cảnh báo

Trung tâm hỗ trợ Traveloka

Chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp bạn

Thông tin chung
Thông tin thanh toán chung
Thông tin khuyến mãi
Mã giảm giá Traveloka
Thanh toán bằng VND
Tìm hiểu về Traveloka
Về Traveloka
Ứng dụng Traveloka
travelokaPay
Liên hệ chúng tôi
Thông tin liên hệ

Hỏi:

Tôi có thể tìm thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi ở đâu?


Answer:

Bạn quả là người tiêu dùng thông minh! Để nhận thông tin ưu đãi và khuyến mãi mới nhất, xin truy cập Trang chủ website của Traveloka hoặc tải miễn phí ứng dụng Traveloka phiên bản mới nhất từ Google Play Store (đối với các thiết bị Android) hoặc App Store (đối với các thiết bị iOS).

Hỏi:

Tôi có phải trả tiền nếu đăng ký nhận bản tin của Traveloka không?


Answer:

Hoàn toàn không! Việc đăng ký nhận bản tin khuyến mãi của Traveloka là hoàn toàn miễn phí. Khi đăng ký nhận bản tin, bạn sẽ nhận được thông tin về các chương trình giảm giá, các ưu đãi tốt nhất cũng như các cập nhật quan trọng khác về Traveloka qua email.

Hỏi:

Làm sao để biết Traveloka đã nhận khoản thanh toán đặt chỗ của tôi hay chưa?


Answer:

Để xem tình trạng thanh toán cho đặt chỗ, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản và truy cập Đặt chỗ của tôi.

Hỏi:

Tôi đã đặt phòng thành công cũng như thanh toán trước thời hạn quy định nhưng sao tôi vẫn chưa thấy email xác nhận?


Answer:

Bạn vui lòng kiểm tra mục thư rác/quảng cáo. Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm, bạn vui lòng liên hệ chúng tôi qua email: cs@traveloka.com hoặc điện thoại số 1900-6978.

Tôi sẽ thanh toán cho chỗ đã đặt như thế nào?

Xin vui lòng truy cập Cách thanh toán để có thông tin hoàn chỉnh về các phương thức thanh toán được Traveloka chấp nhận.

Các phương thức này dựa trên loại tiền tệ bạn muốn dùng thanh toán cho đặt chỗ.

Hỏi:

Tôi có thể trả tiền phòng bằng thẻ tín dụng khác với thẻ mà tôi đã dùng để đặt phòng hay không?


Answer:

Tất nhiên là được. Bạn có thể thanh toán cho kỳ lưu trú bằng thẻ tín dụng khác với thẻ đã dùng để đặt phòng trước đó tại Traveloka.

Hỏi:

Tại sao giao dịch thẻ tín dụng của tôi không thành công?


Answer:

Trong một số trường hợp tiến trình thanh toán có thể kéo dài hơn bình thường. Nếu giao dịch đầu tiên không thành công, bạn hãy tải lại trang thanh toán. Hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập chính xác thông tin thẻ tín dụng trước khi tiến hành thanh toán lại. Nếu cần thêm thông tin, bạn vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng qua số 1900-6978.

Hỏi:

Tại sao tôi phải nhập mật khẩu sử dụng một lần (OTP) để thực hiện giao dịch? Tôi chưa phải làm vậy trước đây bao giờ.


Answer:

Đôi khi ngân hàng phát hành thẻ tín dụng cần xác thực các giao dịch để đảm bảo bạn là chủ thẻ tín dụng. Bạn hoàn toàn an tâm rằng yêu cầu nhập mã OTP là để đảm bảo tính bảo mật cho thanh toán của bạn mà thôi.

Tôi sẽ nhận mật khẩu sử dụng một lần (OTP) để hoàn tất thanh toán ra sao?

Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) sẽ được ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của bạn gửi cho bạn qua tin nhắn SMS. Sau khi nhận được mật khẩu, xin vui lòng nhập ngay lập tức để đảm bảo giao dịch được suôn sẻ.

Hỏi:

Làm thế nào để tôi nhận được hóa đơn GTGT?


Answer:

Traveloka không phải là đối tượng cư trú tại Việt Nam và do đó không thể xuất hóa đơn cho mục đích khai thuế tại Việt Nam.

Hỏi:

Mã giảm giá của Traveloka là gì?


Answer:

Mã giảm giá của Traveloka là các mã số bạn có thể nhập vào trong quá trình thanh toán. Khi sở hữu mã giảm giá của Traveloka, bạn sẽ nhận được giá đặt vé máy bay và/hoặc phòng khách sạn thấp hơn bình thường.

Hỏi:

Làm thế nào tôi có thể nhận được mã giảm giá của Traveloka?


Answer:

Traveloka phân phối các mã giảm giá đặc biệt dành riêng cho người dùng đăng ký nhận tin khuyến mãi và trong suốt các chương trình ưu đãi vì vậy bạn đừng bỏ lỡ cơ hội nhé! Bạn có thể đăng ký nhận bản tin của chúng tôi tại đây.

Hỏi:

Tôi dùng mã giảm giá của Traveloka như thế nào?


Answer:

  1. Tìm chuyến bay/khách sạn mong muốn
  2. Chọn và đặt vé máy bay/phòng khách sạn
  3. Nhập mã giảm giá trên trang Thanh toán
  4. Hoàn tất giao dịch

Hỏi:

Các phương thức thanh toán nào chấp nhận giao dịch bằng đồng VND?


Answer:

Hiện tại đối với các giao dịch bằng đồng VND Traveloka chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (ACB, Techcombank, BIDV, VientinBank, Vietcombank, Sacombank), thẻ tín dụng (Visa, MasterCard), thẻ ATM nội địa có chức năng thanh toán trực tuyến (Internet Banking) và thanh toán trực tiếp tại hơn 3.000 điểm thanh toán trên cả nước (Family Mart, Circle K...). Bên cạnh đó, các phương thức thanh toán linh hoạt khác cũng sẽ sớm được chúng tôi áp dụng. Bạn hãy chờ đón nhé!

Hỏi:

Hãy cho tôi biết thêm về Traveloka?


Answer:

Traveloka là một trong những nền tảng đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn hàng đầu khu vực Đông Nam Á, phục vụ trên 100.000 chặng bay và 100.000 khách sạn ở châu Á Thái Bình Dương. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng của chúng tôi phòng khách sạn tốt nhất cũng như vé máy bay giá rẻ nhất mỗi ngày!

Hỏi:

Tôi có thể tải ứng dụng của Traveloka ở đâu?


Answer:

Bạn có thể tải ứng dụng Traveloka từ Google Play Store (đối với thiết bị chạy Android) hoặc App Store (đối với thiết bị chạy iOS) HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ.

Hỏi:

Tại sao tôi không thể tải ứng dụng Traveloka trên thiết bị Android?


Answer:

Để cài đặt ứng dụng Traveloka trên Android, thiết bị của bạn tối thiểu phải chạy hệ điều hành Android 4.0 Ice Cream Sandwich. Hãy bảo đảm rằng thiết bị của bạn kết nối với mạng 3G hoặc nguồn phát WiFi ổn định.

Hỏi:

Tại sao tôi không thể tải ứng dụng Traveloka trên thiết bị iOS?


Answer:

Để cài đặt ứng dụng Traveloka trên iOS, thiết bị của bạn tối thiểu phải chạy hệ điều hành iOS 7. Hãy bảo đảm rằng thiết bị của bạn phải kết nối với mạng 3G hoặc nguồn phát WiFi ổn định.

Hỏi:

Tôi có thể tải ứng dụng Traveloka trên điện thoại Blackberry và Windows không?


Answer:

Hiện tại, ứng dụng Traveloka chỉ có sẵn cho hệ điều hành Android và iOS. Đối với các hệ điều hành khác, bạn vui lòng truy cập trang web Traveloka trên phiên bản máy tính hoặc web di động.

travelokaPay là gì?

travelokaPay là phương thức thanh toán toàn diện cho phép người dùng thực hiện giao dịch thanh toán dễ dàng, thuận tiện. Trải nghiệm đặt chỗ của bạn sẽ càng trọn vẹn và hài lòng hơn khi mọi mức giá hiển thị trên Traveloka đều là giá cuối -- không phí dịch vụ, không phí ẩn. Để trải nghiệm tính năng này, bạn hãy cập nhật ứng dụng Traveloka phiên bản 2.9 nhé.

Vui lòng tham khảo Giới thiệu travelokaPay để biết thêm chi tiết.

Thẻ của tôi là gì?

Thẻ của tôi là phương thức thanh toán siêu tốc của Traveloka. Khi đăng ký dùng Thẻ của tôi bạn sẽ không cần điền thông tin thẻ tín dụng cho các lần thanh toán về sau. Do đó bạn có thể tiến hành đặt chỗ và thanh toán chỉ trong vòng 60 giây!

Có thể áp dụng Thẻ của tôi cho các hình thức thanh toán khác không?

Bản chất là một phương thức thanh toán, Thẻ của tôi chỉ có thể áp dụng đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Traveloka có lưu thông tin thẻ tín dụng của tôi không?

Không. Traveloka đảm bảo an toàn cho thông tin giao dịch của bạn bằng các công nghệ bảo mật dữ liệu và mã hóa hàng đầu dựa trên công nghệ 256-bit và tuân thủ 100% tiêu chuẩn bảo mật PCI.

Tôi có thể thêm các loại thẻ tín dụng nào vào Thẻ của tôi?

Traveloka chấp nhận thẻ Visa và MasterCard khi bạn thanh toán bằng phương thức Thẻ của tôi.

Tôi có thể thêm vào bao nhiêu thẻ tín dụng vào Thẻ của tôi?

Bạn có thể thêm tối đa ba (3) thẻ tín dụng.

Tôi có thể xóa thông tin các thẻ tín dụng đã đăng ký không?

Tất nhiên là được. Bạn có thể xóa, bổ sung hoặc thay đổi thông tin thẻ tín dụng đã đăng ký bất cứ lúc nào vì sự tiện lợi cho bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Tôi có thể sử dụng phương thức Thẻ của tôi trên điện thoại thông minh không?

Tất nhiên là được! Phương thức thanh toán qua Thẻ của tôi được tối ưu cho ứng dụng Traveloka, cho phép bạn tải về và sử dụng miễn phí trên điện thoại.

Tôi liên hệ Traveloka bằng cách nào?

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7. Hãy liên lạc với chúng tôi qua các kênh chính thức sau đây:

  1. Email: Gửi yêu cầu của bạn bằng cách điền vào biểu mẫu này. Chúng tôi sẽ liên hệ và giải đáp yêu cầu của bạn nhanh chóng.
    Bạn muốn gửi bằng trình duyệt email đang dùng? cs@traveloka.com
  2. Chat trực tiếp trên máy tính.
  3. Điện thoại: 1900-6978 (chỉ áp dụng tại Việt Nam. Để xem số liên hệ tại các quốc gia khách xin nhấn vào đây.)

Để có thêm thông tin vui lòng truy cập Liên hệ chúng tôi.

Tôi không muốn bỏ lỡ các cập nhật về Traveloka. Tôi phải làm sao?

Để luôn được cập nhật các thông tin và khuyến mãi mới nhất của Traveloka, bạn hãy theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội: Facebook, Twitter.

Để có thêm thông tin xin truy cập Liên hệ chúng tôi.

Thông tin đặt vé
Thông tin chung
Tìm chuyến bay
Đặt vé máy bay
Giá vé máy bay
Bảo hiểm du lịch
Tiện nghi hạng Thương gia
Hủy đặt chỗ, đổi lịch bay & hoàn tiền
Làm thủ tục trực tuyến

Hỏi:

Tôi có phải mang theo hộ chiếu khi bay chuyến bay nội địa có quá cảnh ở nước ngoài không?


Answer:

Có. Bạn cần mang theo hộ chiếu khi bay chuyến bay nội địa có quá cảnh ở nước ngoài.

Hỏi:

Thời hạn hiệu lực hộ chiếu của tôi chỉ còn chưa đến 6 tháng. Liệu nó vẫn còn hiệu lực cho các chuyến bay quốc tế không?


Answer:

Chúng tôi rất tiếc, nhưng hộ chiếu của bạn có thể không hợp lệ đối với các chuyến bay quốc tế. Vui lòng kiểm tra các quy định cụ thể tại quốc gia đến và tại quốc gia phát hành hộ chiếu của bạn.

Hỏi:

Em bé bao nhiêu tuổi thì được lên máy bay?


Answer:

Các hãng hàng không có quy định khác nhau đối với hành khách là em bé. Vui lòng truy cập vào các trang web của hãng hàng không hoặc liên hệ trực tiếp với hãng để chắc chắn về điều này.

Tôi thêm vào mã số hành khách thân thiết như thế nào?

Xin liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua số 1900 6978 để được trợ giúp. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp tổng đài hãng hàng không hoặc nhập mã số trong quá trình làm thủ tục bay trực tuyến.

Hành khách dưới 14 tuổi cần phải chuẩn bị những giấy tờ gì khi ra sân bay?

Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam, phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:

  • Hộ chiếu;
  • Giấy khai sinh; trường hợp dưới 01 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh có tên cha mẹ theo quy định;
  • Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng.


Đối với hành khách mang quốc tịch nước ngoài:

  • phải xuất trình hộ chiếu.
Hành khách trên 14 tuổi và dưới 18 tuổi cần phải chuẩn bị những giấy tờ gì khi ra sân bay?

Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam, phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:

  • Hộ chiếu;
  • Giấy chứng minh nhân dân; (và/hoặc Giấy chứng minh, chứng nhận của các lực lượng vũ trang; Thẻ Đại biểu Quốc hội; thẻ Đảng viên; thẻ Nhà báo; Giấy phép lái xe ô tô, mô tô; Thẻ kiểm soát an ninh hàng không; thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam;)
  • Hoặc Giấy chứng nhận nhân thân có xác nhận của công an phường, xã nơi cư trú. (trong trường hợp không có các loại giấy tờ trên).


Đối với hành khách mang quốc tịch nước ngoài:

hộ chiếu hoặc công hàm của cơ quan ngoại giao, lãnh sự xác nhận nhân thân của hành khách, có dán ảnh, dấu giáp lai và đơn giải trình mất hộ chiếu của hành khách có xác nhận của công an địa phương.

Tại sao tôi chưa nhận được vé điện tử sau khi thanh toán?

Có thể vé điện tử/phiếu thanh toán của bạn chưa được phát hành vì một số lý do sau:

  • Số tiền thanh toán không hoàn toàn khớp với số tiền ghi trên biên nhận
  • Thanh toán được thực hiện sau thời hạn thanh toán quy định
  • Tiến trình xác thực thanh toán của bạn bị chậm do trục trặc trong hệ thống của ngân hàng
  • Tiến trình xuất vé của bạn bị chậm do trục trặc trong hệ thống của hãng hàng không

Nếu đã tiến hành thanh toán theo đúng yêu cầu nhưng vẫn không nhận được vé điện tử, bạn vui lòng tải lên bằng chứng thanh toán và đợi trong vòng tối đa là 60 phút. Nếu bạn đã thanh toán hoàn toàn khớp với số tiền ghi trên biên nhận và đúng thời hạn quy định thì hệ thống sẽ phát hành vé điện tử cho bạn.

Tôi tìm vé điện tử và biên nhận thanh toán ở đâu?

Vé điện tử và biên nhận của bạn sẽ được phát hành trong vòng 60 phút sau khi chúng tôi xác thực số tiền thanh toán. Sau khi phát hành, vé điện tử và biên nhận thanh toán sẽ được gửi vào địa chỉ email liên hệ bạn đã cung cấp.

Bạn có thể tìm vé điện tử và biên nhận thanh toán bằng cách đăng nhập vào tài khoản Traveloka và truy cập Đặt chỗ của tôi trên trang web Traveloka phiên bản máy tính và di động hoặc trên ứng dụng Traveloka. Nếu không có tài khoản Traveloka, bạn có thể tìm thấy vé điện tử và biên nhận bằng cách nhấn Khôi phục đặt chỗ trên trang chủ website Traveloka (phiên bản máy tính và di động).

Làm cách nào để xem thông tin chuyến bay của tôi?

Nếu đã đăng nhập vào tài khoản Traveloka, bạn có thể tìm tất cả thông tin chuyến bay thông qua mục Đặt chỗ của tôi. Ngoài ra, bạn có thể xem thông tin chuyến bay bằng cách nhấn vào Khôi phục đặt chỗ trên trang chủ website Traveloka. Bạn cũng có thể xem thông tin chuyến bay trong email xác nhận phát hành vé điện tử cũng như trên chính vé điện tử.

Nếu không thấy thông tin bạn cần tìm, xin liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Traveloka.

Hỏi:

Làm sao để biết rằng yêu cầu đặt chỗ của tôi đã được xác nhận hay chưa?


Answer:

Ngay sau khi nhận được số tiền thanh toán, Traveloka sẽ gửi cho bạn một email xác nhận đặt chỗ và thông tin lịch trình. Email này cũng sẽ đính kèm vé điện tử và biên nhận thanh toán.

Làm sao để đặt vé máy bay qua Traveloka?

Bạn có thể đặt vé máy bay bằng cách nhập ngày bay và điểm đến vào khung tìm kiếm trên trang chủ website.

Để xem hướng dẫn hoàn chỉnh, xin vui lòng truy cập Cách đặt chỗ.

Hỏi:

Tôi có thể đặt vé hoặc đặt phòng trực tiếp tại văn phòng Traveloka không? Tôi tìm văn phòng Traveloka ở đâu?


Answer:

Rất tiếc nhưng Traveloka không tiến hành giao dịch qua điện thoại hoặc tại văn phòng. Bạn vui lòng đặt vé máy bay/phòng khách sạn qua trang web của chúng tôi tại Traveloka.com

Hỏi:

Tại sao đặt vé trên Traveloka lại rẻ hơn so với hầu hết các trang web khác?


Answer:

Đó là bởi vì chúng tôi luôn nỗ lực thương thuyết với các hãng hàng không nhằm cung cấp cho bạn vé giá rẻ hàng ngày. Trên hết, với công nghệ có độ bảo mật cao và ưu việt, Traveloka có thể cung cấp cho bạn giá vé tốt như bạn đã thấy trên trang web.

Hỏi:

Traveloka có tính phí dịch vụ đặt vé không?


Answer:

Traveloka KHÔNG tính bất kỳ khoản phí đặt vé đối với bất kể hình thức thanh toán nào. Giá bạn thấy là giá bạn trả. KHÔNG phí dịch vụ. KHÔNG chi phí ẩn.

Hỏi:

Liệu có bất kỳ phụ phí nào ngoài Tổng giá tiền hiển thị trên trang Kết quả tìm kiếm không?


Answer:

Hoàn toàn không. Tất cả mức giá hiển thị đều là giá cuối cùng trừ khi bạn yêu cầu sử dụng các dịch vụ bổ sung như mua thêm hành lý ký gửi hoặc suất ăn trên máy bay.

Hỏi:

Tôi có thể biết hãng hàng không nào đã tính phí dịch vụ hành khách (PSC) hoặc thuế sân bay vào sẵn trong giá vé không?


Answer:

Hầu hết các hãng hàng không đều đã bao gồm phí dịch vụ hành khách (PSC) hoặc thuế sân bay vào giá vé. Vì vậy, giá bạn thấy trên vé điện tử Traveloka là giá cuối cùng đã bao gồm thuế phí.

Hỏi:

Tại sao một số khuyến mãi trên Internet, báo chí và Blog du lịch của Traveloka không hiển thị trên kết quả tìm kiếm?


Answer:

Điều này có thể xảy ra do số lượng vé khuyến mãi hạn chế. Để chắc chắn nhận được vé khuyến mãi, tốt nhất bạn nên đặt vé ngay lập tức hoặc ngay khi vé khuyến mãi vừa hiển thị trên các kết quả tìm kiếm.

Hỏi:

Tại sao giá vé lại thay đổi theo từng thời điểm?


Answer:

Để đem đến cho bạn trải nghiệm đặt vé máy bay liền mạch, các thông tin về giá vé được trích xuất từ hệ thống của hãng hàng không và lưu trữ nội bộ tại máy chủ của Traveloka trên cơ sở tạm thời. Do đó, khi bạn chuyển đến trang thanh toán, các mức giá đôi lúc có thể thay đổi để điều chỉnh khớp với hệ thống của hãng hàng không.

Hỏi:

Giá vé cho trẻ em và em bé có khác nhau không?


Answer:

Theo quy định bay quốc tế thì có 3 nhóm hành khách: Người lớn (Từ 12 tuổi trở lên), trẻ em em (từ 2 đến 12 tuổi) và em bé (dưới 2 tuổi). Giá mỗi nhóm có thể thay đổi tùy theo chính sách của hãng hàng không.

Để có thêm thông tin chi tiết bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không.

Chi phí nâng hạng ghế là bao nhiêu?

Điều này tuỳ thuộc vào chặng bay, tình trạng ghế trống và thời điểm nâng hạng so với ngày khởi hành chuyến bay. Thông thường, vé hạng đặt chỗ càng thấp thì chi phí nâng hạng sẽ càng cao. Chi phí nâng hạng đối với các chuyến bay quốc tế liên lục địa cũng sẽ cao hơn nhiều.

Hỏi:

Giá vé đã bao gồm phí bảo hiểm du lịch chưa?


Answer:

Điều này phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không. Bạn có thể mua thêm tiện ích/dịch vụ như bảo hiểm du lịch khi làm thủ tục trực tuyến hoặc liên hệ trực tiếp Tổng đài của hãng hàng không.

Các quyền lợi khi bay hạng Thương gia?

Hạng Thương gia được thưởng thức suất ăn cao cấp, tận hưởng chỗ ngồi rộng rãi thoải mái với trang bị tiện nghi hiện đại và sự hỗ trợ ưu tiên từ phi hành đoàn. Hạng bay này cho phép hành khách mang hành lý miễn cước nhiều hơn đồng thời rút ngắn thời gian xếp hàng làm thủ tục bay. Khách hạng thương gia được quyền vào phòng chờ VIP cũng như nhận được hành lý sớm hơn tại sân bay hạ cánh. Trang bị tiện nghi của từng hãng hàng không có thể khách nhau tùy theo kiểu máy bay và thời lượng chuyến bay (vd chuyến bay dài hoặc bay ngắn)

.
Làm thế nào để gửi yêu cầu đặc biệt trước khi bay hạng Thương gia (vd suất ăn đặc biệt)?

Bạn có thể liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 1900-6978 để tiến hành yêu cầu. Xin vui lòng thông báo cho chúng tôi chi tiết yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức đáp ứng yêu cầu đó!

Có lối làm thủ tục bay riêng biệt cho hạng Thương gia không?

Tất nhiên! Hầu hết các hãng hàng không cung cấp lối làm thủ tục bay dành riêng cho hành khách Hạng Nhất/Thương gia. Để có thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ nhân viên hành khách tại quầy làm thủ tục bay ở sân bay.

Tôi đã đặt chuyến bay hạng Thương gia thông qua Traveloka. Liệu tôi có thể chọn chỗ ngồi?

Tất nhiên là có! Bạn có thể chọn chỗ ngồi khi làm thủ tục bay (check-in) trực tuyến hoặc yêu cầu chỗ ngồi mong muốn khi làm thủ tục bay tại quầy ở sân bay.

Làm thế nào để tôi vào phòng chờ Hạng Nhất/Thương gia/Cao cấp tại sân bay?

Bạn sẽ không phải chờ đợi khởi hành hoặc chuyển tiếp trong nhà hàng hoặc phòng chờ đông đúc tại sân bay! Hành khách hạng Thương gia và hạng Nhất đều được quyền vào phòng chờ và tận hưởng các tiện nghi tại đây mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khác. Để được hưởng quyền lợi dịch vụ này, bạn chỉ cần cung cấp thẻ lên máy bay (boarding pass) tại quầy lễ tân của phòng chờ. Tại đây bạn có thể nhâm nhi đồ ăn nhẹ, đọc báo và tạp chí hoặc truy cập Internet tốc độ cao miễn phí trong không gian sang trọng, tĩnh lặng đầy thư thái của phòng chờ.

Làm thế nào để yêu cầu nâng hạng ghế?

Bạn có thể liên hệ Tổng đài hãng hàng không hoặc bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Traveloka ít nhất 6 tiếng trước giờ khởi hành. Các chuyên viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện các bước tiếp theo.

Liệu tôi có thể hạ hạng ghế?

Rất tiếc là không. Bạn không thể hạ hạng ghế thông qua Traveloka. Nếu muốn hạ hạng ghế, bạn cần phải liên hệ trực tiếp hãng hàng không. Xin lưu ý việc hạ hạng ghế tùy thuộc vào tình trạng ghế trống và bạn sẽ không nhận được khoản tiền chênh lệch giá vé.

Tôi có thể thay đổi đặt chỗ của mình không?

Có. Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt chỗ thông qua mục Đặt chỗ của tôi trong tài khoản. Để hủy đặt chỗ, xin vui lòng đăng nhập và chọn đặt chỗ cụ thể bạn muốn hủy. Sau đó, nhấn vào biểu tượng Hoàn tiền của đặt chỗ đó.

Nếu muốn đổi lịch bay, bạn có thể thử tính năng Easy Reschedule mới của chúng tôi. Để có thêm thông tin về cách thức tiến hành, xin truy cập hướng dẫn hoàn chỉnh về Easy Reschedule. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài của hãng hàng không để đổi ngày giờ bay.

Liệu tôi có thể hủy đặt chỗ và yêu cầu hoàn tiền không?

Để có thông tin hoàn chỉnh về vấn đề hoàn tiền chỗ đã đặt, xin truy cập Thủ tục hoàn tiền.

Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được xử lý thông qua Traveloka. Việc bạn gửi yêu cầu hoàn tiền đồng nghĩa rằng đặt chỗ của bạn sẽ được hủy bỏ tự động.

Hỏi:

Làm sao để biết tình trạng hoàn tiền của tôi?


Answer:

Để biết tình trạng của yêu cầu hoàn tiền đã gửi, bạn vui lòng nhấn Đặt chỗ của tôi trong tài khoản Traveloka. Nếu đang dùng ứng dụng Traveloka, bạn vui lòng đăng nhập và truy cập mục Hoàn tiền của tôi.

Hỏi:

Tôi sẽ luôn được hoàn lại tiền vé khi hủy vé phải không?


Answer:

Một số hãng hàng không như AirAsia, Citilink, Firefly, Jetstar và Tigerair chỉ cho phép hoàn lại tiền vé nếu chuyến bay bị hủy bởi chính hãng hàng không. Vé khuyến mãi không được hoàn tiền. Xin bảo đảm rằng bạn đã đọc và hiểu rõ chính sách của hãng hàng không.

Ngoài những điều kiện này, bạn có thể được hoàn vé qua mục Đặt vé của tôi trong tài khoản, sau đó nhấn chọn Hoàn tiền trên phần đặt vé mà bạn muốn hủy.

Nếu gặp khó khăn khi hoàn tiền bạn vui lòng liên hệ tổng đài của chúng tôi qua số 1900-6978.

Hỏi:

Tôi có thể thay đổi lịch bay như thế nào?


Answer:

Mỗi hãng hàng không có những chính sách và thủ tục thay đổi lịch bay khác nhau. Bạn vui lòng xem chính sách của từng hãng hàng không trên trang Thay đổi thông tin chuyến bay.

I did not enter my name correctly, how do I change it?
Changing passenger names is possible, but only for certain airlines. Please refer to each airline's policy on the Flight Changes page.

Hỏi:

Làm sao để tôi đổi lại tên đã viết sai?


Answer:

Điều này tùy thuộc vào chính sách của từng hãng hàng không. Để có thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

Hỏi:

Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến như thế nào?


Answer:

  1. Bạn hãy vào trang làm thủ tục trực tuyến của hãng hàng không: AirAsia, Air France, Asiana, Bangkok Airways, Batik Air, Cathay Pacific, China Southern, Citilink, Etihad, Firefly, Garuda Indonesia, KLM, Lufthansa, Lion Air, Malaysia Airlines, Malindo Air, Singapore Airlines, Thai Airways, Tiger Air, Jetstar, VietJetAir, Vietnam Airlines.
  2. Nhập Mã đặt chỗ (PNR) hoặc Họ của hành khách.
  3. Hoàn tất thông tin thủ tục trực tuyến.
  4. Sau khi hoàn thành thủ tục trực tuyến, bạn hãy in thẻ lên máy bay ra.

Hỏi:

Tại sao tôi không thể làm thủ tục trực tuyến?


Answer:

Hành khách đã đặt chỗ và có vé điện tử hợp lệ nhưng không thể làm thủ tục trực tuyến có thể do lỗi kỹ thuật như đường truyền Internet hoặc website của hãng hàng không bị quá tải v.v. Nếu tình trạng tiếp diễn, bạn vui lòng tiến hành làm thủ tục tại quầy thủ tục sân bay

Thông tin đặt phòng
Tìm khách sạn
Đặt phòng khách sạn
Giá phòng
Bảo hiểm du lịch
Tiện nghi khách sạn
Yêu cầu đặc biệt
Hủy đặt chỗ, đổi phòng & hoàn tiền
Đánh giá của khách
Chính sách khách sạn
Làm sao để đặt phòng khách sạn qua Traveloka?

Bạn có thể đặt phòng khách sạn bằng cách điền ngày và điểm đến vào khung tìm kiếm trên trang chủ.

Để xem hướng dẫn hoàn chỉnh, vui lòng truy cập Cách đặt chỗ.

Tôi tìm phiếu thanh toán khách sạn và biên nhận thanh toán ở đâu?

Sau khi bạn hoàn thành việc chuyển khoản, phiếu thanh toán và biên nhận thanh toán sẽ được gửi vào email của bạn dưới dạng tập tin đính kèm. Bạn cũng có thể truy cập để xem phiếu thanh toán trong mục Đặt chỗ của tôi bằng cách đăng nhập vào tài khoản qua ứng dụng Traveloka App hoặc trang web Traveloka.

Tại sao tôi chưa nhận được phiếu thanh toán khách sạn?

Có thể phiếu thanh toán của bạn chưa được phát hành vì một số lý do sau:

  • Số tiền thanh toán không khớp
  • Thanh toán được thực hiện sau thời hạn thanh toán quy định
  • Tiến trình xác thực thanh toán của bạn bị chậm do trục trặc trong hệ thống của ngân hàng
  • Tiến trình xuất vé của bạn bị chậm do trục trặc trong hệ thống của hãng hàng không

Nếu đã hoàn tất thanh toán theo đúng yêu cầu nhưng vẫn không nhận được vé hoặc phiếu, bạn vui lòng tải lên bằng chứng thanh toán và đợi trong vòng tối đa là 60 phút. Nếu bạn đã thanh toán khớp số tiền ghi trên phiếu đặt chỗ và đúng thời hạn quy định thì vé điện tử hoặc phiếu thanh toán khách sạn sẽ được phát hành.

Làm sao biết yêu cầu đặt phòng của tôi đã được xác nhận hay chưa?

Ngay sau khi nhận được số tiền thanh toán, Traveloka sẽ gửi cho bạn một email xác nhận đặt chỗ. Email này cũng sẽ đính kèm vé phiếu thanh toán khách sạn, biên nhận thanh toán và thông tin lịch trình.

Khi làm thủ tục nhận phòng tôi có phải đặt tiền cọc không?

Điều này phụ thuộc vào quy định của từng khách sạn cụ thể. Bạn vui lòng đọc chính sách khách sạn ở cuối mỗi trang giới thiệu về khách sạn. Nếu đang dùng ứng dụng Traveloka, bạn có thể chạm mục Chi tiết tại cuối mỗi trang thông tin khách sạn để xem chính sách khách sạn.

Tôi có thể đặt phòng trong nửa ngày không? (VD: từ sáng đến chiều)?
Rất tiếc là không thể. Thời gian lưu trú tối thiểu phải là một ngày đêm.
Làm thế nào để tôi đặt phòng cho một nhóm khách?

Qua Traveloka bạn có thể đặt tối đa 8 phòng chung trong một giao dịch đặt chỗ.

Tôi có thể đặt trực tiếp tại văn phòng Traveloka không? Tôi tìm thấy văn phòng ở đâu?

Rất tiếc nhưng Traveloka không thực hiện giao dịch qua điện thoại hoặc tại các văn phòng. Bạn vui lòng đặt vé máy bay/phòng khách sạn qua trang web của chúng tôi tại địa chỉ Traveloka.com.

Hỏi:

Giá phòng khách sạn bao gồm những gì?


Answer:

Tất cả tiện nghi có trên trang khách sạn đều được bao gồm trong mức giá hiển thị. Bạn có thể tìm thông tin hoàn chỉnh trên trang đặt chỗ, trang xác nhận và email xác nhận.

Hỏi:

Giá phòng hiển thị trên trang web được tính theo đêm hay đầu người?


Answer:

Toàn bộ giá phòng trên trang giới thiệu khách sạn được tính theo từng đêm, tuy nhiên một vài khách sạn cũng tính theo đầu người.

Hỏi:

Giá phòng đã bao gồm thuế chưa?


Answer:

Có. Toàn bộ giá phòng là giá cuối cùng và đã bao gồm các loại thuế. Bạn không phải lo lắng về các loại phí ẩn hoặc giá tăng đột ngột.

Hỏi:

Giá phòng có bao gồm bữa sáng không?


Answer:

Điều này tùy theo chính sách của khách sạn và hạng phòng. Ký hiệu bữa sáng sẽ hiển thị nếu giá phòng có bao gồm bữa sáng.

Hỏi:

Giá phòng bị gạch ngang có nghĩa là gì?


Answer:

Điều này có nghĩa là giá phòng khi đó đã rẻ hơn giá niêm yết thông thường.

Hỏi:

Traveloka có mức giá ưu đãi cho thành viên không?


Answer:

Có. Bất kỳ ai là thành viên và sở hữu tài khoản Traveloka đều nhận được mức giá ưu đãi.

Hỏi:

Trẻ em có phải mất thêm phí phụ thu nào không?


Answer:

Mức giá hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm chưa bao gồm phụ phí đối với trẻ em. Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp khách sạn vì mức phí này phụ thuộc vào chính sách của khách sạn.

Hỏi:

Giá vé đã bao gồm phí bảo hiểm du lịch chưa?


Answer:

Điều này phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không/khách sạn. Hiện tại, Traveloka không cung cấp lựa chọn bảo hiểm du lịch cho thị trường Việt Nam.

Hỏi:

Liệu tôi có thể gửi hành lý tại khách sạn trước khi nhận phòng và sau khi trả phòng được không?


Answer:

Một số khách sạn có các dịch vụ cất giữ hành lý. Để biết được liệu khách sạn của bạn có dịch vụ này không, bạn vui lòng tìm trong mục Mô tả khách sạn hoặc liên hệ trực tiếp với khách sạn.

Hỏi:

Tôi có thể tìm thông tin về các tiện nghi khách sạn ở đâu?


Answer:

Các tiện ích khách sạn (như hồ bơi, WiFi miễn phí, chỗ đậu xe...) được hiển thị trên trang giới thiệu khách sạn, trong khi các tiện nghi phòng (TV, máy điều hoà, máy sấy tóc...) được liệt kê trong mục mô tả phòng. Toàn bộ nội quy, quy định của khách sạn -- như chính sách hủy đặt phòng, giới hạn độ tuổi nhận phòng và yêu cầu chứng nhận kết hôn -- cũng được đề cập trong mô tả phòng. Tất cả các thông tin kể trên đều được hiển thị trên phiếu thanh toán khách sạn.

Hỏi:

Làm thế nào để tôi biết khách sạn có tiện lợi cho người khuyết tật không?


Answer:

Thông tin này được hiển thị tại mục Mô tả khách sạn trên mỗi trang giới thiệu. Nếu thông tin này không hiển thị, có thể khách sạn không cung cấp tiện nghi dành cho người khuyết tật. Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn để biết thêm thông tin chi tiết.

Hỏi:

Tôi có thể đặt thêm một giường nằm nữa được không?


Answer:

Tất nhiên là được! Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn hoặc báo cho nhân viên khi nhận phòng. Bạn phải trả phí cho giường phụ trực tiếp tại khách sạn.

Hỏi:

Làm thế nào để tôi có thể thêm các yêu cầu đặc biệt (như xe trung chuyển từ sân bay, phòng hướng biển, đặt giường phụ, v.v.)?


Answer:

Bạn có thể gửi yêu cầu đặc biệt trong mẫu phiếu đặt phòng. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn. Tuy nhiên xin bạn lưu ý rằng mọi yêu cầu đặc biệt đều phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của khách sạn và do đó đều không được đảm bảo trước.

Hỏi:

Làm thế nào để tôi đặt một chỗ đậu xe?


Answer:

Nếu khách sạn có bãi đậu xe, chúng tôi đề nghị bạn nên liên hệ trực tiếp với khách sạn để đặt chỗ trước khi đến nghỉ.

Hỏi:

Làm thế nào để tôi biết khách sạn có xe đưa đón không? Làm thế nào để tôi yêu cầu xe đưa đón?


Answer:

Thông tin này được cung cấp tại mục Mô tả khách sạn trên mỗi trang giới thiệu. Chúng tôi đề nghị bạn liên hệ trực tiếp với khách sạn nếu ví dụ bạn muốn được đón tại sân bay.

Hỏi:

Làm thế nào để tôi bổ sung yêu cầu phục vụ bữa sáng đối với phòng đã đặt?


Answer:

Trong trường hợp của bạn, cách duy nhất là yêu cầu bữa sáng khi làm thủ tục nhận phòng. Điều này đồng nghĩa rằng bạn có thể phải trả thêm tiền cho bữa sáng. Xin vui lòng kiểm tra trực tiếp với khách sạn để xác minh điều này.

Để tránh rơi lại vào tình huống trên, bạn hãy đảm bảo đặt phòng khách sạn đã bao gồm bữa sáng như được hiển thị trong thông tin phòng.

Tôi có thể thay đổi thời gian lưu trú của mình không?

Nếu muốn thay đổi số đêm nghỉ, bạn có thể phải hủy đặt phòng trước. Sau đó, đặt phòng vào ngày phù hợp khác. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng một số phòng khách sạn thuộc diện không được hoàn tiền, trong khi số khác có thể áp dụng phí khi khách hủy phòng.

Liệu tôi có thể hủy yêu cầu đặt phòng của mình không?
Có. Bạn có thể hủy phòng đã đặt ở mục Đặt chỗ của tôi trong tài khoản. Để hủy đặt chỗ, bạn vui lòng đăng nhập và chọn đặt phòng muốn hủy cụ thể. Sau đó, nhấn vào biểu tượng Hoàn tiền của đặt chỗ đó.

Xin lưu ý rằng không phải đặt phòng nào cũng có thể hủy bỏ. Hãy đảm bảo bạn đã đọc và hiểu rõ chính sách của khách sạn. Một số phòng khách sạn thuộc diện không được hoàn tiền trong khi số khác có thể tính phí khi khách hủy phòng.

Hỏi:

Làm sao để biết tình trạng hoàn tiền của tôi?


Answer:

Để biết tình trạng của yêu cầu hoàn tiền đã gửi, bạn vui lòng nhấn Đặt chỗ của tôi trong tài khoản Traveloka. Nếu đang dùng ứng dụng Traveloka, bạn vui lòng đăng nhập và truy cập mục Hoàn tiền của tôi.

Hỏi:

Liệu tôi có phải mất phí nếu hủy đặt phòng không?


Answer:

Mỗi khách sạn có một chính sách hủy đặt phòng khác nhau. Bạn hãy kiểm tra thông tin về chính sách hủy đặt phòng khách sạn trong email xác nhận Traveloka đã gửi.

Hỏi:

Tôi có thể tìm thấy chính sách hủy đặt phòng ở đâu?


Answer:

Bạn có thể tìm chính sách hủy đặt phòng trên trang đặt phòng khách sạn. Ngoài ra, khi bạn đã hoàn tất thanh toán cho đặt phòng, Traveloka cũng sẽ gửi thông tin về chính sách hủy đặt phòng trong email xác nhận cho bạn.

Hỏi:

Làm sao tôi biết rằng liệu yêu cầu đặt chỗ của mình đã bị hủy bỏ?


Answer:

Bạn sẽ nhận được email thông báo về việc hủy bỏ đặt chỗ. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến cũng như mục thư rác/quảng cáo trong email của bạn hoặc liên hệ chúng tôi.

Hỏi:

Làm thế nào để viết đánh giá về khách sạn?


Answer:

Bạn sẽ nhận được một email từ chúng tôi vài ngày sau khi bạn trả phòng. Email này sẽ hướng dẫn bạn cách gửi đánh giá khách sạn nơi bạn vừa lưu trú.

Hỏi:

Bất cứ ai cũng có thể viết đánh giá phải không?


Answer:

Đúng. Bất kỳ ai đã đặt phòng khách sạn qua Traveloka đều nhận được một email mời đánh giá thời gian nghỉ tại khách sạn của mình.

Hỏi:

Tôi có thể chỉnh sửa bài đánh giá của mình không?


Answer:

Chúng tôi rất lấy làm tiếc, bạn không thể chỉnh sửa một khi bài đánh giá đã được gửi đi.

Hỏi:

Tại sao bài đánh giá của tôi vẫn chưa được hiển thị?


Answer:

Chúng tôi rất xin lỗi về điều này. Có thể do trong bài đánh giá của bạn có chứa bình luận không phù hợp mang tính xúc phạm hoặc liên quan đến các vấn đề sắc tộc, tầng lớp, tôn giáo và chủng tộc. Nếu phần lỗi thuộc về chúng tôi hoặc bạn cần được hỗ trợ thêm, xin liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Hỏi:

Traveloka có kiểm duyệt bài đánh giá không?


Answer:

Traveloka kiểm duyệt tất cả các bài đánh giá để lọc ra những bình luận không phù hợp, mang tính xúc phạm hoặc liên quan đến các vấn đề sắc tộc, tầng lớp, tôn giáo và chủng tộc. Chúng tôi không điều chỉnh các bài đánh giá của khách, trừ các bài đánh giá không phù hợp và nếu có thì chỉ là những thay đổi nhỏ.

Hỏi:

Traveloka có bất kỳ hợp tác nào với các khách sạn không?


Answer:

Có. Traveloka hợp tác trực tiếp với các khách sạn, đồng thời Traveloka cũng hợp tác với các bên thứ ba chính thức khác.

Hỏi:

Liệu tôi vẫn có thể nhận phòng nếu tôi đến khách sạn muộn hơn giờ nhận phòng không?


Answer:

Được. Bạn vẫn có thể nhận phòng nếu đến trễ. Tuy nhiên, chúng tôi đề nghị rằng bạn phải thông báo trước cho khách sạn trong trường hợp đến trễ.

Hỏi:

Làm thế nào để tôi kiểm tra giờ nhận phòng/trả phòng của mỗi khách sạn?


Answer:

Bạn có thể kiểm tra giờ nhận phòng/trả phòng tại mục miêu tả trên mỗi trang giới thiệu khách sạn hoặc trên phiếu thanh toán khách sạn.

Hỏi:

Tôi có thể tìm thông tin về các tiện nghi khách sạn ở đâu?


Answer:

Các tiện nghi khách sạn đều được hiển thị trên trang giới thiệu khách sạn hoặc hạng phòng. Để nhận được thông tin miêu tả khách sạn đầy đủ, bạn vui lòng nhấn vào Tiện nghi khách sạn bên dưới nút Đặt ngay. Nếu bạn đang dùng ứng dụng Traveloka nhấn Xem tất cả tiện nghi trên trang khách sạn.

Hỏi:

Làm thế nào để tôi đặt phòng hút thuốc nếu chỉ có một lựa chọn là phòng không hút thuốc?


Answer:

Nếu bạn không tìm được phòng hút thuốc nào nghĩa là khách sạn không phục vụ phòng hút thuốc. Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận điều này.

Hỏi:

Khách sạn có cho phép khách mang theo thú nuôi?


Answer:

Điều này phụ thuộc vào chính sách của từng khách sạn. Bạn vui lòng đọc chính sách khách sạn tại cuối mỗi trang giới thiệu khách sạn. Nếu đang dùng ứng dụng Traveloka, bạn có thể nhấn Xem chi tiết tại cuối mỗi trang giới thiệu khách sạn để xem chính sách khách sạn.

evtbvsrwfq