Umum

Tentang Traveloka

Dapatkah Anda memberi tahu saya lebih lanjut tentang Traveloka?
Traveloka adalah salah satu situs pencarian tiket pesawat dan hotel terkemuka di Asia Tenggara, melayani lebih dari 18.000 rute penerbangan dan ribuan hotel di kawasan Asia Pasifik. Kami selalu bekerja keras untuk memberikan harga tiket pesawat dan hotel termurah kepada customer setiap hari!

Kembali ke atas ↑

Cara Pesan

Bagaimana cara memesan tiket pesawat dan hotel lewat Traveloka? Apakah saya bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang Traveloka di kota saya?
Anda dapat memesan tiket pesawat dan hotel dengan memasukkan destinasi atau durasi inap di kotak pencarian. Mohon maaf, Traveloka tidak melayani transaksi via telepon maupun kantor cabang.
Bagaimana cara mendapat e-tiket atau voucer hotel saya? Apakah saya mendapat bukti pembelian?
Setelah pembayaran Anda sukses diterima, e-tiket/voucher hotel, serta bukti pembelian akan langsung dikirimkan terlampir ke email Anda.

Kembali ke atas ↑

Cara Bayar

Bagaimana cara membayar tiket pesawat/hotel yang saya pesan melalui Traveloka?
Untuk melakukan pembayaran, mohon ikuti petunjuk yang ada di halaman pembayaran. Untuk transaksi dengan IDR, Traveloka menerima pembayaran melalui Transfer Bank, ATM, Kartu Kredit, Indomaret, serta Internet atau Mobile Banking. Untuk transaksi dengan mata uang SGD, MYR, THB, dan USD, Traveloka menerima pembayaran dengan kartu kredit Visa atau MasterCard.

Kembali ke atas ↑

Pembatalan, Refund, dan Pengubahan

Bagaimana cara membatalkan tiket yang sudah dibeli?
Pertama-tama, batalkan tiket dengan menghubungi call-center maskapai yang bersangkutan. Setelah itu, ikuti prosedur permohonan refund di halaman Prosedur Refund.
Apakah saya akan selalu mendapat refund dari tiket yang dibatalkan?
Traveloka akan berusaha memberikan refund sesuai ketentuan dan persetujuaan maskapai. Namun ada beberapa maskapai yang tidak mengijinkan refund, yaitu: AirAsia, Tigerair, dan Citilink.
Rencana saya berubah, bagaimana cara mengubah tanggal penerbangan saya?
Anda dapat mengubah jadwal penerbangan dan seluruh rencana perjalanan Anda dengan mudah melalui Easy Reschedule. Ketahui lebih banyak tentang Easy Reschedule di sini.
Saya salah menulis nama ketika membeli tiket. Bagaimana cara mengubah nama?
Pengubahan nama dapat dilakukan melalui call-center maskapai. Namun tidak semua maskapai/jenis tiket mengijinkan pengubahan nama. Silakan lihat no. telepon call-center dan ketentuan tiap maskapai di halaman FAQ Refund.

Kembali ke atas ↑

Kontak Kami

Bagaimana cara menghubungi Traveloka?
Live Chat via desktop.
Email: cs@traveloka.com
Telepon: 0804-1500-308
Jejaring sosial: Twitter, Facebook, Google Plus, Instagram.

Kembali ke atas ↑

Newsletter Info Promo

Apakah saya akan dikenakan biaya untuk berlangganan newsletter Traveloka?
Tidak, berlangganan newsletter Traveloka adalah gratis. Dengan berlangganan newsletter, Anda akan mendapatkan info promo, info deals terbaik, serta diskon spesial Traveloka via email.

Kembali ke atas ↑

Kupon Traveloka

Apa yang dimaksud dengan kupon Traveloka?
Kupon Traveloka adalah kode yang dapat Anda gunakan saat proses pembayaran. Jika memiliki kupon Traveloka, Anda akan mendapat diskon tiket pesawat dan/atau hotel.
Bagaimana cara mendapatkan kupon Traveloka?
Traveloka membagikan kupon eksklusif kepada pelanggan newsletter dan selama masa promo berlangsung. Jangan sampai ketinggalan, segera daftarkan email Anda untuk menerima newsletter sekarang.
Bagaimana cara menggunakan kupon Traveloka?
  1. 1. Cari dan pilih hotel/penerbangan
  2. 2. Lakukan pemesanan hotel/penerbangan
  3. 3. Masukkan kode kupon di Halaman Pembayaran
  4. 4. Selesaikan pembayaran

Kembali ke atas ↑

Mobile App

Di manakah saya bisa mendapatkan aplikasi mobile Traveloka?
Aplikasi mobile Traveloka dapat di-download di Google Play Store (Android) atau App Store (iOS) secara GRATIS.
Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka app ke perangkat Android saya?
Perangkat Anda harus memiliki min. Android Operating System (OS) 4.O Ice Cream Sandwich. Pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.
Mengapa saya tidak berhasil download Traveloka app ke iPhone/iPad/iPod saya?
Perangkat Anda harus memiliki min. iOS 7. Pastikan juga perangkat Anda terhubung dengan jaringan 3G atau WiFi yang stabil.
Apakah aplikasi mobile Traveloka tersedia untuk BlackBerry atau Windows Phone?
Untuk saat ini, Traveloka App hanya tersedia untuk Android dan iOS. Untuk operating system lainnya, silakan mengakses Traveloka via desktop atau mobile web.

Asuransi Perjalanan

Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan?
Hal ini tergantung pada kebijakan tiap maskapai/hotel. Namun, Anda dapat membeli asuransi perjalanan sekaligus saat melakukan pemesanan di Traveloka.
Di manakah saya dapat membeli asuransi perjalanan?
Asuransi perjalanan tersedia di formulir pemesanan. Anda dapat langsung menambahkan asuransi perjalanan pada pemesanan Anda dan harga asuransi akan terakumulasi pada harga total pemesanan Anda.

Kembali ke atas ↑

Tiket Pesawat

Pencarian Tiket

Maskapai apa saja yang dapat dipesan melalui Traveloka?
Per Mei 2015: AirAsia, Air France, Asiana, Aviastar, Bangkok Airways, Batik Air, Cathay Pacific, China Southern, Citilink, Etihad, Firefly, Garuda Indonesia, Kalstar, KLM, Lion Air, Lufthansa, Malaysia Airlines, Malindo Air, NAM Air, Singapore Airlines, Sky Aviation, Sriwijaya Air, Thai Airways, Tigerair, Trigana Air, Vietnam Airlines, Wings Air, dan Xpress Air.
Saya membeli tiket untuk 4 dewasa dan 1 anak, tapi mengapa harga yang ditampilkan hanya untuk satu penumpang saja?
Harga yang ditampilkan di hasil pencarian adalah harga per orang kategori dewasa. Untuk melihat harga total, arahkan kursor ke 'Pelajari hematnya!'.
Bagaimana cara membedakan penerbangan pagi, siang, sore, dan malam?
Kami mengkategorikan waktu penerbangan sebagai berikut:
Penerbangan pagi: 04.00 - 11.00
Penerbangan siang: 11.00 - 15.00
Penerbangan sore: 15.00 - 18.30
Penerbangan malam: 18.30 - 04.00
Waktu penerbangan adalah waktu lokal bandara setempat.
Apa arti dari ikon-ikon yang muncul di hasil pencarian penerbangan?
Ikon menunjukkan fasilitas yang sudah termasuk dalam tiket seperti bagasi, makanan, dan airport tax.
Mengapa ada beberapa maskapai yang tidak bisa dipesan langsung pulang-pergi?
Beberapa maskapai mempunyai kebijakan bahwa harga tiket pulang-pergi justru menjadi lebih mahal dibandingkan harga perjalanan satuannya. Dalam hal ini, Traveloka akan menyajikan harga yang termurah untuk Anda.

Kembali ke atas ↑

Harga Tiket

Mengapa harga tiket di Traveloka lebih murah dibanding website lainnya?
Kami terus bekerja keras dan bernegosiasi dengan pihak maskapai untuk memberikan harg termurah setiap hari, didukung dengan sistem pemesanan yang efisien dan aman.
Berapa biaya transaksi/booking fee di Traveloka?
Traveloka TIDAK mengenakan biaya transaksi untuk semua metode pembayaran. Apa yang Anda lihat, itulah yang Anda bayar, tanpa biaya tersembunyi.
Apakah ada biaya tambahan lagi di luar Harga Total?
Tidak. Semua harga yang muncul di halaman hasil pencarian adalah harga final, kecuali ada servis tambahan seperti bagasi dan makanan.
Maskapai apa saja yang harga tiketnya sudah termasuk Passenger Service Charge(PSC)/airport tax?
Mulai 1 Maret 2015, maskapai penerbangan di Indonesia untuk rute domestik dan internasional telah menggabungkan Passenger Service Charge (PSC) atau airport tax dalam harga tiket.
Mengapa harga promo maskapai di Internet/blog Traveloka tidak dapat saya temukan sewaktu mencari di Traveloka?
Ini dapat terjadi karena terbatasnya jumlah tiket promo. Untuk mendapatkan tiket promo, sebaiknya Anda langsung memesan penerbangan promo tersebut saat muncul di hasil pencarian.
Mengapa harga tiket selalu berubah?
Untuk memberikan pengalaman booking maksimal, informasi harga tiket disimpan sementara secara internal. Karenanya, saat Anda berpindah ke halaman pembayaran, harga dapat berubah karena menyesuaikan dengan sistem maskapai.
Mengapa harga tiket rute internasional sering berubah?
Harga tiket penerbangan internasional mungkin berubah karena fluktuasi nilai tukar mata uang dan perubahan harga dari pihak maskapai.
Apakah harga untuk bayi dan anak-anak berbeda?
Harga tiket anak-anak (usia 2-12 tahun) dan bayi (di bawah 2 tahun) tergantung kebijakan tiap maskapai.
Silakan hubungi maskapai terkait untuk informasi selengkapnya.

Kembali ke atas ↑

Flight Booking

Bagaimana saya mendapatkan tiket setelah membeli secara online?
Setelah pembayaran sukses diterima, e-tiket (tiket elektonik) akan dikirimkan ke email Anda. Pastikan email yang Anda tulis saat pengisian data sudah tepat.
Apa yang saya harus lakukan jika email berisi e-tiket terhapus?
Anda dapat mendowlonad e-tiket di menu Pemesanan Saya.
Apakah saya tetap harus membayar harga bagasi walau tidak membawa bagasi?
Maskapai low-budget seperti AirAsia mewajibkan penumpang membeli minimum bagasi 15 kg untuk rute domestik.

Kembali ke atas ↑

Web Check-in

Bagaimana cara melakukan web check-in?
  1. Buka halaman web check-in maskapai
  2. Masukkan Nomor Konfirmasi atau Nomor E-tiket atau Nama Belakang Penumpang
  3. Lakukan web check-in pada halaman tersebut
  4. Setelah web check-in berhasil, cetak boarding pass Anda.
Mengapa saya tidak bisa web check-in?
Khusus untuk Aviastar, Kalstar Aviation, NAM Air, Sriwijaya Air, Trigana Air, Wings Air, Xpress Air, check-in harus dilakukan langsung di bandara. Untuk maskapai lainnya, Anda bisa melakukan online check-in.
Return to top ↑

Informasi Penerbangan Umum

Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri?
Ya, paspor dibutuhkan untuk tiap penerbangan ke luar negeri termasuk transit.
Masa berlaku paspor saya kurang dari 6 bulan, apakah saya masih bisa berangkat ke luar negeri?
Masa berlaku paspor harus lebih dari 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan.
Pada usia berapakah bayi boleh terbang?
Tiap maskapai memberlakukan ketentuan yang berbeda untuk penumpang bayi. Silahkan menghubungi pihak maskapai untuk info lebih lanjut.

Kembali ke atas ↑

Hotel

Pencarian Hotel

Dapatkah saya memesan hotel yang ada di luar negeri?
Bisa. Traveloka menyediakan fasilitas reservasi hotel yang ada di seluruh dunia.
Saya belum tahu akan memilih hotel apa. Bagaimana memesan hotel di kota tujuan saya?
Untuk mencari hotel yang Anda inginkan, lakukan pencarian berdasarkan nama hotel, kota atau daerah. Sistem kami akan menampilkan hasil pencarian terlengkap.
Di mana saya bisa melihat nomor telepon atau email hotel?
Semua informasi hotel termasuk nomor telepon dan email dapat ditemukan di email konfirmasi pemesanan atau di menu Pemesanan Saya.
Bagaimana cara melihat harga kamar?
Setelah Anda memilih tanggal, harga kamar dapat ditemukan di samping tipe kamar yang tersedia.
Apakah saya bisa memesan kamar untuk malam ini?
Ya, tetapi Anda harus memperhatikan ketentuan waktu check-in serta memberitahukan pihak ke hotel sekiranya Anda akan late check-in.
Bagaimana cara melihat hotel-hotel yang hanya tersedia di tanggal yang saya inginkan?
Hasil pencarian memang secara otomatis hanya menunjukkan hotel yang tersedia untuk tanggal yang Anda pilih.
Bisakah saya mencari hotel berdasarkan harga?
Ya. Setelah Anda memilih destinasi dan tanggal, Anda akan melihat sejumlah hotel yang tersedia. Di bagian atas, Anda bisa menggunakan filter untuk menampilkan hotel berdasarkan harga.
Dapatkah saya mencari hotel di area atau landmark tertentu?
Anda bisa melakukannya dengan dua cara:
  1. Masukkan nama area atau landmark di kotak "Pilih Tujuan" di halaman pencarian.
  2. Di hasil pencarian, gunakan filter di bagian atas halaman.
Di manakah alamat hotel yang saya pilih?
Alamat hotel dapat Anda temukan di bawah nama hotel di halaman hotel. Alamat hotel juga dapat ditemukan di konfirmasi online dan email konfirmasi.
Bagaimana cara mengetahui kapasitas tamu untuk jenis kamar tertentu?
Anda dapat melihat jumlah tamu maksimal untuk masing-masing kamar di halaman hotel.
Bagaimana cara mengetahui fasilitas hotel yang tersedia seperti kolam renang?
Semua fasilitas hotel dapat ditemukan di halaman hotel.

Kembali ke atas ↑

Tipe Kamar

Apakah saya bisa memesan kasur tambahan?
Silakan menghubungi hotel atau memesan kasur tambahan saat check-in. Anda bisa melakukan pembayaran ke hotel secara langsung.
Apakah maksud "non-refundable" atau "free-cancellation"?
  1. "Non-refundable" berarti ketika kamar yang dipesan dibatalkan, maka tidak ada pengembalian dana dari hotel.
  2. "Free-cancellation" berarti Anda bisa membatalkan pemesanan Anda secara gratis dalam batas waktu yang ditentukan hotel.

Kembali ke atas ↑

Harga Kamar

Apa saja yang sudah termasuk di harga yang ditampilkan?
Semua fasilitas yang ditampilkan di halaman hotel sudah termasuk di harga yang ditampilkan. Informasi dapat dilihat di halaman pemesanan, halaman konfirmasi dan email konfirmasi Anda.
Apakah harga yang ditampilkan per orang atau per kamar?
Harga yang ditampilkan adalah harga per kamar untuk durasi penginapan Anda.
Apakah harga sudah termasuk pajak?
Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk pajak.
Apakah harga sudah termasuk sarapan?
Hal ini bervariasi dan tergantung dari hotel dan tipe kamar. Ikon "Sarapan" akan ditampilkan apabila harga termasuk sarapan.
Apakah artinya harga yang dicoret?
Harga yang dicoret adalah harga normal hotel. Harga dicoret menunjukkan bahwa harga yang Anda lihat adalah harga promo.
Apakah Traveloka punya diskon member, atau diskon yang didapat dari pemesanan tiket pesawat?
Traveloka menampilkan harga hotel dan pesawat dengan harga termurah. Ada kalanya kami mengadakan program khusus untuk member. Silakan bergabung menjadi member dan nikmati berbagai keuntungan.
Apakah tamu Anak-anak dikenai harga penuh?
Informasi tentang Anak-anak bisa ditemukan di bagian "Ketentuan Hotel" atau langsung menghubungi hotel. Biaya tambahan untuk Anak (jika ada) belum termasuk dalam harga pemesanan.

Kembali ke atas ↑

Pembayaran Hotel

Bagaimana caranya mengajukan permintaan khusus seperti transportasi ke airport, ruangan dengan pemandangan laut, kasur tambahan, dan lain-lain?
Anda dapat mengajukan permintaan khusus pada formulir booking. Setelah diajukan, permintaan Anda akan diproses ke pihak hotel.
Dapatkah saya memesan hotel untuk setengah hari saja, misalnya dari pagi hingga sore?
Mohon maaf, hal ini tidak memungkinkan. Lama minimum menginap adalah satu hari.
Bagaimana caranya memesan kamar untuk banyak tamu?
Melalui Traveloka, Anda dapat memesan maksimal hingga 8 kamar dalam sekali pemesanan.
Apakah saya harus membayar deposit ketika check-in di hotel?
Hal ini bervariasi tergantung dari kebijakan hotel. Informasi ini dapat ditemukan di bagian Ketentuan Hotel di halaman hotel.

Kembali ke atas ↑

Ketentuan Hotel

Apakah Traveloka bekerja sama dengan pihak hotel?
Ya, Traveloka secara langsung bekerjasama dengan pihak hotel. Selain itu, Traveloka juga bekerja sama dengan pihak ketiga resmi lainnya.
Apakah saya dapat tetap check-in jika tiba di hotel lebih siang dari jam check-in?
Tidak masalah. Anda dapat check-in setelah melewati jam check-in, tetapi kami anjurkan untuk menghubungi hotel untuk memberitahu perkiraan jam kedatangan Anda.
Di mana saya bisa melihat jam check-in dan check-out hotel?
Anda dapat melihat waktu check-in/check-out pada setiap halaman hotel dan juga pada voucher hotel Anda.
Di mana saya bisa menemukan informasi tentang fasilitas hotel?
Fasilitas hotel ditampilkan pada tiap halaman hotel dan tipe kamar. Untuk mendapatkan deskripsi hotel yang lengkap, klik simbol 'fasilitas hotel'
Bagaimana caranya untuk memesan kamar yang boleh merokok sementara hanya ada pilihan kamar yang tidak boleh merokok?
Jika Anda tidak dapat menemukan kamar yang boleh merokok, ini berarti hotel tidak menyediakannya. Namun, Anda dapat menghubungi pihak hotel untuk keterangan lebih pasti.
Apakah hotel mengijinkan tamu membawa binatang peliharaan?
Informasi ini dapat ditemukan pada 'Ketentuan Hotel' di setiap halaman hotel.

Kembali ke atas ↑

Fasilitas Hotel

Bagaimana cara reservasi tempat parkir?
Jika hotel memiliki fasilitas parkir, Anda dapat menghubungi hotel untuk reservasi tempat parkir.
Apakah hotel yang saya pilih menyediakan jasa antar-jemput dan bagaimana cara memesannya?
Jika hotel memiliki fasilitas antar-jemput, maka info tersebut bisa ditemukan di bagian fasilitas. Anda dapat menghubungi hotel dan menginformasikan data penerbangan Anda.
Bisakah saya menitipkan bagasi saya sebelum check-in dan seteah check-out di hotel?
Jika hotel memiliki fasilitas penitipan bagasi, maka info tersebut bisa ditemukan di bagian fasilitas. Anda dapat menghubungi hotel untuk info lebih lengkap.
Di mana saya bisa melihat fasilitas khusus yang disediakan hotel seperti toilet untuk penyandang disabilitas?
Jika hotel memiliki fasilitas tertentu, maka info tersebut bisa ditemukan di bagian fasilitas di halaman hotel. Mohon hubungi hotel untuk memastikan.

Kembali ke atas ↑

Konfirmasi Pemesanan

Bagaimana saya tahu apakah pemesanan saya sudah dikonfirmasi?
Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi beserta voucher hotel dengan semua detail pesanan.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak menerima email konfirmasi setelah melakukan pembayaran dalam waktu yang ditetapkan?
Pastikan cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk di email. Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi kami di 0804-1500-308.

Kembali ke atas ↑

Pembatalan atau Pengubahan

Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pemesanan hotel saya di Traveloka?
Anda bisa membatalkan pemesanan hotel dengan cara berikut:
  1. 1. Log in terlebih dahulu.
  2. 2. Masuk ke halaman Pemesanan Saya.
  3. 3. Klik tombol Refund pada pemesanan yang ingin di-refund.
  4. 4. Ikuti instruksi yang tersedia.
Pastikan juga Anda mengecek ulang kebijakan pembatalan hotel.
Jika saya membatalkan pemesanan apakah saya akan dikenakan biaya pembatalan?
Kebijakan pembatalan berbeda dari satu kamar dengan kamar lainnya. Silakan mengecek kebijakan pembatalan hotel di email konfirmasi Anda.
Di mana saya bisa melihat kebijakan pembatalan hotel?
Kebijakan pembatalan hotel dapat dilihat di halaman pemesanan hotel atau email konfirmasi pemesanan Anda.
Bagaimana saya tahu apakah pemesanan kamar saya sudah dibatalkan?
Anda akan menerima email informasi pembatalan. Pastikan Anda mengecek email Anda, termasuk folder junk/spam, atau silakan hubungi kami di 0804-1500-308.
Saya melakukan pemesanan tanpa sarapan. Bagaimana cara menambah sarapan?
SSilakan sampaikan permintaan Anda saat check-in. Anda bisa melakukan pembayaran di hotel secara langsung.

Kembali ke atas ↑

Review Tamu

Bagaimana cara menulis review tentang hotel?
Anda akan menerima email dari kami beberapa hari setelah check-out. Email tersebut akan memandu Anda tentang cara memberi review hotel.
Siapa yang berhak menulis review?
Setiap tamu yang melakukan pemesanan hotel lewat Traveloka akan diundang untuk menulis review.
Apakah saya bisa mengubah review yang sudah saya kirimkan?
Mohon maaf, Anda tidak dapat mengubah review yang sudah dikirimkan.
Mengapa review saya belum ditampilkan?
Kami memohon maaf atas hal ini. Saat menulis review, pastikan bahwa review Anda tidak menggunakan kata-kata yang menyerang baik pihak hotel maupun Traveloka dan juga tidak berisi komentar yang dapat menyinggung atau menimbulkan masalah berbau SARA. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi langsung Customer Service kami.
Apakah Traveloka mengubah review?
Traveloka menyaring semua komentar yang masuk, terutama komentar yang berbau SARA ataupun menggunakan kata-kata yang tidak pantas, namun tidak mengubah esensi komentar.

Kembali ke atas ↑

Payment

General

Bagaimana caranya melakukan pembayaran terhadap pemesanan tiket pesawat/hotel yang saya lakukan di Traveloka?
Untuk melakukan pembayaran, silakan mengikuti semua petunjuk yang ada di halaman Pembayaran.
Metode pembayaran yang diterima Traveloka tergantung pada mata uang yang Anda pilih pada saat pemesanan.
Apakah saya dapat membayar pemesanan hotel dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan saat melakukan reservasi?
Ya. Anda dapat menggunakan kartu kredit yang berbeda dengan yang Anda gunakan saat melakukan reservasi di Traveloka.
Mengapa transaksi kartu kredit saya tidak berhasil?
Terkadang kami membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses pembayaran Anda. Jika transaksi pertama Anda gagal, mohon refresh halaman Anda dan coba kembali melakukan pembayaran.
Mengapa saya harus memasukkan one-time password (OTP) untuk memproses transaksi padahal sebelumnya saya belum pernah melakukan ini.
Terkadang bank penerbit kartu kredit Anda perlu melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa Anda adalah pemilik kartu kredit. Yakinlah bahwa hal ini dilakukan untuk menjamin keamanan pembayaran Anda
Bagaimanakah saya akan menerima one-time password (OTP) untuk menyelesaikan pembayaran saya?
One-time password (OTP) akan dikirim melalui SMS oleh bank penerbit kartu kredit Anda. Setelah Anda mendapat OTP melalui SMS, segera masukkan password tersebut agar transaksi Anda berjalan dengan lancar.

Kembali ke atas ↑

TravelokaQuick

Apakah yang dimaksud dengan TravelokaQuick?
TravelokaQuick adalah metode pembayaran tercepat dari Traveloka. TravelokaQuick akan menyimpan data penumpang dan data kartu kredit Anda, sehingga Anda tidak perlu mengisi detail pesanan Anda berulang-ulang. Dengan kata lain, proses pemesanan Anda akan berlangsung dengan lebih cepat.
Apakah TravelokaQuick berlaku untuk semua metode pembayaran?
Sebagai metode pembayaran, TravelokaQuick hanya berlaku untuk pembayaran dengan kartu kredit
Apakah data kartu kredit saya tersimpan aman di Traveloka?
Traveloka menjamin keamanan data kartu kredit Anda dengan keamanan data terdepan dan standar enkripsi (256-bit security dan 100% PCI-compliance).
Kartu kredit jenis apakah yang dapat digunakan untuk TravelokaQuick?
Traveloka menerima kartu kredit Visa dan MasterCard untuk TravelokaQuick.
Berapa banyak jumlah kartu kredit yang dapat saya simpan di TravelokaQuick?
Anda dapat menyimpan hingga 3 (tiga) kartu kredit di akun Anda.
Apakah saya dapat menghapus kartu kredit yang sudah saya daftarkan?
Ya, tentu saja. Anda dapat menghapus, menambah, atau memperbarui detail kartu kredit yang sudah Anda daftarkan kapan saja karena kenyamanan Anda adalah prioritas utama kami.
Dapatkah saya menggunakan TravelokaQuick melalui smartphone?
Tentu saja. TravelokaQuick memang dioptimalkan untuk Traveloka App, yang dapat Anda download gratis di smartphone Anda.

Return to top ↑

Paying in IDR

Metode pembayaran apa sajakah yang diterima untuk transaksi dengan rupiah?
Untuk transaksi dengan rupiah, Traveloka menerima pembayaran melalui Transfer, ATM, Kartu Kredit, Internet Banking, dan Indomaret. Pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening beratas namakan PT Trinusa Travelindo dan bukan rekening atas nama pribadi. Hati-hati terhadap penipuan.
Jika saya memilih Transfer, berapa lama waktu yang saya miliki untuk menyelesaikan pembayaran?
Batas waktu transfer tergantung pada jenis maskapai dan waktu pemesanan. Batas terlama adalah 3 (tiga) jam. Namun, jika Anda memesan sehari sebelum keberangkatan, batas waktu transfer akan semakin singkat.
Apakah perbedaan antara metode pembayaran Transfer dan ATM?
Metode Transfer tersedia antara jam 02:00 - 20:00 WIB, sementara metode ATM tersedia selama 24 jam. Jika Anda memilih ATM, pastikan Anda melakukan transfer melalui ATM berlogo ATM Bersama, Prima, dan Alto. Jika Anda memilih Transfer, pastikan Anda hanya mentransfer ke rekening BCA, BRI, BNI, atau Bank Mandiri atas nama PT Trinusa Travelindo.
Saya tidak memiliki ATM BCA, BNI, BRI, atau Mandiri. Bisakah saya melakukan transfer dari ATM bank lain?
Jika Anda tidak memiliki kartu ATM tersebut, Anda dapat melakukan transfer melalui ATM dalam jaringan ATM Bersama, Prima, dan Alto. Anda juga dapat memilih membayar dengan uang tunai di Indomaret. Cukup pilih metode pembayaran Indomaret saat Anda melakukan pemesanan.
Apa saja ketentuan dalam menggunakan metode pembayaran Indomaret?
Semua pemesanan tiket pesawat dan hotel untuk selambat-lambatnya 3 hari sebelumnya dapat dibayar menggunakan metode pembayaran Indomaret. Silakan menunjukkan kode pembayaran Indomaret Anda untuk menyelesaikan pembayaran.
Bagaimana cara saya melakukan pembayaran menggunakan metode Indomaret?
Langkah untuk menyelesaikan pembayaran melalui Indomaret:
  1. 1. Catat kode pembayaran Anda.
  2. 2. Kunjungi gerai Indomaret terdekat.
  3. 3. Tunjukkan kode pembayaran Anda pada kasir. Pembayaran melalui Indomaret akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 5.000/transaksi yang belum termasuk pada harga total.
  4. 4. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima struk pembayaran dari Indomaret.
  5. 5. Konfirmasi pembayaran dan e-ticker/voucher hotel akan dikirimkan ke email Anda.

Return to top ↑

Pulsa & Paket Internet

Informasi Umum

Apa yang bisa saya lakukan dengan layanan pulsa & paket data dari Traveloka?
Tetap terhubung kapan pun, di mana pun dengan mudah! Sekarang Anda dapat mengisi ulang pulsa untuk kartu prabayar Anda di Traveloka, atau pilih paket data yang kami tawarkan untuk tetap online dan mengakses internet.
Apa saja pilihan pembayaran yang tersedia?
Traveloka menerima pembayaran melalui transfer (ATM/SMS Banking/e-banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima atau Alto), Kartu Kredit (Visa/MasterCard) dan Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay and CIMB Clicks).
Silakan kunjungi Cara Pembayaran untuk informasi lengkap mengenai metode pembayaran yang tersedia.
Di mana saya bisa mendapat info soal promo pulsa dan paket internet?
Anda bisa menemukan info mengenai promo di bagian atas halaman Pulsa & Paket Internet. Untuk informasi lengkap mengenai promo pulsa dan paket internet, silakan kunjungi halaman promo.

Return to top ↑

Pulsa & Paket Internet

Apa saja operator telepon yang menyediakan layanan pembelian pulsa dan paket internet melalui Traveloka?
Kami menawarkan layanan pulsa dan paket internet untuk operator XL, Axis, Indosat (IM3/Mentari Ooredoo), Smartfren, Telkomsel (Kartu As/Simpati), 3 (Tri) dan BOLT!.
Apakah paket internet yang tersedia di Traveloka sama dengan paket yang biasanya saya beli langsung dari operator?
Ya, kami menyediakan paket internet yang sama dengan yang biasanya Anda beli langsung dari operator.
Saya ingin membeli pulsa untuk kartu SIM prabayar saya. Apa saja pilihan pulsa yang tersedia?
Kami menawarkan banyak pilihan nominal pulsa, mulai dari Rp5.000 hingga Rp1.000.000, tergantung pada operator telepon yang Anda gunakan.
Jika saya membeli paket internet melalui Traveloka, apakah pembayaran akan diambil dari pulsa saya?
Jangan khawatir! Pembayaran untuk paket internet Anda dilakukan secara terpisah dan tidak akan mengurangi jumlah pulsa Anda.
Apakah saya bisa mengisi pulsa untuk nomor telepon milik orang lain? Bagaimana cara mengisi pulsa untuk lebih dari satu nomor?
Anda tentu juga bisa mengisi pulsa untuk teman dan keluarga Anda. Namun, Anda hanya bisa mengisi pulsa untuk satu nomor telepon dalam satu kali transaksi. Jika ingin mengisi pulsa untuk lebih dari satu nomor telepon, silakan lakukan transaksi berikutnya.
Apakah saya bisa membeli pulsa atau paket internet melalui situs Traveloka?
Tersedia di Traveloka App untuk Android dan iOS saja
Mengapa pulsa yang saya beli belum masuk ke nomor telepon saya?
Ada beberapa alasan mengapa hal ini terjadi:
  1. Anda memasukkan nomor telepon pascabayar
  2. Nomor telepon yang Anda masukkan tidak aktif
  3. Kegagalan pada sistem pembayaran
  4. Masalah teknis pada operator telepon yang bersangkutan

Jika Anda menemui masalah ini, silakan hubungi Customer Service kami di nomor 0804-1500-308 agar kami bisa segera membantu Anda.
Ada kemungkinan juga Anda memasukkan nomor telepon yang salah saat transaksi. Untuk kasus ini, dengan menyesal kami tidak dapat mengembalikan pembayaran atau membatalkan transaksi Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya memasukkan nomor telepon yang salah ketika membeli pulsa?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengganti nomor tujuan setelah pembayaran kami terima. Untuk menghindari hal ini, pastikan Anda telah memeriksa kembali nomor tujuan sebelum melakukan pembayaran.
Setelah memasukkan nomor BOLT!, saya melihat ada kode +62 di depan nomor saya. Apakah ini tidak apa-apa?
Jangan khawatir, kode +62 tersebut ditambahkan secara otomatis oleh sistem kami. Jika Anda melihat angka +62999xx pada hasil pencarian, detail pesanan dan lain-lain, dapat kami pastikan bahwa nomor tujuan BOLT! yang Anda masukkan tetap benar.
Apakah saya bisa membeli paket internet jika nomor handphone saya sedang dalam masa tenggang?
Tidak. Nomor handphone Anda harus dalam kondisi aktif untuk dapat membeli paket internet. Mohon pastikan nomor tujuan Anda tidak sedang dalam masa tenggang, atau Anda juga bisa mengaktifkan nomor handphone Anda kembali sebelum membeli paket internet.
Apakah saya bisa mengisi pulsa atau membeli paket internet dengan nominal yang sama berkali-kali dalam waktu bersamaan untuk satu nomor handphone tujuan?
Anda dapat mengisi pulsa atau membeli paket internet dengan nominal yang sama berkali-kali dalam waktu bersamaan, terkecuali untuk operator Tri, BOLT! dan Smartfren. Anda tidak dianjurkan untuk membeli kembali produk yang sama (baik pulsa maupun paket internet) dari operator-operator tersebut dalam waktu 30 menit, dikarenakan adanya kemungkinan kegagalan pengisian pulsa atau paket internet.

Return to top ↑

Aktivitas & Rekreasi

Informasi Umum

Apa saja yang termasuk di dalam harga pemesanan aktivitas atau rekreasi?
Apa yang termasuk atau tidak termasuk di dalam harga pemesanan tergantung pada pilihan aktivitas atau rekreasi Anda. Namun yang biasanya termasuk dalam harga adalah biaya masuk ke tempat rekreasi atau perlengkapan dasar yang dibutuhkan untuk melakukan aktivitas pilihan Anda.
Bagaimana saya mengetahui tempat rekreasi paling populer di suatu tempat?
Anda bisa memasukkan nama kota/provinsi/negara dalam kotak pencarian untuk mendapatkan informasi mengenai tempat rekreasi paling populer di suatu tempat. Hasil pencarian akan secara otomatis menampilkan daftar tempat berdasarkan popularitas. Kemudian, pilih tempat rekreasi yang paling menarik bagi Anda.
Apakah saya mendapatkan pemandu wisata untuk aktivitas atau rekreasi yang saya pesan?
Beberapa rekreasi atau aktivitas memberikan jasa pemandu wisata demi kenyamanan dan keamanan Anda. Silakan cek Detail Aktivitas untuk mengetahui ketersediaan pemandu wisata.
Bagaimana saya mengetahui bahwa pesanan saya sudah dikonfirmasi?
Setelah kami memastikan pembayaran Anda, kami akan segera mengirimkan email konfirmasi beserta notifikasi melalui pesan ke nomor telepon genggam Anda. Pada tahap ini, dapat kami pastikan bahwa pesanan Anda sudah dikonfirmasi.
Anda juga bisa mengecek status pesanan Anda di menu Pesanan Saya melalui Traveloka App dan website.
Bagaimana saya bisa masuk ke tempat rekreasi?
Beberapa operator tur menawarkan jasa penjemputan. Jika aktivitas atau rekreasi yang Anda pesan menawarkan layanan ini, hal ini akan dijelaskan pada Detail Aktivitas. Silakan isi detail penjemputan lengkap dengan nama hotel dan alamat saat memesan, agar operator tur mengetahui di mana harus menjemput Anda. Jika aktivitas atau rekreasi mengharuskan Anda untuk datang sendiri, kami akan memberi tahu Anda detail lokasi serta alamat lengkap tempat rekreasi dan/atau tempat pertemuan.
Di mana saya bisa mendapat info soal promo aktivitas dan rekreasi?
Anda bisa menemukan info mengenai promo di bagian atas halaman Aktivitas & Rekreasi. Untuk informasi lengkap mengenai promo aktivitas dan rekreasi, silakan kunjungi halaman promo.

Return to top ↑

Pemesanan Aktivitas & Rekreasi

Bagaimana saya dapat memesan aktivitas dan rekreasi melalui Traveloka?
Cukup buka Traveloka App dan pilih menu Aktivitas & Rekreasi di halaman awal. Cari hiburan atau tempat yang ingin Anda kunjungi, atau pilih dari berbagai aktivitas rekomendasi kami di bawah tombol pencarian.
Apa keuntungan memesan aktivitas dan rekreasi melalui Traveloka?
Tidak perlu mengantri! Tiket akan dikirimkan langsung ke email Anda tanpa perlu menghadapi antrian di konter tiket. Anda juga akan mendapatkan informasi penting seputar atraksi tersebut. Dan yang pasti, Anda akan mendapatkan harga terbaik!
Berapa harga tiket untuk balita?
Tidak ada kategori spesial untuk tiket balita. Namun jangan khawatir, bukan berarti anak Anda tidak bisa ikut bersenang-senang. Pastikan Anda memilih tempat rekreasi atau aktivitas yang cocok untuk anak-anak dan balita. Cek Detail Aktivitas untuk mengetahui apakah balita diperbolehkan untuk mengikuti aktivitas atau masuk ke tempat rekreasi tersebut.
Apakah ada harga spesial untuk pemesanan rombongan?
Ya, beberapa atraksi menawarkan harga spesial untuk pemesanan rombongan. Pastikan Anda telah memasukkan jumlah pengunjung pada kotak pencarian untuk dapat menikmati harga spesial ini.
Apakah ada jumlah pengunjung maksimum dalam satu pemesanan?
Jumlah pengunjung maksimum dalam satu pesanan bergantung pada kebijakan operator tur terkait lokasi dan jenis aktivitas. Beberapa aktivitas kemungkinan memiliki peraturan tambahan mengenai jumlah minimum dan maksimum pengunjung. Pastikan Anda telah mengecek peraturan tersebut sebelum melakukan pemesanan.
Berapa lama saya harus menunggu untuk mendapatkan voucher, setelah saya memesan aktivitas atau rekreasi?
Setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi, kami bersama dengan operator tur akan segera memproses pesanan Anda untuk menerbitkan voucher Anda. Lamanya proses penerbitan voucher tergantung pada aktivitas atau rekreasi yang Anda pilih. Namun jangan khawatir, karena dapat kami pastikan transaksi Anda terurus dengan baik.
Apakah saya bisa memesan tiket rekreasi atau aktivitas yang tidak ditawarkan Traveloka?
Sayangnya, Anda tidak bisa memesan tiket rekreasi atau aktivitas yang tidak ada dalam daftar. Apabila Anda memiliki rekomendasi kegiatan seru lainnya yang dapat kami tawarkan, silakan hubungi Customer Service Traveloka agar kami bisa menambahkannya ke dalam daftar. Kami ingin tahu apa yang menarik bagi Anda!

Return to top ↑

Pembatalan & Pengubahan Aktivitas & Rekreasi

Apakah saya bisa membatalkan pesanan dan yang sudah dikonfirmasi kemudian mendapatkan refund?
Untuk mengetahui apakah pesanan Anda berhak untuk mendapatkan refund atau tidak, silakan cek kebijakan pembatalan pada voucher Anda. Pembatalan pesanan kemungkinan akan dikenakan biaya tambahan, tergantung pada metode refund Anda.
Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?
Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda, silakan hubungi Customer Service 24 jam kami melalui formulir ini. Mohon ingat bahwa Anda akan dikenakan biaya pembatalan.
Bisakah saya mengubah rekreasi pilihan atau mengubah tanggal kunjungan saya?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengubah detail pesanan Anda yang telah dikonfirmasi. Namun, Anda diperbolehkan untuk membatalkannya. Mohon ingat bahwa Anda akan dikenakan biaya pembatalan.
Apakah saya dapat mengoreksi nama atau mengganti nama pada e-tiket dengan nama orang lain?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengoreksi penulisan nama yang salah pada e-tiket Anda, atau mengganti nama menjadi nama orang lain. Mohon periksa ulang pesanan Anda untuk memastikan semua data telah ditulis dengan benar.

Return to top ↑

Penukaran Voucher Aktivitas & Rekreasi

Siapa yang dapat saya hubungi setelah tiba di tempat rekreasi?
Sesampainya di tempat rekreasi, silakan datang ke meja resepsionis untuk menukarkan voucher yang Anda dapat dari Traveloka. Semua informasi yang berhubungan dengan penukaran voucher dapat dilihat pada email konfirmasi, dan kebijakan khusus dari tempat rekreasi terdapat pada menu Pesanan Saya di Traveloka App atau website.
Apakah saya harus membawa voucher dari Traveloka ke tempat rekreasi?
Voucher Traveloka telah didesain agar Anda bisa menunjukkannya dari layar telepon genggam Anda, tanpa perlu mencetaknya. Meskipun begitu, beberapa operator tur mungkin mengharuskan Anda mencetak voucher untuk ditukar dengan tiket. Informasi lengkap mengenai penukaran voucher terdapat pada email konfirmasi Anda. Informasi ini juga bisa diakses pada menu Pesanan Saya pada Traveloka App atau website, setelah log in ke akun Traveloka Anda.
Apakah saya harus menunjukkan kartu identitas saya untuk menukar voucher?
Pada umumnya, tamu utama perlu menunjukkan kartu identitas resmi untuk menukar voucher jika pesanan dilakukan dalam satu nama. Kartu identitas tersebut akan digunakan untuk mencocokkan identitas pengunjung dengan pemesan. Namun terkadang, menunjukkan kartu identitas mungkin tidak perlu.

Return to top ↑

evtbvsrwfq