi cùng với người mang vé người lớn có thể được hưởng bảo hiểm miễn phí có giới hạn. Khi bảo hiểm được kích hoạt thì không thể thay đổi, không thể hủy và không hoàn lại. Citilink cũng cung cấp Citilink Merchant, một sự hợp tác giữa Citilink và các doanh nghiệp khác nhau ở nhiều thành phố ở Indonesia. Ví dụ tại Bali, Citilink làm việc cùng với khách sạn Lorin New Kuta. Chỉ cần đưa vé máy bay của Citilink, hành khách Citilink sẽ được giảm giá 60% tại khách sạn. Tại Surabaya, khách hàng có thể được giảm giá 20% vé tham quan Công viên Carnival Suroboyo bằng cách xuất trình vé máy bay của Citilink. Citilink còn làm việc cùng với một số điểm tham quan du lịch và các tiệm spa.

Lịch sử Citilink

Có trụ sở tại Sidoarjo, Đông Java, PT Citilink Indonesia là một chi nhánh chính thức của hãng hàng không Garuda Indonesia. Khi lần đầu được thành lập, 67% cổ phần của Citilink thuộc sở hữu của PT Garuda Indonesia (Persero), Tbk, trong khi 33% thuộc về PT Aerowisata. Ban đầu, Citilink là một đơn vị kinh doanh chiến lược của Garuda Indonesia và vì vậy mà hãng được điều hành theo Giấy phép Điều khiển Không lưu (AOC), sử dụng số hiệu chuyến bay của Garuda Indonesia. Tuy nhiên, năm 2012, cổ phiếu của hãng chuyển sang PT Garuda Indonesia (Persero), Tbk sở hữu 94,3% và PT Aerowisata sở hữu chỉ 5,7%. Cho đến tháng 7 năm 2012, Citilink đã phục vụ 9 chuyến bay nội địa nối Jakarta với Surabaya, Denpasar, Medan, Banjarmasin, Balikpapan và Batam. Trong cùng thời kỳ, Citilink cũng khai thác các chuyến bay từ Surabaya đến Balikpapan, Banjarmasin, Denpasar và Makassar. Tuy nhiên, số lượng các tuyến bay của Citilink vẫn còn hạn chế, chủ yếu là do tập trung vào việc xây dựng thương hiệu Garuda Indonesia trở thành một hãng hàng không cao cấp. Tuy nhiên từ năm 2011 đến năm 2012, hãng đã trải qua những thay đổi đáng kể khiến Garuda Indonesia phải ưu tiên phát triển và mở rộng Citilink. Trong suốt năm 2012, Citilink bận rộn thay đổi thương hiệu. Gần như tất cả các khía cạnh liên quan đến Citilink đã được đổi mới, từ màu sắc doanh nghiệp, logo, trụ sở chính, và văn phòng bán hàng, cho đến nội thất của máy bay và đồng phục của tiếp viên hàng không. Quyết định màu xanh lá cây trở thành màu chủ đạo của Citilink được lấy cảm hứng từ màu sắc doanh nghiệp của Garuda Indonesia xanh dương, xanh lá, cam và bạc. Màu xanh lá đã được chọn vì nó có mang đến tính năng động, trẻ trung, và đại diện sự tăng trưởng. Vào tháng 11 năm 2012, Citilink đã mở một trang web với thiết kế mới, bài hát chủ đề "Terbang Tinggi for In Indonesia" (Bay cao cho Indonesia) do Nidji - một ban nhạc Indonesia trình bày, công ty bảo hiểm du lịch gọi là Citilink Shield và Citilink Hotels - dịch vụ đặt phòng khách sạn qua trang web Citilink được hỗ trợ bởi Agoda.com. Tuy nhiên, sự phát triển và chất lượng của Citilink không chỉ dừng lại ở đó. Năm 2013, Citilink mở rộng mạng lưới bán hàng của mình. Để hỗ trợ chiến lược này, hãng hàng không đã làm việc cùng với Telkomsel và các cửa hàng tiện lợi để bán vé máy bay. Trong khoảng thời gian đó, 40-50% doanh thu bán vé của Citilink chủ yếu là từ các đại lý du lịch, trong khi 28% -30% số vé được bán thông qua trang web Citilink hoặc các kênh trực tuyến khác. Phần còn lại của doanh thu bán vé, khoảng 20%, được đến từ các call center của Citilink, văn phòng bán hàng của Citilink và Citilink Kiosk trên đường. Để hỗ trợ mở rộng mạng lưới của hãng vào năm 2013, Citilink đã mở rộng phạm vi bao phủ lên 31 tuyến bay nội địa, phục vụ 22 điểm đến với tần suất 140 chuyến/ngày. Vào năm 2013, Citilink khai thác máy bay cánh quạt đầu tiên cho phép phục vụ các chuyến bay ngắn đến các thành phố nhỏ hơn. Vào năm 2015, Citilink công bố chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO). Bằng cách tiến hành IPO, Citilink nhắm đến mục đích trở nên chuyên nghiệp và minh bạch hơn, từ đó sẽ tăng nguồn tài chính. Garuda Indonesia đã thực hiện cùng một chiến lược mà đã được chứng minh là thành công. Sau đợt IPO, Garuda Indonesia tiếp tục phát triển - đóng vai trò như một hình mẫu để Citilink theo đuổi. Vào ngày 23 tháng 1 năm 2017, Citilink chính thức mở một tuyến bay đến Jayapura và nhận được phản hồi tích cực của công chúng. Một tuần trước chuyến bay đầu tiên, hãng đã bán được 70% số ghế ngồi. Tuyến này không chỉ là tuyến đầu tiên của Citilink đến Papua mà còn là chuyến bay dài nhất cho đến nay của hãng. Tuyến mới đến Jayapura cũng đánh dấu một bước quan trọng trong việc mở rộng Citilink đến Đông Indonesia. Citilink dự định một ngày có các chuyến bay kết nối tất cả các khu vực ở Indonesia từ Aceh đến Papua.

Liên hệ Citilink

021-49035353

Văn phòng Citilink

Citilink Indonesia
Jl. Gunung Sahari Raya No.52 Jakarta Pusat 10720 Jakarta, Indonesia

Share

Google Plus Share Scroll Top
24 giờ Hỗ trợ khách hàng1900-6978
Bạn cần hỗ trợ?