A vista é incrível e a localização é ótima a poucos passos do centro de Gramado. Os atendentes e funcionários do suporte (camareiras) foram muito acolhedoras e simpáticas. Porém a estrutura do hotel e acomodação estão envelhecidas, principalmente no primeiro andar. A roupa de cama e toalhas apresentaram manchas amareladas, marcas de maquiagem e tecido bem desgastado. No site o diferencial do quarto era conter uma mini cozinha, com micro-ondas e frigobar, o que no meu entendimento supunha que teria o minimo de utensilhos (pratos, talheres...) mas os armarios estavam completamente vazios e no frigobar continha apenas 2 copos para 4 pessoas. Ao questionar a recepção fomos informados que teriamos que ir até o restaurante buscar os utensílios. No restaurante a noite, apenas um funcionário muito eficiente, mas completamente sobrecarregado para atender a todos, servir as mesas e ainda nos oferecer apoio com os utensílios. Um detalhe, como eram utensílios para 4 pessoas, tivemos que ir os dois adultos buscar os utensílios e deixar nossos filhos autistas no quarto sozinhos. Penso que isso foi totalmente desnecessário, desagradável e constrangedor ter que entrar em um restaurante que serve pratos para pedir utensílios. Precisam rever isso. Antes de pensar em nos hospedar novamente irei confirmar sobre a roupa de cama e banho e os utensílios da cozinha.

Quarto bem espaço e muito limpo, ficamos no 1 andar próximo a academia, piscina e sala de jogos. Ótimo local, porque as crianças aproveitaram. Café da manhã o necessário para uma ótima alimentação com uma vista linda. Funcionários atenciosos, no último dia meu filho passou mal e acabou vomitando. A camareira foi muito atenciosa e simpática ao informa-la da situação. O que me deixou frustrada foi a cobrança do estacionamento que informa que tem manobrista, mas em nenhum momento vi um manobrista. Teve um dia que deixei na rua em frente a uma loja, ao lado do hotel e tiveram a coragem de me dizer que fazia parte do hotel. E tive que pagar essa diária, mas nos outros dias deixei em outro lugar, acho um abuso cobrar estacionamento. Uma empresa grande como eles.

Satisfatório com nossas expectativas.

Atividade para criancas, restaurante com funcionamento ate 23hs, precos justos

O pessoal da recepção muito atencioso. Espaço kids grande e organizado, piscina térmica muito boa! A vista do quarto é maravilhosa!

Muito boa a estadia.

A equipe de colaboradores é excelente. Criam soluções onde seria problema.

Prós: Localização de fácil acesso. Quarto amplo e bem espaçoso. Bom atendimento da equipe. Piscina limpa e com disponibilidade de 'espaguetes'. Contras: O café da manhã não tem tantas opções. O custo de R$ 35,00 para estacionar sem sequer haver um manobrista a disposição para conforto dos hóspedes. A televisão do quarto não estava configurada, e o funcionário deslocado pela recepção para configurar não sabia fazer a configuração, o que me fez perder tempo como hóspede tendo que pesquisar sobre e concluir sozinho a configuração. A descarga apresentava falhas para reabastecer.

Tudo perfeito, ótimo atendimento

Estava tudo maravilhoso: quarto com cozinha, espaço confortável para família ficar. Café da manhã delicioso com bastante variedades. Aproveitamos também o espaço Kids e a piscina. A equipe do hotel foram bem atenciosos. E ainda recebemos um passeio de cortesia. Voltaremos mais vezes.

Adorei a localização, recepção todos muito atenciosos. Quarto espaçoso, me incomodou o ar que não desliga o led, aí deixa uma claridade no quarto. Fora isso.. tudo perfeito

O quarto se diviadia em dois, porém onde estavam as camas de solteiro dos meus filhos não tinha TV, e a piscina estava com água turva muito suja, desagradável para entrar.

Sim tudo muito bom , equipe muito solicita.

Hotel bem localizado, cafe da manhã delicioso e equipe muito atenciosa! Com certeza voltarei.

O hotel por si só já é excelente: localização, vista, instalações, café da manhã, etc. Para completar a excelência da experiência, o atendimento de todos os funcionários do hotel foi excepcional.

Equipe muito atenciosa ....quarto muito limpo e organizado...e um otimo café da manhã.

Excelente para a família descansar e as crianças brincar. Perto do centro de Gramado com fácil acesso de Uber.

Banheiro não tinha o padrao do hotel. Quarto bom. Não havia sido limpo. Café da manha terceirizado com atendimento ruim

O

Quarto com roupa de cama rasgada. Toalhas ruins de baixa absorção. Ausência de água quente no chuveiro e pressão da água ruim. Sabonetes líquidos com muita água misturada. Mau cheiro dos ralos do banheiro e exaustor na funciona. Café da manhã sem rotatividade de produtos e local muito quente (ar confinado não era ligado para gelar. Talheres velhos e xícaras quebradas. Ausência de serviço para pedir algo fora da mesa do café (omelete ou tapioca). O maior incômodo foi a abordagem ditaria de pessoas do hotel tentando vender serviços, algo que era feito no café da manhã, no almoço e a noite.