Jeg havde en ret uheldig oplevelse med at blive indlogeret på et mindre hotelværelse end jeg havde bestilt på forhånd. Dette foregik uden forudgående kontakt og som en selvfølgelig ret fra receptionens side - og først efter jeg selv italesatte det. Deres forklaring var ene og alene, at hvad der på Hotels.com hedder ‘dobbeltværelse (small)’, ‘standard-dobbeltværelse standard’ og ‘dobbeltværelse’ alle er samme værelsestype hos dem (de er i øvrigt beskrevet forskelligt). Dette er selvfølgelig ikke tilfredsstillende, når de markedsføres forskelligt på siden.
Det skal siges, at jeg generelt har haft gode oplevelser med hotellet og er kommet der ofte, men jeg vil da overveje det i fremtiden, da jeg ikke gider denne slags oplevelse. Det mindste man kunne gøre var at italesætte det for mig og undskylde at de af en given grund har været nødt til at nedgradere mit værelse.