Điều khoản và Điều kiện:

1. Bạn phải gửi yêu cầu hoàn tiền đến Traveloka.
2. Yêu cầu hoàn tiền phải do người đặt phòng gửi và phải được đăng nhập bằng tài khoản dùng để đặt phòng.
3. Quy trình hoàn tiền có thể lên đến 5 ngày sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
4. Bạn có thể bị tính phí hủy, phí xử lý cho yêu cầu hoàn tiền. Khoản tiền hoàn (bao gồm các khoản khấu trừ như phí chuyển khoản ngân hàng, phí hủy và phí xử lý, v.v.) cho các giao dịch đa tiền tệ sẽ được điều chỉnh theo tỷ giá hối đoái tại thời điểm đặt phòng.
5. Ngoài chính sách của Traveloka, việc hoàn tiền cũng sẽ tuân theo chính sách và sự phê duyệt của đơn vị lưu trú tương ứng. Khi gửi yêu cầu hoàn tiền, việc giữ đặt phòng sẽ tự động bị hủy. Sau khi đã gửi, yêu cầu hoàn tiền không thể bị hoàn tác hoặc hủy vì bất kỳ lý do gì.
6. Traveloka không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền một phần. Để rõ ràng hơn, điều này có nghĩa là yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ áp dụng cho toàn bộ thời gian lưu trú và tất cả các phòng có trong một Mã đặt phòng.
7. Sau khi nhận được xác nhận hoàn tiền từ đơn vị lưu trú tương ứng, Traveloka sẽ hoàn tiền cho người dùng.
8. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán tương ứng đã sử dụng khi đặt phòng.
9. Đối với Chuyển khoản ngân hàng: bạn phải cung cấp số tài khoản ngân hàng của mình để được hoàn tiền nếu bạn chưa lưu bất kỳ thông tin tài khoản ngân hàng nào vào Tài khoản Traveloka. Để biết thông tin chi tiết về tài khoản ngân hàng đã lưu, Vui lòng nhấp vào Chính Sách Quyền Riêng Tư Của Traveloka
10. Đối với Thẻ tín dụng: khoản tiền hoàn đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng không được hoàn lại bằng tiền mặt. Số tiền này sẽ được hoàn trả về hạn mức của chính thẻ tín dụng mà bạn đã sử dụng tại thời điểm thực hiện thanh toán.
11. Đối với Paylater: khoản tiền hoàn sẽ được tính như một khoản khấu trừ cho hóa đơn trả góp Paylater của bạn.
12. Giao dịch bằng điểm Traveloka:
    1. Giao dịch bằng Xu Traveloka, Xu Traveloka còn hiệu lực của bạn sẽ được hoàn lại vào Tài khoản Traveloka của bạn khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền cho chúng tôi.
    2. Xu Traveloka đã hết hạn sẽ không được hoàn lại cho bạn nếu và khi bạn hủy đặt phòng.
    3. Để biết thông tin chi tiết về tài Xu Traveloka, Vui lòng nhấp vào Điều khoản và Điều kiện của Chương trình Traveloka Points
13. Khoản tiền hoàn của bạn không bao gồm số tiền từ bất kỳ mã giảm giá nào đã áp dụng cho đặt phòng. Tất cả mã giảm giá đã áp dụng đều không được hoàn trả.
14. Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) cho việc hoàn tiền sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn.
15. Traveloka có quyền yêu cầu bất kỳ tài liệu hoặc thông tin bổ sung nào cần thiết để phê duyệt hoàn tiền.
16. Traveloka không chịu trách nhiệm cho bất kỳ quá trình hoàn tiền nào bị chậm trễ hoặc kéo dài do sai sót trong yêu cầu hoàn tiền, bao gồm việc không đầy đủ giấy tờ hoặc thông tin bổ sung cần thiết để được đơn vị lưu trú phê duyệt.