OCEANA HOTEL & SPA

Nous avons séjourné à l'hôtel Oceana Hammamet et malheureusement, l'expérience globale ne correspond pas tout à fait au prix payé pour un hôtel censé être 5 étoiles. Point positif — la suite familiale :Nous tenons à souligner que la suite familiale était très bien pensée et vraiment commode pour notre famille. C'est un aspect que nous avons sincèrement apprécié et qui mérite d'être souligné. Sécurité :Nous nous sommes fait voler notre propre serviette à la piscine, et aucun suivi sérieux n'a été fait par la suite. Aucune information, aucun geste pour rassurer les clients face à ce genre d'incident. Ce manque de réactivité est préoccupant pour un hôtel de cette catégorie. Nourriture et petit-déjeuner :Le choix au petit-déjeuner était très limité, loin de ce qu'on est en droit d'attendre dans un hôtel 5 étoiles. La qualité générale de la nourriture nous a également déçus. Service à la clientèle :Le service était très long, autant aux repas qu'ailleurs, ce qui est difficilement justifiable vu le prix payé. Propreté de la piscine :Des serviettes sales étaient laissées traîner autour de la piscine, ce qui donnait une impression de négligence peu compatible avec le standing affiché. Bref, des attentes non comblées pour un tarif 5 étoiles.

Le séjour n’était pas très agréable. Le prix qu’on a payé était trop par rapport à ce qu’on a vécu . La nourriture pas très bonne . Manque d’agent de sécurité sur la piscine puisqu’on a été volé. Manque d’information claire .

Dans l’ensemble nous avons été déçu.

Vi bodde på detta hotell redan 2018 och då var allt fantastiskt – bra service, fräscha rum och god mat. Tyvärr har standarden försämrats rejält sedan dess. När vi kom till rummet denna gång möttes vi av en stark röklukt. Toalettstolen var trasig och det gick varken att spola eller tvätta händerna, då det inte kom något vatten ur kranen. Duschen fungerade inte alls. Hela badrummet var extremt slitet, och rummet i övrigt var ostädat och fullt av trasiga saker. Servicen var under all kritik. Vi kontaktade receptionen för att få hjälp, men fick vänta länge – utan att någon dök upp. Vi erbjöds inte ens ett nytt rum, trots att det inte gick att använda toalett eller dusch. Vi var tvungna att gå runt oduschade och kunde inte ens förbereda oss inför en fest vi skulle på. Maten var smaklös, kall och oaptitlig – helt utan kryddor. Även i hotellets allmänna utrymmen märktes den dåliga standarden: t.ex. saknades både tvål och pappershanddukar på toaletterna i receptionen. Personalen var otrevlig och visade ingen förståelse för situationen. Vi kände oss illa behandlade, ifrågasatta och fick kämpa för att få någon form av kompensation. Det här hotellet håller absolut inte femstjärnig standard – snarare enstjärnig. Tyvärr blev vistelsen en stor besvikelse och jag kan inte rekommendera detta hotell till någon.

The hotel is in need of refreshment. Carpets dirty and worn . Showers have cracker tiles and yellowing grout . Food is very poor

Soggiorno rilassante, in un hotel bellissimo, dotato di ogni confort. Piscina, spiaggia, spa, negozi, ristoranti, giardino, palestra. Silenzioso. Personale gentile e sempre disponibile, parlano anche italiano. La spa è favolosa. Consigliatissimo.

Gentillesse, service et calme

Ce n’est pas un hôtel horrible. Les chambres sont grandes mais vieillottes. Les chambres sont propres, mais les tapis et les murs tachés. Grande salle de bain, mais un peu de moisissure. En fait, c’est bien, mais… Surtout ne demandez rien au personnel de la réception ou du bar. Ils ne voudront pas vous aider. Au restaurant par contre, le personnel est vraiment sympathique.

Court séjour mais agréable

La climatisation n’est pas bon bonne, pour une nuit sur deux! Parfois, les clients au self service ne se respectent pas la file d’attente…et les cuisiniers, serveurs laissent faire…j aimerais qu’il agissent pour maintenir la priorité

Great service and the buffet was amazing...

Très bon accueil de la part de Mohammed mdehbi et l’équipe d’océana merci beaucoup pour nous faire faire sentir comme a la maison

Je tiens à vous mentionner que mon commentaire est à but constructif et non péjoratif. Une très mauvaise expérience que j’ai vécu dans cet hôtel qui est loin d’un 5 étoiles je le confirme il est plus tôt 3 ou 4* maximum et pas plus . Pour le prix que j’ai payé presque 875 dt pour une nuitée avec hôtels.com je m’attendais à un service beaucoup mieux car le rapport qualité prix n’était pas du tout à la hauteur des mes attentes. L’édifice est rendu un peu vieux , l’air climatisé n’était pas fonctionnel dans les espaces en commun , le buffet était fermé et même pour dîner on était obligé d’aller au restaurant à la carte d’ailleurs on était désinformé par le réceptionniste quand je lui ai posé la question si je choisi le restaurant à la carte ou le buffet , il savait que le buffet était fermé alors il nous conseillais d’aller au restaurant a la carte car il est beaucoup mieux (soit disant conseil d’ami) là-bas le choix était très limité alors que je m’attendais à plus de variétés surtout pour le prix que j’ai payé (875dt), pour un prix moins dispendieux j’aurai dû aller à la cigale Tabarka ou Russelior à quelques mètres très luxueux comme hôtels et un service beaucoup plus meilleur. Au début je pensais que c’était un hôtel seulement pour les adultes alors qu’ils y avait des enfants au bord de la piscine et j’ignore la raison pourquoi ils ne donnent pas la bonne information dès le début malgré que j’ai rien contre les enfants.

Tout a été parfait. Rien a dire. Je reviendrai sans aucun doute

Dinner Buffet was a ripoff Even though they gave me a buffet included after I ate they charge me for it

Struttura ben curata staff gentile e disponibile !

Otel çalışanlarının hepsi çok iyi

Top, je recommande cette hôtel pour tous les couples qui recherchent la tranquillité le luxe. Nourriture au top établissement très propre . C’est l’un des meilleurs hôtels que j’ai pu faire en Tunisie.

Perfect hotel. Clean, quiet, friendly staff, spacious rooms with a view. Nice beach

Excellent établissement et excellent service a la clientèle.